Голос помощи: круглосуточный телефон доверия для пожилых, людей с инвалидностью и их семей
Росмолодежь > Номинация НКО и проекты - Код милосердия > Голос помощи: круглосуточный телефон доверия для пожилых, людей с инвалидностью и их семей | Поиск в этой теме
Сообщение
ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА
Проект «Голос помощи» — это круглосуточная, бесплатная, анонимная (по желанию) горячая линия для пожилых людей, людей с инвалидностью, их родственников, сиделок и социальных работников. Сюда можно позвонить с любым вопросом, проблемой или просто потому, что не с кем поговорить.
Спектр обращений огромен:
«Я не понимаю, как получить льготу на коммунальные услуги. Какие документы нужны?» — юридическая консультация.
«У меня мама лежачая, я уже не справляюсь, сил нет, спать не могу. Помогите». — психологическая поддержка, направление к сиделкам.
«Мне 85 лет, я одна, сегодня день рождения, никто не поздравил. Побудьте со мной на связи 10 минут». — просто поговорить, человеческое участие.
«Моя соседка по подъезду не выходит уже неделю. Я стучу — не открывает. Что делать?» — экстренное информирование социальных служб или МЧС, спасение жизни.
«Мне нужна сиделка на 2 часа в день, но у меня пенсия 12 000 рублей. Куда обратиться?» — помощь в поиске бесплатных или льготных социальных услуг.
Проект работает в Москве с января 2022 года. В команде: 15 психологов (с опытом работы с пожилыми, инвалидами, горем и утратой), 5 юристов (социальное и пенсионное право), 10 диспетчеров-координаторов (приём и распределение звонков). Техническая база: многоканальная телефонная станция, запись разговоров (с согласия), CRM-система для учёта обращений.
За 3 года обработано 35 000 звонков. Средняя длительность разговора — 15 минут. Самые длительные (психологическая поддержка одиноких) — до 2 часов. 450 звонков были экстренными: предотвращены суициды, смерти в одиночестве, нападения мошенников. 8000 звонков — юридические консультации, по которым людям выплачены положенные льготы и пособия на сумму более 50 млн рублей. 15 000 звонков — психологическая поддержка (тревога, депрессия, одиночество, выгорание). 5000 звонков — информационные (подсказали номер соцзащиты, адрес ближайшей аптеки, расписание работы поликлиники). 2000 звонков — социально-бытовые (направили волонтёра починить кран, привезти продукты, сходить в аптеку). Проект стал «скорой помощью» для тех, кто не знает, куда ещё позвонить.
Проект «Голос помощи» — это круглосуточная, бесплатная, анонимная (по желанию) горячая линия для пожилых людей, людей с инвалидностью, их родственников, сиделок и социальных работников. Сюда можно позвонить с любым вопросом, проблемой или просто потому, что не с кем поговорить.
Спектр обращений огромен:
«Я не понимаю, как получить льготу на коммунальные услуги. Какие документы нужны?» — юридическая консультация.
«У меня мама лежачая, я уже не справляюсь, сил нет, спать не могу. Помогите». — психологическая поддержка, направление к сиделкам.
«Мне 85 лет, я одна, сегодня день рождения, никто не поздравил. Побудьте со мной на связи 10 минут». — просто поговорить, человеческое участие.
«Моя соседка по подъезду не выходит уже неделю. Я стучу — не открывает. Что делать?» — экстренное информирование социальных служб или МЧС, спасение жизни.
«Мне нужна сиделка на 2 часа в день, но у меня пенсия 12 000 рублей. Куда обратиться?» — помощь в поиске бесплатных или льготных социальных услуг.
Проект работает в Москве с января 2022 года. В команде: 15 психологов (с опытом работы с пожилыми, инвалидами, горем и утратой), 5 юристов (социальное и пенсионное право), 10 диспетчеров-координаторов (приём и распределение звонков). Техническая база: многоканальная телефонная станция, запись разговоров (с согласия), CRM-система для учёта обращений.
За 3 года обработано 35 000 звонков. Средняя длительность разговора — 15 минут. Самые длительные (психологическая поддержка одиноких) — до 2 часов. 450 звонков были экстренными: предотвращены суициды, смерти в одиночестве, нападения мошенников. 8000 звонков — юридические консультации, по которым людям выплачены положенные льготы и пособия на сумму более 50 млн рублей. 15 000 звонков — психологическая поддержка (тревога, депрессия, одиночество, выгорание). 5000 звонков — информационные (подсказали номер соцзащиты, адрес ближайшей аптеки, расписание работы поликлиники). 2000 звонков — социально-бытовые (направили волонтёра починить кран, привезти продукты, сходить в аптеку). Проект стал «скорой помощью» для тех, кто не знает, куда ещё позвонить.
ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Обеспечить круглосуточную бесплатную психологическую, юридическую и информационную поддержку 15 000 пожилых людей, людей с инвалидностью и их семей в Москве в течение 2 лет (2025–2026), снизив уровень одиночества и тревоги у 80% обратившихся и предотвратив не менее 500 экстренных ситуаций (суициды, смерти, мошенничества).
ЗАДАЧИ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ И ИХ РЕШЕНИЯ
Задача 1. Круглосуточный приём звонков и распределение по специалистам.
Решение: Работает многоканальный телефонный номер (8-800-ххх-хх-хх), бесплатный для звонков по Москве и Московской области. При дозвоне автоответчик предлагает выбор: «Если вам нужна психологическая помощь, нажмите 1. Юридическая консультация — нажмите 2. Социально-бытовая помощь — нажмите 3. Если вы не знаете, что выбрать, нажмите 0 — с вами поговорит оператор». Оператор (диспетчер) принимает звонок, определяет суть проблемы, соединяет со свободным специалистом (психологом, юристом, социальным координатором). Если все специалисты заняты, звонок ставится в очередь, оператор сообщает ожидаемое время (обычно 1-3 минуты). В ночное время (23:00–8:00) работает дежурный психолог (самый востребованный звонок ночью — одиночество и бессонница). За 3 года среднее время ожидания ответа — 45 секунд. Процент потерянных звонков (сброшенных из-за долгого ожидания) — менее 3%.
Задача 2. Психологическая поддержка пожилых, людей с инвалидностью и их семей.
Решение: Психологи работают в трёх направлениях.
Кризисная психология (экстренные звонки): человек сообщает о суицидальных мыслях, о том, что «больше не могу», о потере близкого. Задача — удержать, переключить, предложить ресурс. Алгоритм: установить контакт («я слышу вас»), снизить накал («давайте дышать вместе»), найти опору («что держит вас здесь?»), предложить конкретную помощь («я сейчас позвоню в кризисный центр, вам перезвонят через 5 минут»). За 3 года предотвращено 120 суицидальных попыток.
Долгосрочное консультирование (для абонентов, которые звонят регулярно). Некоторым пожилым людям не нужна терапия, им нужно простое человеческое внимание. Психолог договаривается о регулярных звонках (например, каждую среду в 15:00 на 15 минут). Это становится «якорем» в неделе. Таких абонентов — 250 человек, с ними работают 5 психологов.
Работа с выгоранием родственников и сиделок. Жёны, дочери, сиделки, которые ухаживают за лежачими больными годами, часто звонят в слезах: «я устала, я ненавижу её, я хочу, чтобы она умерла, я чудовище». Психолог объясняет: это норма, это выгорание, вы не чудовище. Даёт технику «10 минут для себя» и направляет в группы поддержки. За 3 года таких звонков — 500.
Задача 3. Юридические консультации по социальным и пенсионным вопросам.
Решение: Юристы специализируются на вопросах: льготы для пенсионеров (коммунальные, транспортные, налоговые), оформление инвалидности (прохождение МСЭ, обжалование отказа), выплаты и пособия (потеря кормильца, уход за инвалидом, доплаты к пенсии), жилищные вопросы (приватизация, наследство, выселение), опека и попечество (как оформить опеку над пожилым родственником, как оспорить). Юрист не просто говорит «вам положено», а даёт пошаговый алгоритм: какие документы собрать, куда отнести, кому позвонить, что написать в заявлении. При необходимости юрист подключается к переговорам с ведомством (по телефону или письму). За 3 года благодаря консультациям наши абоненты получили недоплаченные льготы и пособия на сумму более 50 млн рублей.
Задача 4. Социально-бытовая координация и помощь.
Решение: Если звонящему нужна не психология и не юрист, а конкретная бытовая помощь («у меня сломался холодильник, некому починить», «нужно сходить в аптеку, а я на коляске», «некому вывести собаку»), координатор связывает его с волонтёрскими службами нашего пула (проекты «Золотые руки», «Близкие люди» — если они есть в Москве, или с государственными социальными службами, церковными приходами, соседскими сообществами). Координатор не оставляет звонящего одного: он договаривается о помощи, перезванивает подтвердить, потом перезванивает узнать, помогли ли. За 3 года таким образом решено 2000 бытовых проблем.
Задача 5. Мониторинг «одиноких подопечных» и профилактика экстренных ситуаций.
Решение: Отдельная категория — пожилые люди, у которых нет родственников, есть хронические болезни, и они звонят нам часто. Для них создана программа «Ежедневный контроль». Координатор (или психолог) созванивается с таким человеком каждый день в одно и то же время (10:00 или 18:00). Если он не берёт трубку после 3 звонков с интервалом 1 час — запускается протокол: вызов соцработника (по адресу), вызов участкового, вызов МЧС (вскрытие двери). За 3 года так спасены 45 человек, которые упали, потеряли сознание, не могли позвать на помощь
Обеспечить круглосуточную бесплатную психологическую, юридическую и информационную поддержку 15 000 пожилых людей, людей с инвалидностью и их семей в Москве в течение 2 лет (2025–2026), снизив уровень одиночества и тревоги у 80% обратившихся и предотвратив не менее 500 экстренных ситуаций (суициды, смерти, мошенничества).
ЗАДАЧИ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ И ИХ РЕШЕНИЯ
Задача 1. Круглосуточный приём звонков и распределение по специалистам.
Решение: Работает многоканальный телефонный номер (8-800-ххх-хх-хх), бесплатный для звонков по Москве и Московской области. При дозвоне автоответчик предлагает выбор: «Если вам нужна психологическая помощь, нажмите 1. Юридическая консультация — нажмите 2. Социально-бытовая помощь — нажмите 3. Если вы не знаете, что выбрать, нажмите 0 — с вами поговорит оператор». Оператор (диспетчер) принимает звонок, определяет суть проблемы, соединяет со свободным специалистом (психологом, юристом, социальным координатором). Если все специалисты заняты, звонок ставится в очередь, оператор сообщает ожидаемое время (обычно 1-3 минуты). В ночное время (23:00–8:00) работает дежурный психолог (самый востребованный звонок ночью — одиночество и бессонница). За 3 года среднее время ожидания ответа — 45 секунд. Процент потерянных звонков (сброшенных из-за долгого ожидания) — менее 3%.
Задача 2. Психологическая поддержка пожилых, людей с инвалидностью и их семей.
Решение: Психологи работают в трёх направлениях.
Кризисная психология (экстренные звонки): человек сообщает о суицидальных мыслях, о том, что «больше не могу», о потере близкого. Задача — удержать, переключить, предложить ресурс. Алгоритм: установить контакт («я слышу вас»), снизить накал («давайте дышать вместе»), найти опору («что держит вас здесь?»), предложить конкретную помощь («я сейчас позвоню в кризисный центр, вам перезвонят через 5 минут»). За 3 года предотвращено 120 суицидальных попыток.
Долгосрочное консультирование (для абонентов, которые звонят регулярно). Некоторым пожилым людям не нужна терапия, им нужно простое человеческое внимание. Психолог договаривается о регулярных звонках (например, каждую среду в 15:00 на 15 минут). Это становится «якорем» в неделе. Таких абонентов — 250 человек, с ними работают 5 психологов.
Работа с выгоранием родственников и сиделок. Жёны, дочери, сиделки, которые ухаживают за лежачими больными годами, часто звонят в слезах: «я устала, я ненавижу её, я хочу, чтобы она умерла, я чудовище». Психолог объясняет: это норма, это выгорание, вы не чудовище. Даёт технику «10 минут для себя» и направляет в группы поддержки. За 3 года таких звонков — 500.
Задача 3. Юридические консультации по социальным и пенсионным вопросам.
Решение: Юристы специализируются на вопросах: льготы для пенсионеров (коммунальные, транспортные, налоговые), оформление инвалидности (прохождение МСЭ, обжалование отказа), выплаты и пособия (потеря кормильца, уход за инвалидом, доплаты к пенсии), жилищные вопросы (приватизация, наследство, выселение), опека и попечество (как оформить опеку над пожилым родственником, как оспорить). Юрист не просто говорит «вам положено», а даёт пошаговый алгоритм: какие документы собрать, куда отнести, кому позвонить, что написать в заявлении. При необходимости юрист подключается к переговорам с ведомством (по телефону или письму). За 3 года благодаря консультациям наши абоненты получили недоплаченные льготы и пособия на сумму более 50 млн рублей.
Задача 4. Социально-бытовая координация и помощь.
Решение: Если звонящему нужна не психология и не юрист, а конкретная бытовая помощь («у меня сломался холодильник, некому починить», «нужно сходить в аптеку, а я на коляске», «некому вывести собаку»), координатор связывает его с волонтёрскими службами нашего пула (проекты «Золотые руки», «Близкие люди» — если они есть в Москве, или с государственными социальными службами, церковными приходами, соседскими сообществами). Координатор не оставляет звонящего одного: он договаривается о помощи, перезванивает подтвердить, потом перезванивает узнать, помогли ли. За 3 года таким образом решено 2000 бытовых проблем.
Задача 5. Мониторинг «одиноких подопечных» и профилактика экстренных ситуаций.
Решение: Отдельная категория — пожилые люди, у которых нет родственников, есть хронические болезни, и они звонят нам часто. Для них создана программа «Ежедневный контроль». Координатор (или психолог) созванивается с таким человеком каждый день в одно и то же время (10:00 или 18:00). Если он не берёт трубку после 3 звонков с интервалом 1 час — запускается протокол: вызов соцработника (по адресу), вызов участкового, вызов МЧС (вскрытие двери). За 3 года так спасены 45 человек, которые упали, потеряли сознание, не могли позвать на помощь
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
Всего за 3 года обработано 35 000 звонков. Средняя длительность — 15 минут. Общий налёт часов психологов и юристов — 8750 часов.
Распределение по типам обращений:
Психологическая поддержка (тревога, депрессия, одиночество, выгорание) — 15 000 звонков (43%).
Юридические консультации — 8 000 звонков (23%).
Информационные справки (адреса, телефоны, режим работы) — 5 000 звонков (14%).
Социально-бытовые проблемы (ремонт, доставка, сиделки) — 2 000 звонков (6%).
Экстренные звонки (суицид, угроза жизни, мошенники) — 450 звонков (1,3%).
Прочие — 4 550 звонков (13%).
Предотвращено 120 суицидальных попыток. Спасены 45 человек от смерти в одиночестве (падения, инсульты, обезвоживание). Предотвращено 200 попыток мошенничества (бабушкам не дали перевести деньги).
Благодаря юридическим консультациям абоненты получили 50 млн рублей недоплаченных льгот и пособий. Средняя сумма доначисления на одного обратившегося — 25 000 рублей.
Решено 2000 бытовых проблем (починка техники, доставка продуктов и лекарств, помощь сиделки).
Под постоянным ежедневным наблюдением (программа «Ежедневный контроль») — 150 одиноких пожилых людей. 0 смертей без внимания среди подопечных этой программы.
Качественные результаты: 92% звонящих отметили снижение тревоги после разговора с психологом (опрос после звонка). 85% получивших юридическую консультацию отметили, что самостоятельно не смогли бы разобраться. 100% спасённых в экстренных ситуациях благодарят проект за жизнь.
Всего за 3 года обработано 35 000 звонков. Средняя длительность — 15 минут. Общий налёт часов психологов и юристов — 8750 часов.
Распределение по типам обращений:
Психологическая поддержка (тревога, депрессия, одиночество, выгорание) — 15 000 звонков (43%).
Юридические консультации — 8 000 звонков (23%).
Информационные справки (адреса, телефоны, режим работы) — 5 000 звонков (14%).
Социально-бытовые проблемы (ремонт, доставка, сиделки) — 2 000 звонков (6%).
Экстренные звонки (суицид, угроза жизни, мошенники) — 450 звонков (1,3%).
Прочие — 4 550 звонков (13%).
Предотвращено 120 суицидальных попыток. Спасены 45 человек от смерти в одиночестве (падения, инсульты, обезвоживание). Предотвращено 200 попыток мошенничества (бабушкам не дали перевести деньги).
Благодаря юридическим консультациям абоненты получили 50 млн рублей недоплаченных льгот и пособий. Средняя сумма доначисления на одного обратившегося — 25 000 рублей.
Решено 2000 бытовых проблем (починка техники, доставка продуктов и лекарств, помощь сиделки).
Под постоянным ежедневным наблюдением (программа «Ежедневный контроль») — 150 одиноких пожилых людей. 0 смертей без внимания среди подопечных этой программы.
Качественные результаты: 92% звонящих отметили снижение тревоги после разговора с психологом (опрос после звонка). 85% получивших юридическую консультацию отметили, что самостоятельно не смогли бы разобраться. 100% спасённых в экстренных ситуациях благодарят проект за жизнь.
ОСНОВНОЙ РЕГИОН
Москва и Московская область
ОХВАТ ПО РЕГИОНАМ
Москва (все округа) — основная деятельность.
Московская область (ближнее Подмосковье) — звонки принимаются, помощь оказывается через партнёрские организации.
Плановое расширение на 2026 год — создание филиала в Санкт-Петербурге (отдельный номер, местные юристы и психологи).
Москва и Московская область
ОХВАТ ПО РЕГИОНАМ
Москва (все округа) — основная деятельность.
Московская область (ближнее Подмосковье) — звонки принимаются, помощь оказывается через партнёрские организации.
Плановое расширение на 2026 год — создание филиала в Санкт-Петербурге (отдельный номер, местные юристы и психологи).
АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
В Москве, по данным Мосгорстата, проживает более 3 миллионов пенсионеров, из них около 300 000 — одинокие (не имеют близких родственников или родственники живут далеко). По данным Московской службы психологической помощи, 40% звонков на городской телефон доверия поступает от пожилых людей, но этот телефон не является узкоспециализированным — психологи не всегда знают социальные льготы и юридические тонкости. Государственные горячие линии (Пенсионный фонд, соцзащита) работают только в рабочие часы (9:00–18:00), выходные и праздники — молчат. А одиночество, паника и страх не знают выходных. Пожилой человек упал в субботу вечером, не может встать — ему некуда позвонить, кроме 112 (скорая), но если он не при смерти, скорая не приедет. Наш проект «Голос помощи» работает 24/7/365. Мы — тот самый голос, который ответит в 3 часа ночи, когда страшно и одиноко.
В Москве, по данным Мосгорстата, проживает более 3 миллионов пенсионеров, из них около 300 000 — одинокие (не имеют близких родственников или родственники живут далеко). По данным Московской службы психологической помощи, 40% звонков на городской телефон доверия поступает от пожилых людей, но этот телефон не является узкоспециализированным — психологи не всегда знают социальные льготы и юридические тонкости. Государственные горячие линии (Пенсионный фонд, соцзащита) работают только в рабочие часы (9:00–18:00), выходные и праздники — молчат. А одиночество, паника и страх не знают выходных. Пожилой человек упал в субботу вечером, не может встать — ему некуда позвонить, кроме 112 (скорая), но если он не при смерти, скорая не приедет. Наш проект «Голос помощи» работает 24/7/365. Мы — тот самый голос, который ответит в 3 часа ночи, когда страшно и одиноко.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
Категория Описание Количество (факт) Количество (план)
Одинокие пенсионеры (70+) Живут одни, имеют хронические болезни, нуждаются в общении и контроле 8000 5000
Пенсионеры с инвалидностью (колясочники, лежачие) Не могут выйти из дома, нуждаются в информационной и бытовой помощи 5000 3000
Родственники, ухаживающие за пожилыми или инвалидами Находятся в состоянии выгорания, нуждаются в психологической поддержке 2000 2000
Сиделки и соцработники Профессиональное выгорание, нуждаются в супервизии и поддержке 500 500
Люди, пострадавшие от мошенников (или «группа риска») Нуждаются в экстренной психологической и юридической помощи 500 500
Итого 16 000 11 000
Категория Описание Количество (факт) Количество (план)
Одинокие пенсионеры (70+) Живут одни, имеют хронические болезни, нуждаются в общении и контроле 8000 5000
Пенсионеры с инвалидностью (колясочники, лежачие) Не могут выйти из дома, нуждаются в информационной и бытовой помощи 5000 3000
Родственники, ухаживающие за пожилыми или инвалидами Находятся в состоянии выгорания, нуждаются в психологической поддержке 2000 2000
Сиделки и соцработники Профессиональное выгорание, нуждаются в супервизии и поддержке 500 500
Люди, пострадавшие от мошенников (или «группа риска») Нуждаются в экстренной психологической и юридической помощи 500 500
Итого 16 000 11 000
МЕРОПРИЯТИЯ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
Регулярные мероприятия (ежедневно/еженедельно):
№ Мероприятие Периодичность Количество
1 Приём звонков (психологи, юристы, координаторы) Круглосуточно, 365 дней 30-40 звонков в день
2 Программа «Ежедневный контроль» (звонок одиноким подопечным) Ежедневно в 10:00 и 18:00 150 человек
3 Повторные звонки (после экстренных случаев, после юридических консультаций) Через 2-3 дня 10-15 звонков в день
4 Супервизия психологов (групповая) 1 раз в неделю 15 человек
5 Обучение новых волонтёров (психологов, юристов) 1 раз в месяц 5-10 человек
Специальные мероприятия (разовые/ежегодные):
«Новогодний звонок» — каждый подопечный из программы «Ежедневный контроль» получает в новогоднюю ночь звонок с поздравлением от волонтёра (31 декабря, 150 звонков).
«Правовой час» — бесплатная юридическая консультация в прямом эфире в социальной сети (1 раз в месяц, 100-200 просмотров).
«Как не сгореть ухаживая» — онлайн-семинар для родственников лежачих больных (2 раза в год, 50-80 участников).
«День открытой линии» — день, когда любой желающий может позвонить и анонимно рассказать свою историю, а мы опубликуем обезличенную статистику, чтобы показать масштаб проблемы одиночества (1 раз в год, в октябре, к декаде пожилого человека).
Регулярные мероприятия (ежедневно/еженедельно):
№ Мероприятие Периодичность Количество
1 Приём звонков (психологи, юристы, координаторы) Круглосуточно, 365 дней 30-40 звонков в день
2 Программа «Ежедневный контроль» (звонок одиноким подопечным) Ежедневно в 10:00 и 18:00 150 человек
3 Повторные звонки (после экстренных случаев, после юридических консультаций) Через 2-3 дня 10-15 звонков в день
4 Супервизия психологов (групповая) 1 раз в неделю 15 человек
5 Обучение новых волонтёров (психологов, юристов) 1 раз в месяц 5-10 человек
Специальные мероприятия (разовые/ежегодные):
«Новогодний звонок» — каждый подопечный из программы «Ежедневный контроль» получает в новогоднюю ночь звонок с поздравлением от волонтёра (31 декабря, 150 звонков).
«Правовой час» — бесплатная юридическая консультация в прямом эфире в социальной сети (1 раз в месяц, 100-200 просмотров).
«Как не сгореть ухаживая» — онлайн-семинар для родственников лежачих больных (2 раза в год, 50-80 участников).
«День открытой линии» — день, когда любой желающий может позвонить и анонимно рассказать свою историю, а мы опубликуем обезличенную статистику, чтобы показать масштаб проблемы одиночества (1 раз в год, в октябре, к декаде пожилого человека).
РЕСУРСЫ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
Человеческие ресурсы:
Роль Количество Статус Примечание
Психологи (кризисные, гериатрические) 15 человек 8 штатных + 7 волонтёров штатные работают в сменном графике
Юристы (социальное право) 5 человек 2 штатных + 3 волонтёра —
Социальные координаторы (приём и распределение звонков) 10 человек 6 штатных + 4 волонтёра круглосуточно
Руководитель проекта 1 человек Штатный —
Администратор (база данных, отчётность) 1 человек Штатный (0,5 ставки) —
Итого 32 человека — —
Материально-технические ресурсы:
Офис и колл-центр: 80 м² в Москве (аренда, 100 000 руб./мес.) — 12 рабочих мест
Телефонная станция: многоканальная (4 входящие линии), запись разговоров, очередь, аналитика (лицензия 50 000 руб./год)
CRM-система для учёта обращений и подопечных (30 000 руб./год)
Компьютеры: 12 шт. (для операторов и психологов), телефоны, гарнитуры
Канал связи: высокоскоростной интернет, резервный канал (мобильный)
Финансовые ресурсы (годовой бюджет):
Статья расходов Сумма (руб.) Источник
Аренда офиса-колл-центра 1 200 000 Гранты (60%), пожертвования (40%)
Зарплата штатных сотрудников (16,5 ставки) 6 500 000 Гранты (70%), пожертвования (30%)
Телефония (номер 8-800, межгород) 500 000 Пожертвования
CRM и IT-инфраструктура 200 000 Гранты
Обучение волонтёров (семинары, супервизии) 150 000 Гранты
Реклама и информирование (листовки в поликлиниках, соцсети) 300 000 Пожертвования
Связь, интернет, офисные расходы 150 000 Собственные средства
Непредвиденные расходы 200 000 Собственные средства
Итого 9 200 000 руб. —
Информационные ресурсы:
Телефон горячей линии: 8-800-xxx-xx-xx (круглосуточно, бесплатно)
Сайт: golos-pomoschi.ru (информация о проекте, ответы на частые вопросы, форма обратной связи для тех, кто не может говорить по телефону)
Группа в социальной сети (согласно законодательству): 5000 подписчиков, ежедневные посты с полезной информацией для пожилых
Партнёрство с Московской городской службой психологической помощи (обмен опытом, направление сложных случаев)
Партнёрство с городскими поликлиниками (размещение листовок с номером телефона в регистратурах)
Человеческие ресурсы:
Роль Количество Статус Примечание
Психологи (кризисные, гериатрические) 15 человек 8 штатных + 7 волонтёров штатные работают в сменном графике
Юристы (социальное право) 5 человек 2 штатных + 3 волонтёра —
Социальные координаторы (приём и распределение звонков) 10 человек 6 штатных + 4 волонтёра круглосуточно
Руководитель проекта 1 человек Штатный —
Администратор (база данных, отчётность) 1 человек Штатный (0,5 ставки) —
Итого 32 человека — —
Материально-технические ресурсы:
Офис и колл-центр: 80 м² в Москве (аренда, 100 000 руб./мес.) — 12 рабочих мест
Телефонная станция: многоканальная (4 входящие линии), запись разговоров, очередь, аналитика (лицензия 50 000 руб./год)
CRM-система для учёта обращений и подопечных (30 000 руб./год)
Компьютеры: 12 шт. (для операторов и психологов), телефоны, гарнитуры
Канал связи: высокоскоростной интернет, резервный канал (мобильный)
Финансовые ресурсы (годовой бюджет):
Статья расходов Сумма (руб.) Источник
Аренда офиса-колл-центра 1 200 000 Гранты (60%), пожертвования (40%)
Зарплата штатных сотрудников (16,5 ставки) 6 500 000 Гранты (70%), пожертвования (30%)
Телефония (номер 8-800, межгород) 500 000 Пожертвования
CRM и IT-инфраструктура 200 000 Гранты
Обучение волонтёров (семинары, супервизии) 150 000 Гранты
Реклама и информирование (листовки в поликлиниках, соцсети) 300 000 Пожертвования
Связь, интернет, офисные расходы 150 000 Собственные средства
Непредвиденные расходы 200 000 Собственные средства
Итого 9 200 000 руб. —
Информационные ресурсы:
Телефон горячей линии: 8-800-xxx-xx-xx (круглосуточно, бесплатно)
Сайт: golos-pomoschi.ru (информация о проекте, ответы на частые вопросы, форма обратной связи для тех, кто не может говорить по телефону)
Группа в социальной сети (согласно законодательству): 5000 подписчиков, ежедневные посты с полезной информацией для пожилых
Партнёрство с Московской городской службой психологической помощи (обмен опытом, направление сложных случаев)
Партнёрство с городскими поликлиниками (размещение листовок с номером телефона в регистратурах)
Перейти в другой раздел:
«Внимание: все примеры разделов заявок являются авторскими разборами и носят обучающий характер. Перед сдачей настоятельно рекомендуем адаптировать текст под свой проект. Прямое копирование без изменений может быть распознано системой антиплагиата конкурса».
CHAT