Тест 17. Вас прерывают на полуслове звонком
Ситуация:
Вы на приёме, рассказываете человеку его перспективы. Вдруг звонит начальник, очень важный звонок. Как поступить?
Варианты ответов:
1. Взять трубку и говорить сколько нужно, а избиратель подождёт.
2. Сбросить звонок, а потом сказать: «Извините, не мог ответить, это начальник».
3. Извиниться перед избирателем, взять трубку, сказать: «Я на приёме, перезвоню через 15 минут» — и отключиться.
4. Выключить телефон перед приёмом и не брать трубку.
Правильный ответ: 3
Пояснение:
Вариант 1 — неуважение к избирателю. Вариант 2 — ложь, начальник перезвонит через минуту. Вариант 4 — правильно, но не все так делают. Вариант 3 — лучший в ситуации, когда телефон не выключен: вы извиняетесь, подтверждаете приоритет избирателя, но не игнорируете начальника (может быть действительно важный звонок). Вы даёте конкретный срок («через 15 минут»), что показывает организованность.

Тест 18. Вас просят «дать на лапу» чиновнику
Ситуация:
К вам приходит предприниматель и говорит: «Я готов заплатить, только скажите, кому и сколько. Вы же знаете, без этого не решить». Ваш ответ?
Варианты ответов:
1. Назвать имя чиновника, чтобы избавиться от предпринимателя.
2. Сказать: «Я не знаю таких схем. Если вы предлагаете взятку — я обязан сообщить в полицию».
3. Сказать: «Я помогу вам законно — подскажу, в какие сроки и какие документы подать. А незаконные схемы — не ко мне».
4. Промолчать и уйти.
Правильный ответ: 3
Пояснение:
Вариант 1 — вы становитесь посредником. Вариант 2 — правильный по закону, но вы теряете предпринимателя, возможно, невиновного. Вариант 4 — не решает проблему. Вариант 3 — лучший: вы не участвуете в коррупции, не провоцируете конфликт (не угрожаете полицией), но предлагаете альтернативу — легальную помощь. Предприниматель либо воспользуется вашей помощью (выигрыш), либо пойдёт к другому депутату, но ваша совесть чиста.

Тест 19. Как сообщить плохие новости
Ситуация:
Вы должны объявить жителям дома, что их дом не включили в программу капремонта на этот год (перенесли на следующий). Они ждали, надеялись. Как сказать?
Варианты ответов:
1. «Вас перенесли на следующий год. Я не виноват, так решила комиссия».
2. «Новость не очень. Вы не попали в программу в этом году. Но я добился, чтобы вас включили в список первоочередников на следующий год. Я подготовил для вас памятку — что делать, чтобы не вылететь из очереди».
3. Сказать, что дом включили, а потом, когда жители поймут, что это не так, — извиниться.
4. Промолчать и надеяться, что не заметят.
Правильный ответ: 2
Пояснение:
Вариант 1 — вы отстраняетесь, люди чувствуют себя брошенными. Вариант 3 — ложь, разрушит доверие. Вариант 4 — трусость. Вариант 2 — правильный: вы честно говорите плохую новость, но тут же даёте позитив (первоочередники на следующий год) и практическую помощь (памятка). Вы не оставляете людей с проблемой один на один.

Тест 20. Вас хвалят, а вы знаете, что это не ваша заслуга
Ситуация:
На собрании жительница благодарит вас за то, что после вашего звонка починили свет в подъезде. Вы знаете, что свет починили не из-за вас (вы забыли позвонить), просто электрик пришёл по своей инициативе. Ваши действия?
Варианты ответов:
1. Промолчать и принять благодарность — людям же лучше.
2. Сказать: «Спасибо, я рад, что помог».
3. Сказать: «Честно говоря, это не моя заслуга. Я забыл позвонить. Просто электрик вовремя пришёл. Но я рад, что проблема решена».
4. Сказать: «Не благодарите меня, это электрик молодец».
Правильный ответ: 3
Пояснение:
Вариант 1 и 2 — ложь, которая разрушит доверие, если вскроется. Вариант 4 — вы обесцениваете свою роль, но не объясняете ситуацию. Вариант 3 — лучший: вы честно признаёте, что не заслужили благодарности (это вызывает уважение), но не отказываетесь от радости за решение проблемы. Люди оценят вашу честность. При этом вы не вводите в заблуждение.