Пример 9. Проблема: нужно запустить автобусный маршрут в отдалённую деревню
Ситуация для команды:
Деревня Заречье, 300 жителей, нет автобуса до районной поликлиники. Старики ездят на попутках. Ваша команда — вы, староста деревни, водитель автобусного парка, сотрудник минтранса, пенсионерка. За 40 минут нужно составить дорожную карту запуска маршрута.
Что вы говорите команде:
«Бюджетных денег на новый маршрут нет, это понятно. Значит, ищем компромисс. Староста, вы даёте точное количество людей, кто готов ездить, и дни — например, только вторник и пятница. Водитель, вы называете сумму за рейс, если автобус будет забирать детей по пути в школу — это субсидируется. Пенсионерка, вы готовите подписи всех, кто готов платить за проезд пусть чуть больше рыночного, но ездить. Сотрудник минтранса, вы ищете, можно ли признать этот маршрут социальным и получить компенсацию из областного бюджета. Дальше я пишу письмо на имя министра с нашей заявкой и прикладываю ваши цифры и подписи. Задача: через две недели получить дату запуска. Даже пробного. Начинаем.»

Пример 10. Проблема: жители против установки вышек 5G
Ситуация для команды:
Жители подписали петицию против установки вышек сотовой связи во дворе школы. Эксперты говорят, что вышки безопасны. Ваша команда — вы, два представителя жителей, инженер-связист, врач, чиновник. За 45 минут нужно снять напряжение и найти решение.
Что вы говорите команде:
«Люди боятся. Не фактами, а неизвестностью. Наша задача — перевести страх в конкретику. Врач, вы говорите, какие исследования о влиянии вышек на детей есть, от каких авторитетных организаций. Инженер, вы показываете на схеме, где реально будет вышка, и как далеко от школы и окон. Чиновник, вы говорите, на каком этапе согласование и можно ли перенести вышку на 50 метров, если жители будут согласны. Жители, вы формулируете, какой компенсации вы хотите — может быть, не отмену вышки, а озеленение двора или шумозащиту. Моя роль — не дать вам перебивать друг друга. Говорим по очереди, без криков. Итог — подписываем протокол с решением. Начинаем с инженера. У вас три минуты.»

Пример 11. Проблема: в детском саду сломалась система отопления
Ситуация для команды:
9 утра, -15 градусов, в детском саду сломалась система отопления. Детей нужно либо срочно эвакуировать, либо греть. Ваша команда — заведующая, двое воспитателей, родитель, представитель управляющей компании. За 20 минут принять решение.
Что вы говорите команде:
«Эвакуация — крайний случай, мороз на улице. Давайте быстрее. Управляющая компания: сколько времени нужно на ремонт? Реально, без вранья. Если час — греем детей обогревателями. Если больше — эвакуируем. Заведующая: у вас есть обогреватели? Сколько? Хватит на все группы? Родитель: вы звоните другим родителям, спрашиваете, кто может забрать детей прямо сейчас. Воспитатели: вы проверяете, есть ли у кого из детей тёплые вещи — если эвакуация, одеваем и выводим через запасной выход. Я звоню в управу, чтобы прислали автобус для эвакуации, если ремонт больше часа. Формулируем план за 5 минут и действуем. Вопросы? Есть. Решение принимаем голосованием.»

Пример 12. Проблема: необходимо создать общественный совет при управе
Ситуация для команды:
Глава управы готов создать общественный совет, но не знает, кого туда включить и как он будет работать. Ваша команда — вы, глава управы, двое активистов, юрист. За час нужно предложить положение о совете и персональный состав.
Что вы говорите команде:
«У нас час, чтобы родить документ, который потом будет висеть на сайте. Юрист, вы пишете структуру за 15 минут: сколько человек, как избираются, как голосуют, как отчитываются. Не усложняйте, нам нужна работающая модель, а не идеальная. Активисты, вы за эти же 15 минут называете фамилии — кто из жителей действительно активен, а не только говорит. Не друзей, а реальных людей. Глава управы, вы говорите, кого из экспертов вы готовы пригласить — архитектора, врача, педагога. Я потом всё это свожу в один документ и редактуру. Через 40 минут читаем проект. Если понравится — утверждаем на месте. Время пошло. Не копируйте интернет, пишите своими словами.»

Пример 13. Проблема: пожилой человек потерял документы, а заявление не принимают
Ситуация для команды:
Пенсионерка потеряла паспорт, СНИЛС и пенсионное удостоверение. В МФЦ отказываются принимать заявление без паспорта. Замкнутый круг. Ваша команда — вы, пенсионерка, её внучка, юрист, сотрудник МФЦ. За 20 минут найти выход.
Что вы говорите команде:
«Замкнутый круг надо разрывать нестандартно. Сотрудник МФЦ, назовите мне федеральный закон, по которому можно принять заявление на восстановление паспорта без паспорта. Если такого нет, то что нужно — заявление в полицию об утере? Внучка, вы пишете заявление в полицию прямо сейчас. Я даю бланк. Юрист, вы за 5 минут готовите запрос в архив на копию актовой записи о рождении — это может заменить паспорт для МФЦ. Пенсионерка, вы называете дату и место рождения. Я звоню в полицию и прошу принять заявление дистанционно. План: через час у вас на руках талон-уведомление из полиции. С ним идёте в МФЦ. Если не примут — я пишу жалобу начальнику МФЦ с копией в прокуратуру. Всё, действуем.»

Пример 14. Проблема: во дворе собирают деньги на шлагбаум, но есть противники
Ситуация для команды:
Жильцы дома решили установить шлагбаум и собирают деньги. Часть жильцов против, потому что у них нет машины. Конфликт. Ваша команда — вы, двое сторонников, двое противников, председатель совета дома. За 40 минут прийти к соглашению.
Что вы говорите команде:
«Я вижу, что вы друг друга не слышите. Давайте сделаем так. Сторонники, вы минуту объясняете, кому и зачем нужен шлагбаум. Без криков. Противники, вы минуту — почему вы против. Председатель, вы записываете аргументы обеих сторон на доске. Потом я предлагаю схему: пусть шлагбаум платят только те, у кого есть машина. Те, у кого машины нет, ничего не платят, но и не пользуются. Или пусть они платят символически — 100 рублей в год — за то, что двор станет чище от чужих машин. Давайте проголосуем за одну из этих схем. Если не идёт — давайте отложим на месяц и проведём опрос всех жильцов под роспись. Я помогу с опросом. 40 минут у нас есть. Давайте начнём с аргументов сторонников. Три минуты.»

Пример 15. Проблема: на детской площадке разбито всё оборудование
Ситуация для команды:
На детской площадке поломаны качели, горка, сломана скамейка. Дети играют на арматуре. Управляющая компания говорит «нет денег», родители кричат. Ваша команда — вы, трое родителей, представитель УК, юрист. За час разработать план ремонта.
Что вы говорите команде:
«Безопасность детей — приоритет. Арматуру надо убрать сегодня. Родители, вы сейчас идёте и огораживаете сломанные качели красной лентой. Управляющая компания, вы называете сумму на демонтаж качелей и скамейки. Если денег нет, мы сами демонтируем сегодня вечером. Я звоню в районную администрацию, прошу включить площадку в план благоустройства на следующий месяц. Юрист, вы пишете обращение в жилищную инспекцию с требованием проверить УК за ненадлежащее содержание. Родители, вы собираете подписи под этим обращением. Через месяц у нас или ремонт, или инспекция. План ясен? Тогда за работу. Первое: красная лента, сейчас.»

Пример 16. Проблема: нужно срочно найти волонтёров на расчистку снега
Ситуация для команды:
Снегопад парализовал движение в частном секторе. Одна бабушка не может выйти из дома третьи сутки. Коммунальщики приедут через два дня. Ваша команда — вы и четверо волонтёров. За 15 минут придумать, как за 2 часа расчистить дорогу к дому бабушки.
Что вы говорите команде:
«Трактора не будет. Будем лопатами. Слушайте задачу. Двое из вас идут по соседям и собирают всех, у кого есть лопаты. Не спрашивайте, говорите: „Бабушка N не выходит из дома, помогите час“. Третий из вас идёт к бабушке, заодно смотрит, сколько снега у её крыльца. Четвёртый — вы, Олег. Вы идёте в ближайший магазин, покупаете чай и печенье для благодарности. Я звоню в местные паблики и пишу пост: „Нужны люди на расчистку, координаты такие-то“. Задача: через час у дома бабушки должны быть 10 человек с лопатами. Расчищаем проезд к её дому и дорожку до калитки. Не больше. Всё, пошли.»