Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Запуск сервиса онлайн-записи на прием к муниципальным служащим»
Действие/решение: Управление по работе с обращениями граждан реализовало систему электронной записи на прием. Для сокращения времени ожидания были внедрены единое расписание, SMS-напоминания, электронные талоны. Социальная значимость проекта заключается в снижении времени ожидания приема с 45 до 10 минут, обеспечении доступности записи 24/7 и повышении комфорта взаимодействия граждан с чиновниками.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Создание сети публичных пространств для диалога с населением»
Действие/решение: Департамент общественных связей оборудовал 12 площадок для встреч с жителями в разных районах. Для обеспечения открытости власти были организованы регулярные приемные, тематические круглые столы, дискуссионные клубы. Социальная значимость проекта состоит в проведении 100 встреч ежегодно с участием 5000 граждан, обеспечении доступности диалога с руководством и оперативном решении локальных проблем.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Разработка и внедрение стандартов ответов на обращения»
Действие/решение: Юридическое управление администрации разработало единые стандарты работы с обращениями граждан. Для повышения качества коммуникации были созданы шаблоны ответов, регламенты сроков, система контроля исполнения. Социальная значимость проекта заключается в обеспечении 100% соблюдения сроков ответов, повышении удовлетворенности граждан качеством обратной связи на 40% и стандартизации процедур взаимодействия.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Запуск системы смс-информирования о критически важных событиях»
Действие/решение: Управление по ГО и ЧС внедрило систему массового оповещения населения. Для оперативного информирования в чрезвычайных ситуациях были созданы базы номеров, шаблоны сообщений, протоколы взаимодействия со службами. Социальная значимость проекта состоит в обеспечении 95% охвата населения предупреждениями, сокращении времени оповещения до 15 минут и повышении безопасности граждан.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Создание центра обработки данных обратной связи»
Действие/решение: Аналитический центр администрации создал единую систему сбора и анализа обратной связи. Для принятия управленческих решений на основе big data были внедрены инструменты текстовой аналитики, система выявления трендов, дашборды для руководителей. Социальная значимость проекта заключается в обеспечении data-driven управления, выявлении 90% системных проблем и повышении обоснованности решений за счет анализа 50000 обращений ежегодно.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Внедрение практики публичных отчетов глав администраций»
Действие/решение: Пресс-служба главы муниципалитета организовала регулярные публичные отчеты перед населением. Для обеспечения подотчетности власти были проведены открытые встречи, онлайн-трансляции, подготовлены подробные отчеты о достижениях. Социальная значимость проекта состоит в повышении прозрачности деятельности администрации, увеличении уровня доверия с 35% до 60% и создании механизма прямой отчетности перед избирателями.