Молодой современный управленец на службе страны

Проект: «Внедрение практики A/B-тестирования для решений в сфере благоустройства»
Проблематика: Решения в области городской среды часто принимаются на основе субъективных мнений чиновников или подрядчиков, без предварительной проверки их эффективности и востребованности у жителей. Это приводит к нерациональному расходованию бюджетных средств и реализации проектов, которые не решают реальных проблем горожан. Противоречие заключается в том, что в бизнесе давно и успешно используется методология A/B-тестирования для минимизации рисков, а в управлении городом решения стоимостью в миллионы рублей принимаются без какой-либо экспериментальной проверки. Молодой управленец, предлагающий пилотировать решения, сталкивается с консервативным подходом «так быстрее и привычнее».

Молодой современный управленец на службе страны

Проект: «Запуск сервиса онлайн-записи в муниципальные учреждения через единый портал»
Проблематика: Жителям для получения справки, записи к специалисту или подачи заявления часто приходится физически присутствовать в учреждении, выстаивать живые очереди, тратя свое время. Это создает негативный образ власти как неэффективной и не ориентированной на нужды людей. Противоречие заключается в том, что технологии позволяют предоставлять 90% муниципальных услуг в дистанционном формате, но ведомственная разобщенность, страх перед новым и отсутствие ответственности за клиентский опыт (customer experience) гражданина не позволяют этого сделать. Молодой специалист, выступая за цифровизацию, вынужден ломать межведомственные барьеры и доказывать, что время жителя — это ценность.

Молодой современный управленец на службе страны

Проект: «Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса для работы с населением»
Проблематика: Сотрудники, работающие на reception с жителями (в МФЦ, отделах по работе с населением), не имеют единых стандартов общения, что приводит к грубости, некомпетентности и, как следствие, к росту социальной напряженности. Противоречие заключается в том, что каждый такой сотрудник является «лицом» власти, но его работа по созданию позитивного имиджа не формализована, не оценивается и не тренируется на системной основе. Молодой управленец, понимающий важность сервисной культуры, сталкивается с проблемой изменения менталитета сотрудников, многие из которых десятилетиями работали в парадигме «я — чиновник, а вы — проситель».

Молодой современный управленец на службе страны

Проект: «Организация регулярных отчетов глав администраций в формате прямого эфира»
Проблематика: Деятельность районных и городских властей часто непонятна и невидима для рядовых жителей, что порождает слухи, недоверие и уверенность в неэффективности расходования бюджетных средств. Противоречие заключается в потребности общества в прозрачности и подотчетности власти и закрытости традиционного формата отчетов, которые готовятся для «внутреннего пользования» или представляются в скучном, бюрократическом ключе. Молодой руководитель, инициирующий прямые эфиры, рискует столкнуться с критикой и неудобными вопросами, но именно это и является вызовом, демонстрирующим новое, открытое качество управления.

Молодой современный управленец на службе страны

Проект: «Создание системы мониторинга исполнения поручений по итогам встреч с населением»
Проблематика: После публичных встреч с жителями (например, с главой администрации) формируются списки поручений, но их дальнейшая судьба часто неизвестна. Они теряются в недрах ведомств, и жители не получают обратной связи о том, что сделано по их проблеме. Противоречие заключается в том, что сама по себе встреча является лишь имитацией диалога, если за ней не следует реальных действий и контроля. Молодой управленец, предлагая создать прозрачную систему трекинга таких поручений, сталкивается с нежеланием коллег брать на себя дополнительную отчетность и работать в режиме публичного контроля.

Молодой современный управленец на службе страны

Проект: «Внедрение инструментов бережливого производства в работу канцелярии»
Проблематика: Административные процессы внутри аппарата (согласование документов, подготовка отчетов) содержат множество избыточных, дублирующих операций, которые отнимают время сотрудников и замедляют принятие решений. Противоречие заключается в том, что методы оптимизации, давно и успешно применяющиеся на промышленных предприятиях (бережливое производство, Lean), практически не используются в управленческой деятельности, где потери времени и ресурсов не менее значимы. Молодой специалист, видя эти «узкие места», предлагает их устранить, но наталкивается на консервативную установку «так принято» и нежелание менять устоявшийся порядок.