Прямой разговор — доверие к власти. За выстраивание эффективной коммуникации и обратной связи с населением

«Инициативное бюджетирование “Наш двор”»
Жители многоквартирных домов сами решают, на какие цели направить часть средств муниципальной программы благоустройства. Проводятся собрания, голосования, создаются инициативные группы. Муниципалитет обеспечивает методическую поддержку и контроль за исполнением. За три года реализовано 120 проектов, выбранных жителями.

Прямой разговор — доверие к власти. За выстраивание эффективной коммуникации и обратной связи с населением

«Служба “Муниципальный омбудсмен”»
Введена должность уполномоченного по защите прав граждан при взаимодействии с муниципальными службами. Омбудсмен независим в своих решениях, имеет право запрашивать любые документы и давать рекомендации по устранению системных проблем. Ежеквартальные отчеты представляются публично.

Прямой разговор — доверие к власти. За выстраивание эффективной коммуникации и обратной связи с населением

«Проект “Городской советник”»
Внедрена система кураторства опытных муниципальных служащих за начинающими специалистами. Кураторы обучают не только профессиональным навыкам, но и культуре общения с гражданами. Разработан стандарт коммуникации, включающий сроки ответов на обращения, форму обратной связи и этические нормы.

Прямой разговор — доверие к власти. За выстраивание эффективной коммуникации и обратной связи с населением

«Центр обработки обращений “Единое окно”»
Все поступающие в администрацию обращения (письменные, электронные, устные) регистрируются в единой системе. Автоматически контролируются сроки ответа, направляются напоминания ответственным исполнителям. Аналитический модуль выявляет системные проблемы для принятия управленческих решений.

Прямой разговор — доверие к власти. За выстраивание эффективной коммуникации и обратной связи с населением

«Программа “Муниципальный волонтер”»
Привлечение граждан к участию в реализации социально значимых проектов в качестве волонтеров. Добровольцы помогают в благоустройстве, организации мероприятий, работе с детьми и пожилыми. Это создает чувство сопричастности и понимание сложности муниципального управления.

Прямой разговор — доверие к власти. За выстраивание эффективной коммуникации и обратной связи с населением

«Служба “Предварительные консультации”»
Внедрен институт предварительных консультаций для предпринимателей и граждан перед подачей заявлений и документов. Специалисты бесплатно консультируют по вопросам оформления документов, помогают избежать ошибок. Это сократило количество отказов и повторных обращений на 40%.