Диалог с населением — открытость власти
За проекты, управленческие решения и инициативы, направленные на выстраивание эффективной коммуникации и обратной связи с населением

«Мобильный офис мэра “Встреча на районе”»
Проект представляет собой выездные приемные главы муниципального образования и его заместителей, которые регулярно проводятся в разных микрорайонах, включая отдаленные поселки. Мероприятия проходят не в формальных кабинетах, а в общественных пространствах — библиотеках, домах культуры, школьных актовых залах. Жители могут заранее записаться на личный прием или задать вопрос напрямую в открытой части встречи. Все поступившие обращения фиксируются в электронной системе с обязательным последующим контролем исполнения. За два года проведения проект позволил решить более 1000 локальных проблем, от ремонта дорог до благоустройства дворов. Это значительно повысило уровень доверия к местной власти, так как люди увидели реальную готовность диалога и оперативного решения вопросов.

Диалог с населением — открытость власти
За проекты, управленческие решения и инициативы, направленные на выстраивание эффективной коммуникации и обратной связи с населением

«Интерактивная карта проблем города “Наша территория”»
Создана общедоступная онлайн-платформа, где каждый житель может отметить на карте муниципалитета конкретную проблему: яму на дороге, неработающий фонарь, несанкционированную свалку. К заявке можно прикрепить фотографии и комментарии. Система автоматически направляет обращение в соответствующую службу и отслеживает сроки решения. Статус заявки (принято, в работе, выполнено) виден всем пользователям. За первый год работы платформы было подано более 5000 обращений, 85% из которых были успешно решены. Проект повысил дисциплину исполнения в подрядных организациях и коммунальных службах, а у граждан сформировалось понимание прозрачности работы администрации.

Диалог с населением — открытость власти
За проекты, управленческие решения и инициативы, направленные на выстраивание эффективной коммуникации и обратной связи с населением

«Муниципальный пресс-центр “Прямой эфир”»
На базе администрации создана современная студия для проведения регулярных онлайн-трансляций с ключевыми руководителями муниципалитета. Эфиры проходят в формате «вопрос-ответ», причем вопросы собираются заранее через социальные сети и задаются в прямом эфире. Темы выбираются самые актуальные — от подготовки к отопительному сезону до реформы общественного транспорта. Все трансляции сохраняются в открытом доступе. За год проект собрал более 50 000 просмотров, а количество негативных комментариев в соцсетях снизилось на 25%, так как у людей появился официальный канал для получения достоверной информации.

Диалог с населением — открытость власти
За проекты, управленческие решения и инициативы, направленные на выстраивание эффективной коммуникации и обратной связи с населением

«Служба “Социальный навигатор”»
Внедрена централизованная система консультирования граждан по всем вопросам, связанным с муниципальными услугами. Единый кол-центр работает в режиме 24/7, операторы прошли специальную подготовку по 20 основным тематикам. При обращении житель получает исчерпывающую информацию или перенаправляется к конкретному специалисту без необходимости повторного звонка. Ведется электронный журнал обращений с аналитикой по часто задаваемым вопросам. Это позволило сократить время решения проблем граждан на 30% и снизить нагрузку на профильные подразделения администрации.

Диалог с населением — открытость власти
За проекты, управленческие решения и инициативы, направленные на выстраивание эффективной коммуникации и обратной связи с населением

«Программа “Открытый муниципалитет”»
Цикл экскурсий и дней открытых дверей в администрации и муниципальных предприятиях. Жители могут лично посетить рабочие места чиновников, увидеть процесс принятия решений, пообщаться со специалистами. Особой популярностью пользуются экскурсии на предприятия ЖКХ — котельные, водоканал, где наглядно показывают сложность обеспечения городской инфраструктуры. Проект разрушил многие стереотипы о работе муниципальной власти и позволил установить неформальные контакты между чиновниками и жителями.

Диалог с населением — открытость власти
За проекты, управленческие решения и инициативы, направленные на выстраивание эффективной коммуникации и обратной связи с населением

«Общественные обсуждения “Городская идея”»
Создана постоянно действующая платформа для проведения публичных обсуждений значимых градостроительных проектов и программ развития. Каждое обсуждение сопровождается подробной презентацией проекта, выступлениями экспертов и открытыми дебатами. Модераторами выступают независимые специалисты. Все предложения жителей фиксируются и рассматриваются при доработке проектов. Благодаря этому были скорректированы 15 из 20 крупных муниципальных проектов с учетом мнения жителей.