«Эмоциональная картография: как посетитель чувствует выставку» — пилотный проект по внедрению этичных технологий сбора обратной связи (например, тепловые карты передвижения, опросы об эмоциях в ключевых точках) для создания гибких, отзывчивых на состояние аудитории экспозиций.
Социальный эффект
Большая цель организации – стать музеем, отзывчивым к запросам и состоянию своей аудитории, обеспечивающим персонализированный и комфортный культурный опыт для всех. Благоприятные изменения: посетители (включая маломобильные, сенсорными особенностями) будут чувствовать большую вовлеченность и комфорт, их субъективный опыт станет значимым для музея. Эффекты проявятся на локальном уровне (конкретный музей) через 1-2 года, а на федеральном (как модель) – по мере тиражирования. Подтверждение: рост лояльности (NPS), увеличение повторных посещений, положительные качественные отзывы о «понятности» и «эмоциональном резонансе» выставок. Оценка вклада – через сравнение данных по пилотным и неперестроенным экспозициям.