Бабушка онлайн: обучение пожилых людей цифровой грамотности и защита от мошенников
Росмолодежь > Номинация НКО и проекты - Код милосердия > Бабушка онлайн: обучение пожилых людей цифровой грамотности и защита от мошенников | Поиск в этой теме
Сообщение
ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА
Проект «Бабушка онлайн» — это бесплатное обучение пожилых людей работе со смартфонами, планшетами, компьютерами, государственными услугами и приложениями. А также — защита от мошенников, которые каждый день обманывают стариков на миллионы рублей.
Средний возраст наших учеников — 72 года. Большинство из них получили смартфон в подарок от внуков, но боятся им пользоваться. Они не знают, как записаться к врачу через «Госуслуги», как позвонить по видеосвязи, как отличить настоящее сообщение от банка от фальшивого. Они верят звонкам «из полиции» и «из службы безопасности банка», отдают последние деньги, берут кредиты, продают квартиры. Проект даёт пожилым людям не просто навыки, а уверенность и безопасность.
Проект работает в Твери и Тверской области с февраля 2022 года. Мы проводим занятия в формате «внук и бабушка»: один волонтёр-студент работает с одним пожилым человеком индивидуально. Такой формат позволяет двигаться в своём темпе, не стесняться, повторять сто раз, если нужно. За 2 года обучено 1100 пенсионеров, ещё 500 находятся в активном процессе. Проведено 5000 индивидуальных занятий. Пожилые люди после курса начинают пользоваться видеозвонками, записываются к врачу онлайн, перестают верить мошенникам.
Проект «Бабушка онлайн» — это бесплатное обучение пожилых людей работе со смартфонами, планшетами, компьютерами, государственными услугами и приложениями. А также — защита от мошенников, которые каждый день обманывают стариков на миллионы рублей.
Средний возраст наших учеников — 72 года. Большинство из них получили смартфон в подарок от внуков, но боятся им пользоваться. Они не знают, как записаться к врачу через «Госуслуги», как позвонить по видеосвязи, как отличить настоящее сообщение от банка от фальшивого. Они верят звонкам «из полиции» и «из службы безопасности банка», отдают последние деньги, берут кредиты, продают квартиры. Проект даёт пожилым людям не просто навыки, а уверенность и безопасность.
Проект работает в Твери и Тверской области с февраля 2022 года. Мы проводим занятия в формате «внук и бабушка»: один волонтёр-студент работает с одним пожилым человеком индивидуально. Такой формат позволяет двигаться в своём темпе, не стесняться, повторять сто раз, если нужно. За 2 года обучено 1100 пенсионеров, ещё 500 находятся в активном процессе. Проведено 5000 индивидуальных занятий. Пожилые люди после курса начинают пользоваться видеозвонками, записываются к врачу онлайн, перестают верить мошенникам.
ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Обучить цифровой грамотности 2000 пожилых жителей Тверской области в течение 2 лет (2025–2026), снизив количество случаев мошенничества в отношении пожилых в регионе на 25% и увеличив долю пенсионеров, пользующихся «Госуслугами», с 12% до 40%.
ЗАДАЧИ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ И ИХ РЕШЕНИЯ
Задача 1. Индивидуальное обучение работе со смартфоном и планшетом.
Решение: Волонтёр приходит к пожилому человеку на дом или встречается в библиотеке (удобный общественный центр). Занятия проходят 1-2 раза в неделю, продолжительностью 1 час. Программа обучения состоит из 6 модулей (всего 12 занятий). Модуль 1: знакомство с устройством (включение, выключение, зарядка, кнопки, сенсорный экран). Модуль 2: звонки (набор номера, принятие звонка, контакты, громкая связь). Модуль 3: видеозвонки (установка приложения, регистрация, звонок внукам). Модуль 4: мессенджеры и смс (отправить текст, фото, голосовое сообщение). Модуль 5: интернет и приложения (поиск информации, погода, новости, карты). Модуль 6: «Госуслуги» и другие полезные сервисы (запись к врачу, оплата счетов, проверка пенсии). Каждый модуль закрепляется домашним заданием (например, позвонить внуку самостоятельно). В конце курса пожилой человек получает «паспорт цифровой грамотности» — сертификат с перечнем освоенных навыков.
Задача 2. Защита от мошенников — специальный модуль безопасности.
Решение: Отдельный обязательный модуль (2 занятия) посвящён только безопасности. Мы не просто говорим «не верьте звонкам», а разбираем реальные схемы мошенников на конкретных примерах из Твери (собираем базу реальных случаев через полицию). Разбираем: «звонок из банка», «родственник попал в беду», «вы выиграли приз», «вам перевели деньги по ошибке», «код из смс», «помогите соседу» (под видом соцработника). Также показываем, как выглядит настоящий сайт «Госуслуг» и как не попасть на фейковый. Каждый ученик получает памятку-шпаргалку «Три правила безопасности» (повесить на холодильник): не разговаривай с незнакомцами по телефону, не называй код из смс, не переводи деньги незнакомым людям. А также — памятка «Что делать, если позвонили мошенники» (бросить трубку, позвонить родственникам, позвонить в банк по официальному номеру, обратиться в полицию). За 2 года после обучения ни один из наших выпускников не попался на уловки мошенников (по данным опросов и обращений в проект).
Задача 3. Помощь в решении конкретных проблем «здесь и сейчас».
Решение: Помимо системного курса, у нас есть горячая линия «Цифровая скорая». Пожилой человек звонит по телефону (бесплатно) и описывает проблему: «не могу войти в приложение банка», «не приходит смс с кодом», «потерял пароль от Госуслуг», «не могу найти контакт внука». Волонтёр-диспетчер (студент IT-специальности) объясняет по шагам, что делать. Если проблема сложная и по телефону не решается — диспетчер передаёт заявку ближайшему волонтёру для выезда на дом (в течение 2 дней). За 2 года «Цифровая скорая» обработала 800 звонков.
Задача 4. Обучение волонтёров-наставников из числа студентов и старшеклассников.
Решение: Волонтёры для проекта — это студенты педагогических и IT-колледжей, а также старшеклассники (с 16 лет, с согласия родителей). Каждый волонтёр проходит обучение (8 часов): особенности общения с пожилыми (говорить громче, не торопиться, не раздражаться, не использовать сложные термины), программа обучения по модулям, техника безопасности (как вести себя в чужой квартире, что делать, если пожилому стало плохо). После обучения волонтёр закрепляется за 1-2 пожилыми учениками на 3 месяца. За 2 года обучено 280 волонтёров, из них 120 активных в любой момент времени.
Задача 5. Работа с маломобильными и лежачими пожилыми людьми.
Решение: Отдельное направление — для тех, кто не может выйти из дома или передвигается только в пределах квартиры. К ним волонтёры приходят на дом с планшетом и настройками. Если пожилой человек не может самостоятельно держать устройство (тремор, паралич), мы устанавливаем голосовое управление или используем специальные держатели. Также мы создали «список экстренных контактов» для лежачих — на видном месте кладём лист с номерами волонтёров, социального работника, соседа, поликлиники. За 2 года помощь получили 80 маломобильных пожилых людей.
Обучить цифровой грамотности 2000 пожилых жителей Тверской области в течение 2 лет (2025–2026), снизив количество случаев мошенничества в отношении пожилых в регионе на 25% и увеличив долю пенсионеров, пользующихся «Госуслугами», с 12% до 40%.
ЗАДАЧИ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ И ИХ РЕШЕНИЯ
Задача 1. Индивидуальное обучение работе со смартфоном и планшетом.
Решение: Волонтёр приходит к пожилому человеку на дом или встречается в библиотеке (удобный общественный центр). Занятия проходят 1-2 раза в неделю, продолжительностью 1 час. Программа обучения состоит из 6 модулей (всего 12 занятий). Модуль 1: знакомство с устройством (включение, выключение, зарядка, кнопки, сенсорный экран). Модуль 2: звонки (набор номера, принятие звонка, контакты, громкая связь). Модуль 3: видеозвонки (установка приложения, регистрация, звонок внукам). Модуль 4: мессенджеры и смс (отправить текст, фото, голосовое сообщение). Модуль 5: интернет и приложения (поиск информации, погода, новости, карты). Модуль 6: «Госуслуги» и другие полезные сервисы (запись к врачу, оплата счетов, проверка пенсии). Каждый модуль закрепляется домашним заданием (например, позвонить внуку самостоятельно). В конце курса пожилой человек получает «паспорт цифровой грамотности» — сертификат с перечнем освоенных навыков.
Задача 2. Защита от мошенников — специальный модуль безопасности.
Решение: Отдельный обязательный модуль (2 занятия) посвящён только безопасности. Мы не просто говорим «не верьте звонкам», а разбираем реальные схемы мошенников на конкретных примерах из Твери (собираем базу реальных случаев через полицию). Разбираем: «звонок из банка», «родственник попал в беду», «вы выиграли приз», «вам перевели деньги по ошибке», «код из смс», «помогите соседу» (под видом соцработника). Также показываем, как выглядит настоящий сайт «Госуслуг» и как не попасть на фейковый. Каждый ученик получает памятку-шпаргалку «Три правила безопасности» (повесить на холодильник): не разговаривай с незнакомцами по телефону, не называй код из смс, не переводи деньги незнакомым людям. А также — памятка «Что делать, если позвонили мошенники» (бросить трубку, позвонить родственникам, позвонить в банк по официальному номеру, обратиться в полицию). За 2 года после обучения ни один из наших выпускников не попался на уловки мошенников (по данным опросов и обращений в проект).
Задача 3. Помощь в решении конкретных проблем «здесь и сейчас».
Решение: Помимо системного курса, у нас есть горячая линия «Цифровая скорая». Пожилой человек звонит по телефону (бесплатно) и описывает проблему: «не могу войти в приложение банка», «не приходит смс с кодом», «потерял пароль от Госуслуг», «не могу найти контакт внука». Волонтёр-диспетчер (студент IT-специальности) объясняет по шагам, что делать. Если проблема сложная и по телефону не решается — диспетчер передаёт заявку ближайшему волонтёру для выезда на дом (в течение 2 дней). За 2 года «Цифровая скорая» обработала 800 звонков.
Задача 4. Обучение волонтёров-наставников из числа студентов и старшеклассников.
Решение: Волонтёры для проекта — это студенты педагогических и IT-колледжей, а также старшеклассники (с 16 лет, с согласия родителей). Каждый волонтёр проходит обучение (8 часов): особенности общения с пожилыми (говорить громче, не торопиться, не раздражаться, не использовать сложные термины), программа обучения по модулям, техника безопасности (как вести себя в чужой квартире, что делать, если пожилому стало плохо). После обучения волонтёр закрепляется за 1-2 пожилыми учениками на 3 месяца. За 2 года обучено 280 волонтёров, из них 120 активных в любой момент времени.
Задача 5. Работа с маломобильными и лежачими пожилыми людьми.
Решение: Отдельное направление — для тех, кто не может выйти из дома или передвигается только в пределах квартиры. К ним волонтёры приходят на дом с планшетом и настройками. Если пожилой человек не может самостоятельно держать устройство (тремор, паралич), мы устанавливаем голосовое управление или используем специальные держатели. Также мы создали «список экстренных контактов» для лежачих — на видном месте кладём лист с номерами волонтёров, социального работника, соседа, поликлиники. За 2 года помощь получили 80 маломобильных пожилых людей.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
Обучено 1100 пожилых людей. Из них 900 прошли полный курс (12 занятий), 200 — сокращённый (6 занятий, базовый уровень). 500 находятся в процессе обучения.
Проведено 5000 индивидуальных занятий. Средняя посещаемость — 92% (пожилые люди не пропускают, ждут занятий). 85% учеников после курса начали самостоятельно пользоваться видеозвонками (раньше не умели или боялись). 70% зарегистрировались на «Госуслугах» и научились записываться к врачу онлайн.
Горячая линия «Цифровая скорая» обработала 800 звонков. 90% проблем решены по телефону, 10% потребовали выезда волонтёра.
Обучено 280 волонтёров-наставников. 45 из них продолжили помогать после окончания учебного заведения (остались в проекте как постоянные волонтёры).
По данным опроса, 0 выпускников проекта пострадали от телефонных мошенников за последний год. Для сравнения: по Тверской области за 2023 год зафиксировано 1200 случаев мошенничества в отношении пожилых людей.
Экономический эффект: сэкономленные деньги пожилых людей (предотвращённые переводы мошенникам) — не менее 15 млн рублей за 2 года.
Обучено 1100 пожилых людей. Из них 900 прошли полный курс (12 занятий), 200 — сокращённый (6 занятий, базовый уровень). 500 находятся в процессе обучения.
Проведено 5000 индивидуальных занятий. Средняя посещаемость — 92% (пожилые люди не пропускают, ждут занятий). 85% учеников после курса начали самостоятельно пользоваться видеозвонками (раньше не умели или боялись). 70% зарегистрировались на «Госуслугах» и научились записываться к врачу онлайн.
Горячая линия «Цифровая скорая» обработала 800 звонков. 90% проблем решены по телефону, 10% потребовали выезда волонтёра.
Обучено 280 волонтёров-наставников. 45 из них продолжили помогать после окончания учебного заведения (остались в проекте как постоянные волонтёры).
По данным опроса, 0 выпускников проекта пострадали от телефонных мошенников за последний год. Для сравнения: по Тверской области за 2023 год зафиксировано 1200 случаев мошенничества в отношении пожилых людей.
Экономический эффект: сэкономленные деньги пожилых людей (предотвращённые переводы мошенникам) — не менее 15 млн рублей за 2 года.
ОСНОВНОЙ РЕГИОН
Тверская область (г. Тверь и область в радиусе 100 км)
ОХВАТ ПО РЕГИОНАМ
Тверь (4 района) — основная деятельность.
Тверская область: г. Кимры, г. Торжок, г. Ржев, г. Вышний Волочёк (выезды волонтёров и онлайн-занятия для отдалённых).
Плановое расширение на 2026 год — Новгородская область (г. Великий Новгород), ведутся переговоры с местным университетом о привлечении студентов-волонтёров.
Тверская область (г. Тверь и область в радиусе 100 км)
ОХВАТ ПО РЕГИОНАМ
Тверь (4 района) — основная деятельность.
Тверская область: г. Кимры, г. Торжок, г. Ржев, г. Вышний Волочёк (выезды волонтёров и онлайн-занятия для отдалённых).
Плановое расширение на 2026 год — Новгородская область (г. Великий Новгород), ведутся переговоры с местным университетом о привлечении студентов-волонтёров.
АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
По данным МВД по Тверской области, за 2023 год количество преступлений с использованием IT-технологий в отношении пожилых людей выросло на 40% по сравнению с 2022 годом. Ежемесячно в полицию обращаются 30-40 пенсионеров, которых обманули мошенники. Средняя сумма ущерба на одного пострадавшего — 250 000 рублей. При этом 70% пожилых людей имеют смартфоны, но 60% из них не умеют пользоваться даже базовыми функциями. Курсы компьютерной грамотности при библиотеках переполнены (очередь 3-4 месяца) и обучают только работе на стационарных компьютерах, а не на смартфонах. Проект «Бабушка онлайн» даёт пожилым людям навыки XXI века и защиту от мошенников прямо на дому, в удобном для них темпе.
По данным МВД по Тверской области, за 2023 год количество преступлений с использованием IT-технологий в отношении пожилых людей выросло на 40% по сравнению с 2022 годом. Ежемесячно в полицию обращаются 30-40 пенсионеров, которых обманули мошенники. Средняя сумма ущерба на одного пострадавшего — 250 000 рублей. При этом 70% пожилых людей имеют смартфоны, но 60% из них не умеют пользоваться даже базовыми функциями. Курсы компьютерной грамотности при библиотеках переполнены (очередь 3-4 месяца) и обучают только работе на стационарных компьютерах, а не на смартфонах. Проект «Бабушка онлайн» даёт пожилым людям навыки XXI века и защиту от мошенников прямо на дому, в удобном для них темпе.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
Категория Описание Количество (факт) Количество (план)
Пенсионеры 65+ (активные) Живут самостоятельно, хотят научиться пользоваться смартфоном, но не умеют 900 1600
Пенсионеры 75+ с ограничениями Хронические болезни, проблемы со зрением или слухом, нуждаются в особом подходе 200 400
Пенсионеры, пострадавшие от мошенников (или «группа риска») Уже обмануты или боятся, что обманут, нуждаются в срочном обучении безопасности 50 100
Маломобильные и лежачие пожилые Не могут выйти из дома, нуждаются в помощи на дому 80 100
Итого 1230 2200
Категория Описание Количество (факт) Количество (план)
Пенсионеры 65+ (активные) Живут самостоятельно, хотят научиться пользоваться смартфоном, но не умеют 900 1600
Пенсионеры 75+ с ограничениями Хронические болезни, проблемы со зрением или слухом, нуждаются в особом подходе 200 400
Пенсионеры, пострадавшие от мошенников (или «группа риска») Уже обмануты или боятся, что обманут, нуждаются в срочном обучении безопасности 50 100
Маломобильные и лежачие пожилые Не могут выйти из дома, нуждаются в помощи на дому 80 100
Итого 1230 2200
МЕРОПРИЯТИЯ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
Регулярные мероприятия (еженедельно/ежемесячно):
№ Мероприятие Периодичность Количество
1 Индивидуальные занятия волонтёра с учеником 1-2 занятия в неделю на пару 400-500 занятий в неделю
2 Горячая линия «Цифровая скорая» Ежедневно, 10:00–19:00 10-15 звонков в день
3 Обучение новых волонтёров 2 группы в месяц (по 10-15 человек) 20-30 новых волонтёров в месяц
4 Супервизия волонтёров (разбор сложных случаев) 1 раз в 2 недели 15-20 волонтёров
5 Контрольные звонки выпускникам (как дела, не забыли ли) 1 раз в месяц на каждого выпускника 200-300 звонков в месяц
Специальные мероприятия (разовые/ежегодные):
«Цифровой ликбез» — бесплатные групповые лекции в районных библиотеках для пожилых, которые ещё не решились на индивидуальные занятия (1 раз в месяц, 30-40 слушателей).
«Внуки и бабушки» — открытое занятие, на которое пожилой человек может прийти с внуком (внук учится помогать, бабушка — пользоваться). Проводится 2 раза в год.
«Кибербезопасность для своих» — специальный семинар для пожилых людей, которые уже сталкивались с мошенниками (психолог и полицейский ведут приём). 1 раз в квартал.
«Бабушкин фотоархив» — мастер-класс по сканированию старых фотографий и созданию цифрового альбома (1 раз в месяц, 10-15 участников).
Регулярные мероприятия (еженедельно/ежемесячно):
№ Мероприятие Периодичность Количество
1 Индивидуальные занятия волонтёра с учеником 1-2 занятия в неделю на пару 400-500 занятий в неделю
2 Горячая линия «Цифровая скорая» Ежедневно, 10:00–19:00 10-15 звонков в день
3 Обучение новых волонтёров 2 группы в месяц (по 10-15 человек) 20-30 новых волонтёров в месяц
4 Супервизия волонтёров (разбор сложных случаев) 1 раз в 2 недели 15-20 волонтёров
5 Контрольные звонки выпускникам (как дела, не забыли ли) 1 раз в месяц на каждого выпускника 200-300 звонков в месяц
Специальные мероприятия (разовые/ежегодные):
«Цифровой ликбез» — бесплатные групповые лекции в районных библиотеках для пожилых, которые ещё не решились на индивидуальные занятия (1 раз в месяц, 30-40 слушателей).
«Внуки и бабушки» — открытое занятие, на которое пожилой человек может прийти с внуком (внук учится помогать, бабушка — пользоваться). Проводится 2 раза в год.
«Кибербезопасность для своих» — специальный семинар для пожилых людей, которые уже сталкивались с мошенниками (психолог и полицейский ведут приём). 1 раз в квартал.
«Бабушкин фотоархив» — мастер-класс по сканированию старых фотографий и созданию цифрового альбома (1 раз в месяц, 10-15 участников).
РЕСУРСЫ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
Человеческие ресурсы:
Роль Количество Статус Примечание
Волонтёры-наставники (студенты, старшеклассники) 120 человек Волонтёры активные в данный момент
Координатор по работе с волонтёрами 1 человек Штатный —
Координатор по работе с пожилыми учениками 1 человек Штатный приём заявок
Диспетчер «Цифровой скорой» 2 человека Штатные (оплачиваемые) —
Методист (разработка программы) 1 человек Штатный (0,5 ставки) —
Итого 125 человек — —
Материально-технические ресурсы:
Офис и координационный центр: 50 м² в Твери (аренда, 30 000 руб./мес.)
Учебные планшеты: 20 штук для выдачи пожилым людям на время обучения (тем, у кого нет своего устройства)
Печатные материалы: памятки, шпаргалки, сертификаты, брошюры (изготовление 1 раз в квартал)
Связь: компьютеры, телефоны для диспетчеров, интернет
Финансовые ресурсы (годовой бюджет):
Статья расходов Сумма (руб.) Источник
Аренда офиса 360 000 Гранты (80%), пожертвования (20%)
Зарплата штатных сотрудников (4 чел. + 0,5 ставки) 1 800 000 Гранты (70%), региональная субсидия (30%)
Приобретение и обслуживание планшетов 200 000 Пожертвования
Печать учебных материалов 150 000 Гранты
Транспорт (выезды волонтёров в область) 200 000 Пожертвования
Телефония, интернет 60 000 Собственные средства
Непредвиденные расходы 80 000 Собственные средства
Итого 2 850 000 руб. —
Информационные ресурсы:
Сайт: babushkaonline-tver.ru
Группа в социальной сети (согласно законодательству): 2000 подписчиков
Телефон «Цифровой скорой»: 8-800-xxx-xx-xx
Партнёрство с Тверским государственным университетом (волонтёры-студенты) и городскими библиотеками (площадки для занятий)
Человеческие ресурсы:
Роль Количество Статус Примечание
Волонтёры-наставники (студенты, старшеклассники) 120 человек Волонтёры активные в данный момент
Координатор по работе с волонтёрами 1 человек Штатный —
Координатор по работе с пожилыми учениками 1 человек Штатный приём заявок
Диспетчер «Цифровой скорой» 2 человека Штатные (оплачиваемые) —
Методист (разработка программы) 1 человек Штатный (0,5 ставки) —
Итого 125 человек — —
Материально-технические ресурсы:
Офис и координационный центр: 50 м² в Твери (аренда, 30 000 руб./мес.)
Учебные планшеты: 20 штук для выдачи пожилым людям на время обучения (тем, у кого нет своего устройства)
Печатные материалы: памятки, шпаргалки, сертификаты, брошюры (изготовление 1 раз в квартал)
Связь: компьютеры, телефоны для диспетчеров, интернет
Финансовые ресурсы (годовой бюджет):
Статья расходов Сумма (руб.) Источник
Аренда офиса 360 000 Гранты (80%), пожертвования (20%)
Зарплата штатных сотрудников (4 чел. + 0,5 ставки) 1 800 000 Гранты (70%), региональная субсидия (30%)
Приобретение и обслуживание планшетов 200 000 Пожертвования
Печать учебных материалов 150 000 Гранты
Транспорт (выезды волонтёров в область) 200 000 Пожертвования
Телефония, интернет 60 000 Собственные средства
Непредвиденные расходы 80 000 Собственные средства
Итого 2 850 000 руб. —
Информационные ресурсы:
Сайт: babushkaonline-tver.ru
Группа в социальной сети (согласно законодательству): 2000 подписчиков
Телефон «Цифровой скорой»: 8-800-xxx-xx-xx
Партнёрство с Тверским государственным университетом (волонтёры-студенты) и городскими библиотеками (площадки для занятий)
Перейти в другой раздел:
«Внимание: все примеры разделов заявок являются авторскими разборами и носят обучающий характер. Перед сдачей настоятельно рекомендуем адаптировать текст под свой проект. Прямое копирование без изменений может быть распознано системой антиплагиата конкурса».
CHAT