Защита прав потребителей
В связи с происходящими в стране преобразованиями в экономической сфере, на потребительском рынке наблюдается недобросовестная конкуренция, появились товары и услуги сомнительного качества. Согласно Государственному Докладу, то есть годовом отчету Управления Роспотребнадзора РФ за предыдущий год, наблюдается рост нарушений прав потребителей. В структуре обращений на сферу розничной торговли пришлось 38,5% (24 813 обращения в 2021 г, что на 3,5% больше, чем в 2020 году), на сферу оказания услуг - 61,5% (39 717 обращений, что на 4,5% больше, чем в 2020 году). Рост обращений прослеживается также в следующих сегментах потребительского рынка: культурно-зрелищные мероприятия - в 4,8 раза, бытовые услуги - в 1,7 раза, услуги ЖКХ – почти в 1,5 раза, финансовая деятельность и услуги связи - в 1,1 раза. В 2020 году основными причинами обращений граждан в сфере розничной торговли явились не поставка или поставка товара, не соответствующего заказанному в интернет-магазинах или социальных сетях, в том числе о цене товара в дни распродаж, отказе в возврате денежных средств, обмане, обсчете в продовольственных магазинах. Подано исков на 15 % больше.
Количество жалоб в нашу организацию также выше предыдущих лет. Например, повышается уровень обмана потребителей в сфере подрядно – бытовых услуг, так как некоторые представители бизнеса, злоупотребляя своим правом, активно рекламируя свой товар, предлагают их по заниженным ценам с расчётом привлечь интерес аудитории среднего класса и получая денежные средства - пропадают. В таких случаях требуется особая правовая поддержка, как в судебной инстанции, так и в правоохранительных органах. Потребители гаджетов (телефоны, компьютеры, телевизоры и т.д. и т.п.) мебели - зачастую не могут полноценно воспользоваться гарантийным обслуживанием. На сегодня, кредитный продукт стал неотъемлемой частью жизни современного человека. Число граждан, не пользующихся данными банковскими продуктами, стремится к нулю. В большинстве случаев заемщики не обладают элементарными юридическими и экономическими знаниями, что впоследствии приводит к проблемам, как с финансовой организацией, так и с коллекторскими агентствами.
Кроме того, важно отметить и то, что потребитель не может отказаться от приобретения продуктов питания, поскольку они обеспечивают его жизнедеятельность. Например наличие антибиотиков и запрещённых добавок в продуктах питания оказывают негативное влияние на здоровье человека.
Растёт количество нарушений Правил предельно допустимых розничных цен на социально значимые продовольственные товары первой необходимости и на жизненно важные лекарственные препараты.
Перечисленное выше - является угрозой безопасности нашего общества. В отношениях производитель -потребитель, последний выступает юридически менее защищенной стороной, также как и в процессе реализации своих нарушенных прав. Следовательно, бесплатная правовая поддержка, необходима и имеет социальную значимость. Злоупотребление нарушений прав граждан со стороны хозяйствующих субъектов - это ещё результат правового нигилизма.
Межу тем, недобросовестные предпринимателя уверены в своей безнаказанности, полагая, что потребитель со средним достатком не пойдет в суд, так как судебный порядок сложен, длителен и финансово доступен не всем потребителям. Более треть граждан не пытаются восстановить свои нарушенные права потребителей и это в свою очередь, толкает недобросовестных предпринимателей на повторные нарушения, которые приобретают системный характер. Нарушения прав потребителей будет увеличиваться, так как в настоящее время принят мораторий на проверки малого бизнеса.
Одним из ключевых направлении нашей деятельности это действовать в законных интересов потребителя в суде т.е. оказываем полную адресную поддержку особенно гражданам у которых низкий доход и с незначительным размером ущерба (3-20 тыс. руб.). За такого рода дела обычно не берутся их защищать юристы и адвокаты, а если и берутся то за большие гонорары, которые для граждан такой категории «не по карману».

Совершенствование системы общественной защиты потребителей
Введенные экономические и политические санкции нанесли серьезный вред, как экономике страны, так и потребительскому рынку и благосостоянию граждан в целом.
Правовая грамотность населения ......... области находится на низком уровне, это подтверждается постоянным увеличением количества обращений в нашу организацию за юридической помощью. В большинстве своем это люди, которые не только не могут самостоятельно составить заявление или обращение правового характера в защиту своих прав, но также не имеют финансовой возможности обращаться за платной юридической помощью к адвокатам и в юридические организации, по причине того, что в последние годы значительно увеличилась минимальная и средняя стоимость оказания юридических услуг, а экспертных услуг - это вообще не досягаемый сектор, так как этим занимаются очень ограниченное количество организаций, стоимость высокая в связи с привлечением самых квалифицированных специалистов. Самое важное - это предоставить гражданам равный доступ к правосудию.
В настоящее время проблема защиты потребительских прав стоит особенно актуально, так как в связи с массовым введением ограничений на ввоз различного рода товаров в Россию, граждане стали более уязвимы к приобретению некачественного товара. Вместе с тем, при обнаружении недостатков в уже приобретенном товаре, сокращается возможность по приобретению аналогичного по характеристикам товара. Таким образом, в период агрессивной санкционной политики ряда стран, особенно важно оказать поддержку социально незащищенной категории граждан, в том числе и по защите их потребительских прав.
Покупательская способность жителей региона ниже общероссийского уровня. По заказу РИА Новости агентство РИА Рейтинг на основе данных официальной статистики подготовило рейтинг регионов России по доходам населения ......... область занимает 56 место. По их данным доля населения за чертой бедности составляет 14,3 %.
В регионе слабо работает система бесплатной юридической помощи.
Полномочия органов государственной власти в вопросах защиты прав потребителей в сегодняшней ситуации ограничены до минимума. В муниципальных образованиях ......... области ликвидированы отделы отвечающие за защиту прав потребителей. Ужесточение моратория на проверки надзорных структур еще больше ухудшило положение потребителей, так как в настоящее время Роспотребнадзор может провести контрольные мероприятия только в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью или уже причиненного вреда.
По данным управления Роспотребнадзора по ......... области на протяжении ряда лет удельный вес поступивших в Управление жалоб и обращений на сферу защиты прав потребителей составлял более 65% от общего количества. В сравнении с показателями предыдущих лет количество обращений на розничную торговлю остается на прежнем уровне и составляет 51%, из которых 30% составляют обращения на продажу продовольственных товаров. Из опросов выяснилось, что примерно 20% потребителей старшего возраста пробовали покупать или оплачивать услуги через цифровые сервисы, и 80 % студентов делают покупки через интернет-сервисы. Почти никто из них не понимает разницы между интернет-магазинами и агрегаторами товаров и услуг, плохо разбирается в правилах приема, сроках и условиях возврата, которые отличаются от обычной розничной торговли. Анкетирование показало, что 8 % совсем ничего не знают о Законе «О защите прав потребителей», общее представление Закона имеют 32 % опрошенных, при этом они сталкивались со случаями нарушения своих потребительских прав.
В связи с низкой покупательской способностью любой некачественный товар или услуга воспринимаются гражданами достаточно остро. В текущих реалиях ситуация еще усложняется уходом иностранных компаний, часть из которых в одностороннем порядке прекратили осуществление своих обязательств (прекращение сервисного обслуживания, отказ заменить или обменять товар, отказ в возврате денег, за предоплаченную подписку на онлайн-сервисы и др.). Потребитель как слабая сторона договора, что определено на законодательном уровне, в этих условиях, безусловно, нуждается в дополнительной защите. Недобросовестные изготовители и продавцы товаров (услуг) часто пытаются достигнуть рыночного преимущества не через освоение новой продукции и повышение ее качества, а через снижение себестоимости товаров (услуг) и применение психологических механизмов мотивации потребителя к приобретению конкретной продукции. Пенсионеры и инвалиды становятся жертвами мошенничеств с использованием сотовых телефонов, банковских карт и т.д. Нуждаются они в праворазъяснительной работе не только по проблемам финансовой грамотности.
Для реализации проекта нашей командой найдены самые эффективные методы работы с потребителями старшего поколения, молодежи, а также семьям участников специальной военной операции и гражданам, призываемым на военную службу по частичной мобилизации и простыми гражданами, с чем справиться наша неравнодушная и профессиональная команда.