Бесплатная информационная помощь гражданам с инвалидностью посредством телефонных консультаций
Людям с инвалидностью, в силу состояния, приходится взаимодействовать с большим количеством ведомств, решать множество повседневных бытовых вопросов.
Порой, сложно разобраться, куда именно обратиться с возникающими проблемами. Также людям сложно самостоятельно ориентироваться в действующем законодательстве РФ, которое в современном мире довольно часто претерпевает изменения. Люди с инвалидностью и их близкие вынуждены самостоятельно искать необходимые адреса и телефоны служб, которые оказывают помощь и поддержку. У многих из них нет возможности пользоваться Интернет-ресурсами (особенно в районах области) и приобрести дорогостоящие справочно-правовые системы. В результате многие проблемы остаются нерешенными, т.к. не удается получить необходимую информацию о правах, изменениях в законодательстве и услугах вовремя и порой у пожилых людей и инвалидов не хватает на это сил и здоровья.
В современных реалиях данная проблема только усугубилась. Сейчас люди особенно остро чувствуют необходимость в быстром получении достоверной информации из проверенных источников. Актуальность открытия Колл-центра связана с тем, что в современных реалиях многие люди не могут получить полную информацию по получению технических средств реабилитации (памперсы, катетеры, инвалидные коляски), люди с нарушением здоровья, вынужденно покинувшие свои территории, не понимают как им переоформить группу инвалидность, какие приобрести железнодорожные билеты и какие им положены льготы. Сегодня психологическая напряженность из-за нехватки информации у значительного количества людей с инвалидностью достигла пика, усилились депрессивные настроения в отношении будущего, повышается социальная напряженность.
В настоящее время в ......... области отсутствуют специализированная телефонные линии по проблемам инвалидов, по которым граждане с ОВЗ могут обратиться за бесплатной консультацией, получить информационную поддержку.
На фоне ограничений, связанных с вирусными болезнями, активизации мошеннических схем, люди с инвалидностью сокращают личные встречи и получение очных консультаций до минимума. Резко возросло психологическое напряжение, тревожность, страх, ощущение ненужности и одиночества.
Необходимо срочно менять методы и разрабатывать новые принципы и подходы, которые были бы эффективны сегодня.
Одна из основных задач ......... областной организации ВОИ – защита прав и интересов инвалидов, содействие в интеграции инвалидов в современное общество. В 2021 году нашей организацией был реализован проект «…..», в рамках которого мы создали Горячую линию для одиноких пожилых людей и инвалидов. Это дало людям возможность в режиме "одного окна" получать - необходимую справочную информацию, эмоциональную поддержку и конкретную помощь в тяжелой ситуации. Услуга оказалась востребованной - за 8 месяцев работы поступило 196 обращений. Считаем эту цифру значительной, т.к. работа данной Горячей линии была направлена в основном на г. ….., исключая районы.
Опираясь на полученный опыт и положительные отклики было решено не только продолжить, но и расширить проект создав Колл-Центр «……» по проблемам инвалидности, действующий на территории всей области. Мы предлагаем к реализации социальный проект «…..», направленный на создание информационной безбарьерной среды для граждан с ограниченными возможностями здоровья с целью улучшения их качества жизни и защиты их интересов и прав.
По официальным данным ФГИС ФРИ (федеральный реестр инвалидов) на 01.08.2022 года в ......... области проживают 44 606 человек с инвалидностью . Мы хотим предоставить возможность этим людям получить необходимую помощь и поддержку, почувствовать себя более уверенными и улучшить качество их жизни, а также сохранить и приумножить их желание жить активной жизнью, несмотря на имеющиеся трудности.