Календарный план реализации проекта

«Комплексная программа: от билета до отзыва» (создание end-to-end услуги)
✔ Аудит всего пути незрячего зрителя: от поиска афиши на сайте до возвращения домой после спектакля.
✔ Адаптация официального сайта театра для программ чтения с экрана (скринридеров).
✔ Обучение сотрудников call-центра и касс правилам приема заявок от незрячих зрителей и оформления сопровождения.
✔ Разработка и внедрение системы льготного бронирования и покупки билетов для незрячих и их сопровождающих.
✔ Создание тифломаршрута от ближайшей станции метро до театра и тактильной схемы фойе и зрительного зала.
✔ Подготовка анонсов и программок к спектаклям в доступных форматах: крупный шрифт, Брайль, аудиофайл.
✔ Обучение службы охраны и гардеробщиков навыкам корректного и тактичного взаимодействия.
✔ Внедрение процедуры встречи незрячего зрителя у входа в театр и сопровождения до места в зале.
✔ Проведение цикла из 8 спектаклей с тифлокомментированием в рамках комплексной программы.
✔ Организация места для обсуждения спектакля после показа за чашкой чая с тифлокомментатором.
✔ Создание удобной системы сбора отзывов в доступных форматах (аудиозапись, анкета по Брайлю, онлайн-форма).
✔ Проведение опроса среди участников программы об улучшении сервиса на каждом этапе.
✔ Формирование «золотого стандарта» обслуживания незрячего зрителя и закрепление его во внутренних регламентах театра.