Психотерапия
Еще в 1970-е годы психологи обратили внимание на то, что люди «помогающих» профессий чаще других сталкиваются с состоянием эмоционального и физического истощения. Сегодня, по данным специалистов сферы охраны труда, синдром профессионального выгорания в той или иной степени выявляется у 83% российских педагогов, 74% врачей и 65% процентов социальных работников. Сотрудники социальной сферы особенно уязвимы перед выгоранием, потому что они постоянно взаимодействуют с людьми. Не зря говорят: “Эмоциональное выгорание - плата за сочувствие”.
Умение выстраивать общение с подопечными на основе морально-этических норм, включающих в себя эмпатию, терпеливое, уважительное и доброжелательное отношение - необходимый профессиональный навык не только для социальных работников, но и для патронажных специалистов, ухаживающих за людьми с дефицитом самообслуживания на дому. Эти квалификационные требования закреплены в профстандарте «Сиделка (помощник по уходу)». Однако постоянные стрессовые ситуации, вызванные сложным взаимодействием с тяжелобольными и пожилыми людьми, желание вникнуть в суть их проблем, личная незащищенность и неумение использовать навыки саморегуляции оказывают негативное воздействие на здоровье социальных работников и патронажных специалистов, который в итоге становятся своего рода эмоциональными донорами для своих подопечных и их родных. «Людей помогающих профессий никто не учит правильной коммуникации: говорить «нет», разделять ответственность, рассказывать про планирование. Этого вообще нет, а это очень важная вещь», - считает руководитель группы психологической поддержки «Феникс», эксперт спецпроекта по выгоранию журнала «Филантроп». Как итог такого дисбаланса - высокий уровень профессионального выгорания, который проявляется в эмоциональном и физической истощении, снижении самооценки и работоспособности, изменении отношений к подопечным (деперсонализация). Именно такие симптомы по данным исследователей Н. Е. Водопьяновой и Е. С. Старченковой (2002) регулярно испытывают не менее 65% специалистов отечественной социальной сферы, тогда как, например, в Германии этот показатель составляет лишь 25%.
Понимая прямую взаимосвязь между профессиональным выгоранием и качеством оказываемых услуг, мы в патронажной службе «......» в начале 2021 года провели диагностику среди 60 специалистов по уходу, используя методику В. В. Бойко. Согласно полученным данным, 63% респондентов регулярно испытывают нервное напряжение из-за повышенной ответственности в процессе ухода, а у 22% снижен уровень профессиональной мотивации и энтузиазм к работе из-за конфликтных ситуаций, возникающим при взаимодействии с подопечными и их родственниками. Кроме того, 48% опрошенных испытывают дефицит навыков психологической самодиагностики и саморегуляции, которые бы помогали им восстанавливать ресурсы, необходимые для осуществления ухода, а 28% отметили, что повышенные физические и эмоциональные нагрузки снижают качество не только их профессиональной, но и личной жизни.
Если у сотрудников социальной сферы риск потери устойчивости и синдром выгорания напрямую связаны с характером работы и должностными обязанностями, у волонтеров чаще всего эти симптомы зависят от личностных характеристик. По данным добровольческого движения «......» каждый пятый волонтер, участвующий в проектах помощи социально-незащищённым категориям людей, на каком-то этапе своей общественной деятельности сталкивается с ситуацией, когда его желание помочь другому становится важнее личных интересов и потребностей. «Волонтер может таким образом испытывать себя на прочность и при этом чувствовать, что нужен всем, может получать одобрение от окружающих его людей за свою активность, отзывчивость, доброту… Но, при всем этом, если у человека нет ясного понимания, зачем ему это нужно, каковы его силы, что он в себе через это восполняет, нет осмысления деятельности через свои ценности, то он может столкнуться с эмоциональным выгоранием», - считает психолог Елена Чичерина, автор программы поддержки волонтеров движения «......».
Работа в условиях пандемии значительно увеличивает риски потери профессиональной устойчивости и появления выгорания среди работников и добровольцев социальной сферы, ведь они подвергаются не только повышенным нагрузкам, но и ставят под удар собственное здоровье. Так, из 63 специалистов патронажной службы «......», задействованных на оказании услуг по уходу в г....... , порядка 20%, несмотря на соблюдение всех санитарных мер, перенесли COVID-19 после контакта с подопечными и вынуждены были временно находиться в условиях самоизоляции. Это привело к росту нагрузки на их коллег и повышенному риску выгорания среди них. Поэтому комплексный подход к поддержке и восстановлению ресурсов ухаживающих специалистов и волонтеров повысит степень их удовлетворённости и вовлеченности, улучшит качество оказываемых ими услуг и поможет сохранить квалифицированные кадры в социальной сфере в сложных условиях пандемии.