Защита потребителей
............. адресной правовой помощи: Консультирование по горячей линии профессиональными юристами, личный прием, составление правовых документов (претензия, анализ правовой ситуации, исковое заявление, обращения и заявления в адрес надзорных органов, субъектов предпринимательства, ходатайства, уточнения исков и др.). Просветительская работа в проекте будет направлена на 2 основные группы: на молодежь (как начинающих активность в сфере потребительских отношений) и пожилых людей (которые часто становятся объектом манипуляций недобросовестных продавцов/поставщиков услуг). Семинары для пожилых людей будут проводится по заявкам организаций инвалидов, пенсионеров региона

Социальная помощь и права потребителей товаров и услуг
Информирование потребителей о их праве на просвещение в области защиты прав потребителей, которое обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. Разьяснительная работа если какие-либо товары и услуги предоставлены гражданину в порядке реализации мер социальной помощи (поддержки), то такой гражданин, несмотря на то, что у него отсутствуют непосредственные договорные отношения с организацией (ИП) – производителем или продавцом товара, услуги, является потребителем и к данным отношениям применимы нормы закона о защите прав потребителей. Консультирование по горячей линии профессиональными юристами, личный прием, составление правовых документов (претензия, анализ правовой ситуации, исковое заявление, обращения и заявления в адрес надзорных органов, субъектов предпринимательства, ходатайства, уточнения исков и др. ). Проведение лекций, семинаров. Наглядная форма подачи материалов для разбора многообразия правовой культуры. Разработка памяток, бюллетеней.

Защита прав потребителей
Направлен на развитие эффективной системы общественной защиты прав потребителей, нацеленной в первую очередь на безвозмездное оказаниеквалифицированной правовой поддержки и практической юридической помощи разным категориям граждан. В ходе деятельности организации с 2009 года сформировался механизм общественной защиты прав потребителей: от устной консультации до судебной защиты потребителей. Данный механизм защиты прав потребителей необходимо развивать и создать эффективный и постоянно действующий центр доступной юридической помощи. Проект будет направлен на создание центра по Защите прав потребителей, главными направлениями которого станут: оказаниебесплатной юридической помощи гражданам по вопросам защиты прав потребителей и правовое просвещение потребителей. Анализ поступающих обращений, выявление актуальных проблем по категориям, обобщение судебной практики будут способствовать, чтобы правовое просвещение шло в ногу со временем и содержало актуальную информацию на сегодня. Это позволит осуществлять просветительскую деятельность максимально эффективно. Целевой группой проекта станут жители . . . . . . . разных возрастных категорий, от подростков до пенсионеров, в т. ч. людей с ограниченными возможностями здоровья. Особое внимание будет уделено совершенствованию практических механизмов оказания безвозмездных консультационных и экспертных услуг населению в сфере потребительского рынка. С целью повышения просвещения и правовой грамотности населения предусмотрено проведение обучающих семинаров, разработка и выпуск специальных обучающих пособий и информационно-справочных материалов, поддержка и развитие постоянно действующего информационно-правового сайта по защите прав потребителей. В современной жизни необходимы знания о правах и обязанностях потребителей в рыночной экономике. Чтобы гражданин мог чувствовать себя достойно и свободно даже в самых неблагоприятных обстоятельствах повседневной жизни, важно научить его умениям и навыкам грамотного поведения и защиты своих прав как потребителей в различных ситуациях. Программа нацелена на формирование устойчивых навыков грамотного поведения на потребительском рынке и защиты своих прав в различных ситуациях в соответствии с законами Российской Федерации.

Центр консультаций по вопросам ЖКХ
На сегодняшний день в целом по России жилищно-коммунальное хозяйство является одной из наиболее проблемных сфер. Важно понимать, что слабое развитие конкуренции на рынке управляющих организаций обусловливает низкое качество жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых населению, и их высокую стоимость. Кроме того, еще одной важной проблемой является отсутствие действенного контроля со стороны муниципальных образований за деятельностью организаций, осуществляющих эксплуатацию и обслуживание общего имущества в многоквартирном доме. Но это в свою очередь далеко не всегда недоработка органов власти, а является следствием отсутствия у муниципалитетов реальных рычагов влияния на эти организации.
Потребители услуг ЖКХ считаются одними из самых незащищенных групп потребителей в России – у отрасли достаточно быстро меняется нормативная база, если говорить о правилах предоставления услуг ЖКХ, а при наличии массовых нарушений этих правил устройство и иерархия хозяйствующих субъектов в сфере жилищно-коммунального хозяйства таковы, что рядовым гражданам невозможно в них разобраться. Большая часть нарушений происходит вследствие вовлечения в жилищно-коммунальный комплекс коммерческих организаций при ограниченных возможностях контроля за их деятельностью. В результате выделенные средства расходуются неэффективно и не по назначению. Можно прибавить к этому оплату невыполненных и некачественных работ и постоянный рост цен на услуги ЖКХ.
С 2019 году к общим вопросам от потребителей добавился блок вопросов «мусорной реформы», которая в настоящий момент идет в режиме «тонкой настройки» и местами «ручного управления». С одной стороны потребители понимают необходимость и важность изменений в данной услуге, но то количество вопросов уже требует разъяснений, которые могут оказать специалисты социального проекта «Центр консультаций по вопросам ЖКХ».
В целом значимость проекта заключается в помощи социально-незащищенным жителям города ......... в получении ответов на самые насущные вопросы отрасли ЖКХ. Кроме того, первичная безвозмездная юридическая помощь способствует снижению социальной напряженности, повышению авторитета органов власти, как помощника в решении вопросов жителей, поддерживая проекты некоммерческих организаций в данной социально-чувствительной сфере.
Данный проект является продолжением социального проекта "Правозащитный центр ЖКХ-защита (малые города), поддержанного Фондом президентских грантов, который закончился в декабре 2021 года.