Цифровой навигатор для людей в особых жизненных обстоятельствах
В основе стратегии развития региональной цифровой платформы «Социальный кластер» заложены принципы последовательной доработки существующих онлайн-инструментов и реализации новых технических решений на основе обратной связи от пользователей – получателей и поставщиков социальных товаров и услуг. В 2024-2025гг. команда проекта сосредоточит усилия на развитии навигационной составляющей портала: ранее опубликованные маршруты помощи будут актуализированы, верифицированы, а также дополнены алгоритмами получения поддержки в новых жизненных ситуациях.
Чтобы определить наиболее востребованные направления для маршрутизации получателей социальных услуг на старте реализации проекта будет проведен онлайн-опрос среди жителей ....... области, а также изучена статистика региональных поисковых запросов по теме социальной поддержки. По итогам такого мониторинга будет составлен список из 10 новых маршрутов, которые позволят людям в особых жизненных обстоятельствах оперативно получить необходимую помощь. К разработке новых маршрутов будут привлечены профильные эксперты – представители государственных учреждений и общественных организаций, работающих в социальной сфере. Объединенные в тематические рабочие группы, они также будут привлечены к верификации и корректировке ранее опубликованных маршрутов. Таким образом пользователям портала станет доступно 19 обновленных и 10 новых алгоритмов получения социальной поддержки.
Параллельно с подготовкой контента разработчиками портала будет реализованы новые технические решения по сборке маршрутов: формировать архитектуру и наполнять её контентом станет удобнее и быстрее. Новый конструктор позволит создавать более сложные, разветвленные алгоритмы, которые будут учитывать все многообразие существующих мер поддержки. Также продолжится доработка функционала онлайн-платформы социальных товаров и услуг: благодаря подключению интернет-эквайринга пользователи маркетплейса смогут совершать онлайн-покупки, а поставщики – оперативно обрабатывать заказы и вести учет в личных кабинетах. Для контроля взаиморасчетов и качества реализуемых через платформу товаров и услуг в команду проекта будет привлечен менеджер маркетплейса, эффективность работы которого будет обеспечена за счет интеграции сервиса с CRM-системой Битрикс24.
В течение 12 мес. реализации проекта бесперебойную работу портала и поддержку пользователей будет обеспечивать команда опытных специалистов: возможные технические сбои будут устраняться в течение двух часов, а запросы на техподдержку будут оперативно отрабатываться по электронной почте, телефону и с помощью чат-бота. Расходы на оплату труда команды обеспечат эффективную работу и обслуживание сложных архитектурных систем и баз данных цифровой платформы. На финальном этапе среди пользователей будет проведен опрос об уровне удовлетворенности работой портала и актуальности его сервисов. Эта обратная связь ляжет в основу стратегии дальнейшего развития и продвижения социально значимого регионального проекта.