Социально-правовая поддержка лиц с инвалидностью
Вынужденный молниеносный переход к "цифровой России", необходимость ограничения контактов - в сегодняшних условиях вводятся новые правила игры, которые требуют новых форм взаимодействия. Общение онлайн сейчас предпочтительнее личному общению, органы государственной и муниципальной власти вынужденно перешли преимущественно на дистанционную форму работы, поэтому один из наиболее предпочитаемых большинством граждан формат личных приемов теперь им малодоступен. Однако и новый формат дистанционного взаимодействия доступен пока не всем. По большей части, недоступен он для людей с ограничениями в здоровье. Об этом - целый блок вопросов, поступающих в нашу общественную приемную. Принимая граждан, мы видим, как им необходимо соучастие и сочувствие, с ними должен быть кто-то рядом, чтобы помочь разобраться в непростых, и подчас нерешаемых, как им кажется, ситуациях.
Новая тема, с которой мы работаем в новой реальности - невероятно быстрое изменение законодательства. Трудно, пожалуй, припомнить период, когда законы принимались бы с такой скоростью; и большая часть изменений касается социальной сферы. Все чаще в приемную обращаются с просьбой предоставить исчерпывающий перечень мер социальной поддержки, на которые может рассчитывать человек, относящийся к той или иной категории - пенсионеры, инвалиды, малоимущие, многодетные семьи. И людям совсем не нужен весь объем информации по сегодняшней ситуации - им необходима достоверные и исчерпывающие сведения по конкретному - своему - вопросу. А еще лучше - алгоритм действия для достижения результата.
Среди наших заявителей есть такие, кому необходимо, чтобы большую часть действий сделали за него: написали заявление, письмо в орган власти, зарегистрировали на сайте, разъяснили полученный ответ, подготовили процессуальные документы... И эта потребность, по нашему опыту, совсем не зависит ни от возраста, ни от заболевания - кому-то необходимо полное сопровождение вопроса, для кого-то достаточно консультации, кому-то нужна информационная поддержка. А граждане с инвалидностью нуждаются еще и в том, чтобы эта помощь была оказана им бесплатно.
Бесплатной профессиональной помощи явно не хватает, иначе как объяснить ситуации, когда люди обращаются за помощью, что называется, не по адресу. Броские вывески «юристы бесплатно», навязчивая реклама «избавим от долгов раз и навсегда» приводит людей в печально известные псевдоюридические конторы, где они за «бесплатную» помощь оставляют по 20-25 тысяч рублей, получая взамен кипу бессмысленных и непрофессиональных документов.
С перечисленными сложностями в той или иной мере, пожалуй, встречаются все наши граждане. Однако представляется, что более актуально эти вопросы звучат для граждан с инвалидностью - им сложнее всего представлять свои интересы в условиях изменения законодательства, когда они вынуждены соблюдать ограничения и не всегда владеют навыками дистанционного взаимодействия.
Социально-правовая поддержка в этих условиях должна быть направлена и на решение конкретных вопросов, и на создание условий для комфортного обращения за помощью в привычном для граждан формате, и на оказание услуг в части освоения нового формата взаимодействия с органами власти и иными организациями.
Люди помогающих профессий, которые находятся рядом с инвалидами, также нуждаются в получении полной и достоверной правовой информации, ведь зачастую им приходится разбираться с разными юридическими вопросами своих подопечных.
Вместе с тем, нельзя исключать и дистанционный формат работы, в том числе заочный. Анализ статистики нашего сайта убедительно показывает, что большая часть людей получает нашу информацию через поисковые системы сети Интернет. 58 тысяч переходов на наш сайт из поисковой системы за год говорит о том, что мы размещаем именно ту информацию, которая нужна людям и помогает им в решении юридических вопросов. Поэтому мы видим необходимость систематизировать и усовершенствовать юридические ответы с тем, чтобы иметь возможность организовать на сайте базу правовых разъяснений с разделами, в которых по отраслям права и направлениям будут разложены ответы на самые актуальные вопросы.
Сегодня оказание социально-правовой помощи по-прежнему востребовано инвалидами. И в логике той большой социально-правовой работы, которая проводится сегодня государством и гражданским обществом, мы выделили для себя три направления работы, успешность и эффективность которой проверена нашим опытом: работа юридической приемной, правовая поддержка специалистов, создание базы юридических рекомендаций.