8. Используемые средства:
✔ Номер 8-800 (например, 8-800-XXX-XX-XX) – аренда у оператора связи.
✔ Система записи звонков (с согласия абонента, с предупреждением).
✔ Журнал учета обращений (Excel / Google Sheets) – анонимный.
✔ Скрипты (4 шт.): для кризисного состояния, для выгорания, для первичного сообщения о диагнозе, для межличностного конфликта.
✔ База ресурсов (контакты: кризисный центр, служба спасения 112, центры социальной защиты, НКО).

9. Целевые результаты:
Количественные показатели:
✔ принято не менее 200 обращений за год.
✔ 80% обратившихся отметили, что звонок помог снизить остроту кризиса (по опросу через 3 дня, анонимно).
✔ 0 случаев, когда родитель после звонка навредил себе или ребенку (при условии, что соблюден алгоритм).
✔ 95% обратившихся удовлетворены качеством консультации.
Качественные показатели:
✔ родители знают, что есть поддержка 24/7.
✔ снизился уровень тревожности у обратившихся.
✔ предотвращены суицидальные попытки и случаи жестокого обращения (по данным внешних служб).

10. Методы оценки:
✔ Анализ электронного журнала (количество обращений, тематика, продолжительность).
✔ Анонимный опрос обратившихся (через 3 дня после звонка, если оставили контакт или позвонили повторно).
✔ Анализ внешней информации (случаи жестокого обращения, суицидов в семьях детей с ОВЗ – статистика по региону, косвенно).

11. Результаты реализации практики за 3 года:
✔ Принято более 600 обращений (200 в год).
✔ Доля обратившихся, отметивших снижение кризисного состояния, – 85%.
✔ Создано методическое пособие «Организация телефона доверия для родителей детей с ОВЗ» (60 страниц).
✔ Служба признана эффективной и получила грант от Фонда президентских грантов на развитие.