Проект «Семейный куратор в микросоциуме»
Мы выстраиваем индивидуальный маршрут помощи на основе технологии «социального диагноза», который проводит куратор, закрепленный за конкретным двором. Маршрут начинается с первичного визита-знакомства, в ходе которого мы выявляем не только очевидные, но и скрытые потребности человека, оценивая его физическое, психологическое и социальное благополучие. Далее мы проводим консилиум с привлечением волонтеров из ближайшего окружения и, при необходимости, профильных специалистов (юриста, психолога), чтобы разработать комплексный план поддержки.
Пример маршрутизации для одинокой пожилой женщины с ограниченной мобильностью: после первичного обращения соседа куратор выявил проблемы с получением лекарств, оплатой ЖКУ и сильное чувство одиночества.
Маршрут включал:
1) подключение волонтера-соседа для еженедельной покупки продуктов и лекарств;
2) организацию телемедицинской консультации с участковым врачом;
3) помощь IT-волонтера в установке приложения для видеосвязи с родственниками;
4) включение в группу «соседских обедов» для снижения изоляции. Куратор вел электронный дневник наблюдений, что позволяло оперативно корректировать маршрут помощи.

Служба «Социальный навигатор» для семей с детьми-инвалидами
Наш маршрут строится по принципу «одно окно», где координатор становится персональным проводником семьи по всем инстанциям и услугам. После заявки мы проводим глубокое интервью с семьей, чтобы составить карту проблем: медицинских, образовательных, юридических и социально-психологических.
Пример для семьи с ребенком с РАС: маршрут начался с кризисного вмешательства — координатор помог оперативно оформить инвалидность и получить положенные выплаты. Далее был выстроен долгосрочный план:
1) направление в проект по сопровождаемому проживанию для развития бытовых навыков ребенка;
2) подключение тьютора для помощи в инклюзии в местной школе;
3) организация регулярной психологической поддержки для родителей силами нашего фонда;
4) юридическое сопровождение по вопросу получения льготной путевки в санаторий. Координатор сопровождал семью на всех этапах, ведя «паспорт маршрута», где фиксировались все контакты, действия и результаты, что исключало потерю информации и дублирование усилий.

Проект «Кризисное сопровождение для одиноких пенсионеров»
Мы используем алгоритм быстрого реагирования и построения маршрута для пожилых людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации (болезнь, потеря близкого, мошенничество). Первый этап — «социальная скорая помощь»: выезд куратора, оценка безопасности жилья и обеспечение базовых потребностей (еда, лекарства).
Пример для пенсионера, перенесшего инсульт и выписанного из больницы: маршрут был построен за 24 часа.
1) Волонтеры организовали дежурство у постели, пока куратор решал организационные вопросы.
2) Юрист помог оформить доверенность на родственника для управления пенсией.
3) Был подключен фонд для предоставления бесплатного ходунка и противопролежневого матраса.
4) Социальный работник оформил заявку на получение услуг сиделки через ЦСО.
5) Психолог начал работу по профилактике депрессии. Весь маршрут фиксировался в общей облачной таблице, доступной команде сопровождения, что обеспечивало преемственность помощи и исключало провалы в обслуживании.

Программа «Трудовой маршрут» для людей с ментальными особенностями
Наш подход основан на последовательной и плавной интеграции подопечного в трудовую среду при постоянной поддержке координатора. Маршрут начинается с этапа «социальной и трудовой диагностики», где мы определяем сильные стороны, интересы и зоны развития человека.
Пример для молодого человека с синдромом Дауна: после диагностики был составлен многоступенчатый маршрут.
1) Этап адаптации: занятия в тренировочной мастерской (гончарное дело, столярное дело) для развития навыков и уверенности в себе.
2) Этап стажировки: организация неоплачиваемой стажировки в кофейне-партнере с поддержкой тьютора.
3) Этап трудоустройства: перевод на частичную занятость с оплатой и закреплением наставника из числа сотрудников.
4) Сопутствующая поддержка: обучение самостоятельному проезду в транспорте, мастер-классы по финансовой грамотности. Координатор регулярно проводил встречи с работодателем, родителями и самим подопечным, гибко корректируя маршрут в зависимости от успехов и возникающих трудностей.

Система «Забота по запросу» для маломобильных граждан
Мы внедрили цифровую платформу, которая позволяет выстраивать динамический маршрут помощи на основе автоматизированного сбора и анализа запросов. Житель или его родственник оставляет заявку через сайт или телеграм-бота, а система, на основе алгоритма, определяет приоритетность и направляет ее соответствующему исполнителю.
Пример для женщины на коляске, нуждающейся в ремонте пандуса в подъезде: маршрут помощи был выстроен автоматически.
1) Заявка была классифицирована как «юридическая + техническая» и направлена одновременно юристу-волонтеру и координатору по доступной среде.
2) Юрист подготовил коллективное обращение жильцов в УК.
3) Координатор нашел подрядчика, готового сделать работу по минимальной цене.
4) Через платформу был запущен сбор средств среди соседей.
5) После ремонта волонтер проверил качество работ. Весь маршрут от заявки до решения занял 10 дней, а статусы каждого этапа в реальном времени отображались в личном кабинете заявителя, что обеспечивало полную прозрачность.

Проект «Сопровождаемое проживание» для выпускников психоневрологических интернатов
Мы выстраиваем интенсивный и долгосрочный маршрут социальной реабилитации, направленный на адаптацию к самостоятельной жизни в обычной квартире. Маршрут делится на три ключевых блока: бытовой, социальный и трудовой, за каждый из которых отвечает свой наставник.
Пример для выпускницы ПНИ: маршрут был рассчитан на 2 года.
1) На начальном этапе психолог помогал справиться с тревогой и выстроить доверительные отношения с соседями.
2) Социальный тренер ежедневно отрабатывал с ней навыки: планирование бюджета, приготовление еды, пользование общественным транспортом.
3) Юрист помог восстановить документы и оформить пособия.
4) Ее постепенно вовлекли в работу местной мастерской, где она начала создавать изделия для продажи. Координатор проекта еженедельно сводил данные от всех наставников в единый отчет, что позволяло видеть общую динамику и своевременно проводить корректирующие мероприятия, предотвращая срыв адаптации.

Инициатива «Соседский попечительский совет»
Маршрут помощи выстраивается коллегиально советом из активных жителей, которые знают ситуацию в своем микрорайоне изнутри.
При поступлении запроса о помощи совет собирает «социальный консилиум», куда приглашаются представители уязвимой семьи, волонтеры, участковый врач и социальный педагог из школы.
Пример для многодетной семьи, оказавшейся без средств к существованию после потери работы отцом: на консилиуме был разработан комплексный маршрут.
1) Быстрое решение: организация «продуктового десанта» от соседей.
2) Среднесрочное: трудоустройство отца через центр занятости, а матери — на гибкий график в местный магазин.
3) Юридическая помощь в оформлении детских пособий.
4) Бесплатное подключение детей к кружкам в местном ДК.
5) Назначение семейного куратора из числа соседей для еженедельного мониторинга ситуации. Такой подход позволил мобилизовать локальные ресурсы и выстроить маршрут, максимально учитывающий контекст жизни семьи на конкретной территории.

Программа «Реабилитационный маршрут после стационара»
Мы специализируемся на помощи одиноким людям после выписки из больницы, где высок риск рецидива из-за отсутствия постороннего ухода. Наш маршрут начинается еще в стенах лечебного учреждения: мы заключаем договоры с больницами, и медперсонал передает нам данные о пациентах, нуждающихся в помощи.
Пример для одинокого мужчины после операции на сердце: за 3 дня до выписки координатор посетил его в больнице, оценил условия дома и составил план.
1) В день выписки волонтер помог добраться домой и закупить продукты.
2) Медсестра-волонтер в течение 2 недель ежедневно посещала его для контроля давления и приема лекарств.
3) Было налажено сотрудничество с аптекой для доставки необходимых препаратов.
4) Организовано «телефонное дежурство»: он ежедневно звонил координатору, чтобы подтвердить, что все в порядке.
5) По мере восстановления его подключили к группе оздоровительной физкультуры. Этот четкий, поэтапный маршрут позволил избежать повторной госпитализации и вернуть человека к активной жизни.

Проект «Детский социальный адвокат»
Мы выстраиваем маршрут защиты и поддержки для детей из уязвимых семей, где рискуют быть нарушены их права. Координатор (социальный адвокат) работает по принципу кейс-менеджмента, сопровождая ребенка на всех уровнях взаимодействия с системами здравоохранения, образования и опеки.
Пример для подростка из неблагополучной семьи, прогуливающего школу: маршрут был построен после сигнала от учителя.
1) Координатор установил доверительный контакт с подростком и выяснил причины — буллинг в школе и конфликты дома.
2) Было инициировано вмешательство школьного психолога и медиатора для работы с классом.
3) С семьей начал работать психолог по программе коррекции детско-родительских отношений.
4) Подростка вовлекли в работу спортивной секции, где он нашел новую референтную группу.
5) Координатор регулярно направлял отчеты в органы опеки, предотвращая изъятие ребенка из семьи и делая акцент на реабилитацию. Маршрут предусматривал регулярные пересмотры целей вместе с ребенком, чтобы помощь была для него релевантной.

Служба «Маршрутизатор для людей в состоянии горя»
Мы помогаем людям, переживающим утрату, выстроить индивидуальный маршрут психологической и социальной адаптации. На первом этапе наш специалист проводит диагностику стадии переживания горя и оценивает наличие поддержки в ближайшем окружении.
Пример для женщины, потерявшей супруга: маршрут был рассчитан на год.
1) На острой стадии был организован «соседский патруль» — волонтеры по очереди заходили к ней, чтобы помочь с бытом и просто побыть рядом.
2) Ее подключили к группе поддержки для вдов, где она могла говорить о своей боли.
3) Психолог проводил с ней индивидуальные сессии по методу когнитивно-поведенческой терапии.
4) Через 6 месяцев ее мягко вовлекли в волонтерскую деятельность — помощь таким же одиноким пожилым людям, что дало ей новый смысл.
5) Юрист помог разобраться с наследством. Маршрут не был линейным; координатор постоянно отслеживал ее состояние и при необходимости возвращался на предыдущие этапы, обеспечивая бережное сопровождение.

Программа «Инклюзивный образовательный маршрут»
Мы создаем индивидуальные образовательные траектории для детей с ОВЗ, интегрируя усилия школы, семьи и внешних специалистов. Координатор проводит аудит образовательной среды и ресурсов ребенка, после чего собирает команду для разработки адаптированной программы.
Пример для ребенка с ДЦП, поступающего в 1 класс: маршрут начался за год до школы.
1) Было проведено обследование школы на доступность и разработан план по установке пандусов и поручней.
2) Педагог-дефектолог начал занятия по подготовке к учебному процессу.
3) Родителей обучили основам правовой грамотности в сфере инклюзивного образования.
4) В школе был назначен тьютор и проведены «уроки доброты» для одноклассников.
5) Вне школы ребенок был записан в инклюзивную спортивную секцию. Координатор ежемесячно собирал всех участников процесса для оценки прогресса и корректировки маршрута, обеспечивая бесшовность перехода между разными этапами обучения.

Проект «Комплексный маршрут для жертв домашнего насилия»
Мы выстраиваем безопасный и конфиденциальный маршрут для женщин и детей, оказавшихся в ситуации насилия, который включает в себя кризисное вмешательство, правовую защиту и долгосрочную реабилитацию.
Пример для женщины с двумя детьми, подвергавшейся насилию: маршрут был активирован после анонимного звонка на горячую линию.
1) Кризисный этап: размещение в убежище (кризисной квартире) с обеспечением полной конфиденциальности.
2) Юрист помог подать заявление в полицию и оформить запретительное предписание.
3) Психологи работали с травмой как с женщиной, так и с детьми.
4) Специалист по социальной работе помог с трудоустройством и поиском нового жилья.
5) После стабилизации ситуации семья была подключена к программе социального сопровождения для профилактики рецидива. Весь маршрут документировался с соблюдением строгих правил безопасности, а доступ к информации имели только непосредственные исполнители.

Инициатива «Маршрут активного долголетия»
Мы помогаем пожилым людям сохранить социальную активность и здоровье через выстроенную систему навигации по существующим услугам и создания новых возможностей. Маршрут строится на основе анкетирования по методике «оценка активного возраста», определяющего физический, когнитивный и социальный потенциал.
Пример для активной пенсионерки 70+ с начальными признаками одиночества: маршрут был направлен на раскрытие ее потенциала.
1) «Социальный лифт»: ее привлекли в качестве волонтера для обучения компьютерной грамотности таких же пенсионеров.
2) Врач-геронтолог разработал для нее индивидуальный комплекс упражнений.
3) Ей подобрали группу по скандинавской ходьбе в парке.
4) Она стала участницей межпоколенческого проекта «Бабушка на час», помогая работающим родителям с присмотром за детьми. Координатор не просто составлял маршрут, а выступал в роли тьютора, помогая ей преодолевать внутренние барьеры и страх перед новыми видами деятельности.

Система «Маршрутизация в трудной жизненной ситуации» (ТЖС)
Мы помогаем людям, внезапно оказавшимся в ТЖС (потеря работы, жилья, пожар), пройти путь от кризиса к стабильности. Алгоритм включает в себя экстренную помощь, оценку ресурсов и составление плана по выходу из кризиса.
Пример для семьи, потерявшей жилье в результате пожара: маршрут был запущен в день происшествия.
1) Экстренный этап: размещение в гостинице, обеспечение одеждой и питанием.
2) Юридическая помощь в оформлении документов для получения компенсации и временного жилья.
3) Психологическая поддержка для снятия острой стрессовой реакции.
4) Помощь в сборе средств и вещей через сообщество соседей.
5) Трудоустройство главы семьи через партнерский центр занятости. Координатор вел «дневник выхода из кризиса», где фиксировались все шаги, что позволяло не упустить ни одну потребность семьи и постепенно передавать им ответственность за свою жизнь.

Проект «Сопровождение семей с недоношенными детьми»
Мы выстраиваем маршрут помощи для семей, где родился недоношенный ребенок, от реанимации до адаптации дома. Наш координатор, часто сам бывший неонатолог или психолог, работает в тесной связке с врачами перинатального центра. Пример для семьи с ребенком, выписанным из отделения недоношенных: маршрут начался еще в стационаре.
1) Координатор обучил родителей основам ухода, кормления и мониторинга состояния ребенка.
2) Было организовано патронажное посещение медсестры на дому в первую неделю после выписки.
3) Обеспечена связь с неврологом и окулистом для регулярных осмотров.
4) Родители были включены в группу поддержки для обмена опытом.
5) При необходимости подключался юрист для помощи в оформлении инвалидности и льгот. Маршрут был гибким и корректировался в зависимости от темпов развития ребенка, а координатор оставался на связи с семьей в течение всего первого, самого критичного, года жизни.

Программа «Ресоциализация для лиц без определенного места жительства»
Мы помогаем людям с улицы вернуться к нормальной жизни через многоэтапный и строго индивидуальный маршрут, где каждый шаг закрепляется достижением конкретного результата. Первый этап — установление контакта и мотивация на изменение.
Пример для мужчины средних лет, проживающего на вокзале: маршрут занял 1,5 года.
1) Этап доверия: привлечение через мобильную столовую, предоставление базовой гигиены.
2) Восстановление документов и получение полиса ОМС. 3) Медицинская реабилитация: лечение хронических заболеваний, санация.
4) Курс социально-психологической адаптации.
5) Трудоустройство на защищенное рабочее место с предоставлением общежития. На каждом этапе с человеком работал персональный наставник, который помогал преодолевать кризисы и не сорваться назад, отмечая и поощряя малейшие успехи.

Служба «Миграционный помощник»
Мы выстраиваем маршрут адаптации для трудовых мигрантов и их семей, сталкивающихся с языковым, культурным и правовым барьером. Координатор владеет языком мигрантов и понимает специфику их культуры.
Пример для семьи мигрантов из Средней Азии: маршрут был сосредоточен на легализации и интеграции.
1) Помощь в оформлении патента и регистрации.
2) Запись на бесплатные курсы русского языка.
3) Юридические консультации по трудовым правам.
4) Организация медицинского осмотра и прививок.
5) Вовлечение детей в местную школу и секции. Координатор также проводил просветительские встречи с местными жителями, чтобы снизить уровень ксенофобии и создать более дружелюбную среду, что являлось важной частью успешного маршрута для всей семьи.

Проект «Онкологическое сопровождение»
Мы помогаем онкологическим пациентам и их семьям пройти сложный путь от диагноза до ремиссии, оказывая не медицинскую, а комплексную психосоциальную и организационную поддержку.
Пример для женщины с диагнозом «рак молочной железы»: маршрут был построен вокруг ее лечения.
1) Помощь в навигации по системе здравоохранения: запись к нужным специалистам, сопровождение на обследования.
2) Психологическая поддержка (индивидуальная и групповая).
3) Подбор и помощь в получении парика, специального белья после операции.
4) Организация помощи по дому и уходу за детьми на время химиотерапии.
5) Юридическая помощь в оформлении инвалидности и получении льготных лекарств. Координатор выступал в роли связующего звена между пациентом, врачами и семьей, снимая с нее организационную нагрузку и позволяя сосредоточиться на лечении.

Инициатива «Маршрут для молодых инвалидов»
Мы фокусируемся на помощи молодым людям с инвалидностью в переходе от опекаемой жизни к максимально самостоятельной. Маршрут строится на принципах самостоятельного проживания и вовлечения в сообщество.
Пример для молодого человека на коляске, желающего жить отдельно от родителей: маршрут включал.
1) Оценку и адаптацию будущего жилья под его нужды.
2) Обучение навыкам самостоятельного ведения бюджета, приготовления еды.
3) Подбор и обучение персонального ассистента из числа волонтеров.
4) Трудоустройство на удаленную работу.
5) Вовлечение в местный клуб по интересам для расширения круга общения. Координатор постепенно уменьшал степень своего вмешательства, передавая ответственность самому молодому человеку, что было ключевой целью всего маршрута.

Программа «Сопровождение при деменции»
Мы выстраиваем маршрут помощи не только для человека с деменцией, но и для его семьи, оказывая поддержку на всех стадиях развития заболевания. После диагностики мы проводим аудит рисков в квартире и составляем долгосрочный план ухода.
Пример для семьи, ухаживающей за пожилым человеком с деменцией: маршрут был рассчитан на годы.
1) Обучение родственников основам ухода и коммуникации.
2) Организация «передышки»: привлечение сиделки на несколько часов в неделю.
3) Оформление недееспособности и назначение опекуна.
4) Создание безопасной среды (датчики движения, GPS-браслет).
5) Подключение к группе дневного пребывания. Координатор выступал в роли эмоциональной поддержки для семьи, помогая им справляться с выгоранием, и был на связи для консультаций в кризисных ситуациях, таких как бродяжничество или агрессия.

Проект «Маршрут для родителей с психическими расстройствами»
Мы помогаем родителям с ментальными диагнозами сохранить детей в семье, выстроив систему поддержки и контроля. Маршрут требует тесного взаимодействия с психиатрами и органами опеки. Пример для матери с депрессией, находящейся под угрозой изъятия ребенка: маршрут был интенсивным.
1) Организация регулярного посещения психотерапевта и контроля приема лекарств.
2) Закрепление семейного ассистента для помощи в быту и уходе за ребенком.
3) Проведение регулярных супервизий с участием представителей опеки для демонстрации прогресса.
4) Включение матери в группу взаимопомощи.
5) Обеспечение ребенка всем необходимым через фонды-партнеры. Координатор постоянно балансировал между поддержкой матери и контролем за соблюдением прав ребенка, что делало этот маршрут особенно сложным и ответственным.

Служба «Маршрутизатор для слабовидящих и незрячих»
Мы помогаем незрячим людям адаптироваться к жизни в своем районе, выстроив маршрут, сочетающий обучение, техническое оснащение и социальную интеграцию.
Пример для человека, недавно потерявшего зрение: маршрут начался с принятия диагноза.
1) Работа с психологом по принятию новой идентичности.
2) Обучение ориентированию в пространстве с тростью и основам Брайля.
3) Оснащение смартфоном со специальными приложениями и голосовым помощником.
4) Обучение соседей и родственников правилам сопровождения.
5) Вовлечение в местное сообщество через инклюзивные мероприятия (театр, экскурсии). Координатор, часто сам имеющий инвалидность по зрению, выступал в роли ролевой модели, доказывая, что активная жизнь возможна.

Программа «Семейная медиация и маршрут примирения»
Мы работаем с семьями в состоянии острого конфликта (между супругами, родителями и детьми, родственниками), выстраивая маршрут восстановления коммуникации.
Пример для многодетной семьи на грани развода с обострением конфликтов с подростками: маршрут включал.
1) Проведение индивидуальных встреч с каждым членом семьи для выявления позиций.
2) Серию семейных медиаций с профессиональным медиатором.
3) Назначение «семейного координатора» для реализации достигнутых договоренностей.
4) Подключение детей к психологу, а родителей — к консультанту по отношениям.
5) Организацию совместного досуга для восстановления позитивных связей. Маршрут был нацелен не на быстрое «замазывание» проблем, а на обучение семьи новым, здоровым способам взаимодействия.

Проект «Маршрут здорового старения в селе»
Мы адаптируем модель комплексной помощи для пожилых людей в сельской местности, где доступ к услугам ограничен. Маршрут строится на активизации самого сообщества.
[u]Пример для одинокой пожилой пары в отдаленной деревне: маршрут сочетал удаленную поддержку и мобильные службы.
1) Организация «социального такси» до райцентра для поездок в поликлинику.
2) Установка «тревожной кнопки» с подключением к ближайшему фельдшерскому пункту.
3) Привлечение соседа-пенсионера для помощи с тяжелой работой по хозяйству.
4) Организация видеосвязи с волонтерами для борьбы с одиночеством.
5) Помощь в реализации излишков сельхозпродукции. Координатор жил в соседнем селе и регулярно объезжал своих подопечных, выстраивая маршрут с учетом огромных расстояний и неразвитой инфраструктуры.

Система «Индивидуальный план перехода» для выпускников детских домов
Мы помогаем сиротам подготовиться к самостоятельной жизни после выхода из учреждения, начиная маршрут за 2-3 года до выпуска. План включает в себя жилищный, образовательный, финансовый и психологический блоки.
Пример для девушки-сироты 16 лет: маршрут был детализированным.
1) Этап подготовки: обучение готовке, планированию бюджета, правовая грамотность.
2) Этап постинтернатного сопровождения: помощь в поступлении в колледж и получении собственного жилья.
3) Закрепление наставника из числа успешных выпускников детских домов.
4) Психологическая поддержка в построении отношений и поиске работы.
5) Юридическое сопровождение по защиту жилищных прав. Координатор сопровождал ее до 23 лет, постепенно снижая опеку и готовя к полной самостоятельности, предотвращая типичные для выпускников кризисы.