Бесплатная информационная помощь гражданам с инвалидностью посредством телефонных консультаций
Колл-центр по проблемам инвалидов «……» создается для предоставления бесплатной информационной помощи гражданам с инвалидностью посредством телефонных консультаций. Данный Колл-центр будет располагаться на базе ......... областной организации ВОИ и оказывать консультационное сопровождение по вопросам инвалидности людям с ограниченными возможностями здоровья, а также гражданам с инвалидностью, вынужденных покинуть освобождаемые территории и проживающих в нашей области. Это первый в нашем регионе ресурс, который по средствам телефонной связи окажет информационную помощь по вопросам оформления группы инвалидности, существующих льгот, получения технических средств реабилитации и предоставит алгоритмы действия в конкретной ситуации, что положительно скажется на эмоциональном состоянии благополучателей. Благодаря проекту "……" мы сможем предоставить консультационную поддержку, дистанционное сопровождение людям с инвалидностью и создать безбарьерную информационную среду с целью улучшения их качества жизни и защиты их интересов и прав.
В рамках деятельности по проекту планируется:
- подготовить и трудоустроить диспетчеров из числа людей имеющих ограничения здоровья, в количестве 2 человек;
- предоставить более 400 консультаций целевым группам проекта и их представителям;
- провести анализ обращений в Колл-центр и выявление наиболее острых проблем, с которыми сталкиваются маломобильные граждане в нашем регионе;
- подготовить и выпустить 3 публикаций в СМИ для информирования граждан о функционале и возможностях Колл-Центра.
Создание Колл-центра по проблемам инвалидов «….» опирается на собственный опыт, полученный в рамках реализации социального проекта по выявлению одиноких пожилых людей и инвалидов - «…..», который показал важность консультационной помощи. По итогу проекта появился материал для подготовки информационного справочник в формате "вопрос-ответ", с описанием конкретных ситуаций при получении социальных услуг и льгот.
Преимущество Колл-Центра «….» в том, что наши диспетчеры сами являются инвалидами, многие проблемы преодолели через свой личный опыт и знают наиболее эффективные пути их решения. Трудоустройство 2 людей с инвалидностью обеспечит им эффективную профессиональную ориентацию и мотивацию к получению профессиональных навыков, что будет способствовать их самореализации и социальной адаптации.