Тест 17. Житель просит наказ, который дороже, чем положено по закону
Ситуация:
Жительница просит отремонтировать не только её подъезд, но и фасад всего дома, хотя по нормативам вашего депутатского фонда на подъезд можно, а на фасад — нет (это уровень областного бюджета). Ваш ответ?
Варианты ответов:
1. «Нет, это не мои полномочия. Обращайтесь в область».
2. «Я сделаю подъезд, а по фасаду помогу вам составить обращение в область и проконтролирую ответ».
3. «Если вы найдёте софинансирование, я помогу».
4. «Сделаю и подъезд, и фасад — нарушу правила, зато люди будут довольны».
Правильный ответ: 2
Пояснение:
Вариант 1 — вы бросаете человека на полпути. Вариант 3 — перекладывание на жителей. Вариант 4 — незаконно. Вариант 2 — правильный: вы делаете то, что в вашей власти (подъезд), и помогаете с тем, что не в вашей власти (фасад) — через обращение и контроль. Вы не говорите «нет», вы говорите «да, но частями и через другие инстанции». Человек уходит не с пустыми руками.

Тест 18. Как отказать в наказе, не обидев
Ситуация:
Житель просит оплатить его лечение за границей за счёт депутатского фонда. Лечение дорогое, 5 млн рублей, у вас таких денег нет. Он плачет. Ваш ответ?
Варианты ответов:
1. «У меня нет таких денег. Извините, ничем не могу помочь».
2. «Я не могу оплатить лечение. Но я могу сделать три вещи: помочь оформить документы на материальную помощь из областного бюджета (50 тысяч), объявить сбор средств через благотворительный фонд и дать контакты фондов, которые помогают с лечением за границей».
3. «Напишите заявление, я передам в вышестоящие инстанции».
4. «Попробуйте обратиться к губернатору, может быть, он поможет».
Правильный ответ: 2
Пояснение:
Вариант 1 — честно, но жестоко, вы не предлагаете альтернатив. Вариант 3 и 4 — вы перекладываете проблему. Вариант 2 — правильный: вы честно говорите «нет» на главную просьбу, но даёте три альтернативы, каждая из которых реальна. Человек понимает, что вы не бросили его, просто не можете сделать всё. И вы показываете, что знаете, куда идти дальше.

Тест 19. Наказ, противоречащий интересам большинства
Ситуация:
Житель просит запретить выгул собак в парке, потому что его укусила чужая собака. В парке гуляют с собаками 300 человек в день. Ваш ответ?
Варианты ответов:
1. «Хорошо, я внесу предложение о запрете».
2. «Нет, это несправедливо по отношению к 300 собачникам».
3. «Я не могу запретить выгул. Но я могу инициировать создание специальной огороженной площадки для выгула внутри парка, чтобы собаки не бегали по всему парку».
4. «Подавайте в суд на хозяина собаки, я помогу с иском».
Правильный ответ: 3
Пояснение:
Вариант 1 — вы подчиняетесь меньшинству, обижая большинство. Вариант 2 — вы игнорируете проблему человека (он реально пострадал). Вариант 4 — вы перекладываете проблему в суд, не решая её в корне. Вариант 3 — правильный: вы не запрещаете выгул (не обижаете большинство), но и не игнорируете пострадавшего. Вы создаёте условия, при которых собаки не бегают по всему парку, а сконцентрированы в одном месте. Это снизит риск для остальных. Компромисс.

Тест 20. Как проверить, выполнен ли наказ, если времени нет
Ситуация:
Вы пообещали жителям, что добьётесь установки нового фонаря во дворе. Ремонтная бригада отчиталась, что фонарь установлен. У вас нет времени поехать и проверить лично. Ваши действия?
Варианты ответов:
1. Поверю бригаде на слово и сообщу жителям.
2. Попрошу жителей сфотографировать новый фонарь и прислать мне.
3. Не буду сообщать жителям, пока не проверю лично.
4. Отправлю помощника проверить с фотофиксацией.
Правильный ответ: 2
Пояснение:
Вариант 1 — рискованно, бригада могла обмануть. Вариант 3 — вы затягиваете отчёт, жители могут подумать, что вы забыли. Вариант 4 — возможно, но это требует ресурсов. Вариант 2 — лучший: вы вовлекаете самих жителей в контроль (это повышает их доверие и участие). Они присылают фото, вы видите, что фонарь есть, и можете отчитаться. Если фонаря нет — жители сообщат. Работает и быстро, и надёжно.