Тест 9. Чиновник саботирует ваш запрос
Ситуация:
Вы уже третий раз направляете депутатский запрос чиновнику по проблеме жителей, но он либо не отвечает, либо отвечает формальными отписками. Жители давят, вы теряете лицо.
Варианты действий:
1. Напишу жалобу на чиновника в прокуратуру.
2. Пойду на приём к его начальнику и устно объясню ситуацию.
3. Опубликую его отписки в соцсетях с хештегом #чиновникбездельник.
4. Приглашу жителей и чиновника на одну встречу «лицом к лицу».
Наиболее предпочтительный вариант: 2
Пояснение:
Вариант 2 — вы используете административный ресурс (начальник), но пока не публичный скандал. Это даёт шанс решить вопрос без войны. Вариант 1 — слишком тяжелая артиллерия для начала. Вариант 3 — публичный скандал сжигает мосты. Вариант 4 — хорошо, но может привести к перепалке, если чиновник неуправляем. Лучше сначала начальник, потом прокуратура, потом публичность.

Тест 10. Конфликт двух групп жителей
Ситуация:
Одни жители требуют закрыть сквер для выгула собак, другие — оставить. Конфликт перешёл в оскорбления в соцсетях. Вас просят вмешаться.
Варианты действий:
1. Встану на сторону большинства — закрою сквер.
2. Предложу компромисс: выделить часы для выгула (раннее утро, поздний вечер) и отдельную зону внутри сквера.
3. Скажу: «Разбирайтесь сами, это не моя компетенция».
4. Организую референдум среди жителей района, но он займёт 3 месяца.
Наиболее предпочтительный вариант: 2
Пояснение:
Вариант 2 — классический компромисс: никто не получает всего, но оба получают что-то. Вариант 1 — вы создадите врагов. Вариант 3 — уход от ответственности. Вариант 4 — слишком долго, конфликт разрастётся.

Тест 11. Авария на теплотрассе — мороз -25
Ситуация:
В 23:00 в мороз -25 градусов прорвало трубу, 5 домов остаются без отопления. Аварийная служба говорит, что ремонт займёт 8 часов. У вас есть 10 минут, чтобы принять решение.
Варианты действий:
1. Отдать приказ эвакуировать жителей в школы (как пункты временного размещения).
2. Потребовать от аварийной службы уложиться в 3 часа, даже если это будет временный ремонт.
3. Разослать волонтёров с обогревателями и горячим чаем, а утром разбираться.
4. Потребовать, чтобы УК открыла все подъезды и сделала там отопление от электричества.
Наиболее предпочтительный вариант: 2
Пояснение:
В экстренной ситуации с риском для жизни приоритет — скорость восстановления тепла, даже в ущерб качеству. Временный ремонт (сварка на скорую руку) позволит дать тепло за 3–4 часа и спасти людей от переохлаждения. Капитальный ремонт сделают потом, при плюсовой температуре. Вариант 1 — эвакуация в мороз опасна для пожилых. Вариант 3 и 4 — помощь, но не решение проблемы.

Тест 12. Ребёнок упал в колодец — вы первый на месте
Ситуация:
Вы идёте по улице, слышите крики: ребёнок упал в технический колодец (глубокий, узкий). Спасатели приедут через 20 минут. Ребёнок плачет. Ваши действия?
Варианты действий:
1. Полезу сам — у меня узкие плечи, может, пролезу.
2. Организую людей, чтобы держали верёвку, и полезу сам.
3. Буду ждать спасателей — они профессионалы, не навредят.
4. Организую поддув воздуха (найду шланг, включу компрессор) и буду разговаривать с ребёнком, чтобы не паниковал.
Наиболее предпочтительный вариант: 2
Пояснение:
20 минут ожидания в холодном и, возможно, заполненном газом колодце — это риск для жизни ребёнка. Вы не профессионал, но вы — первый и единственный. Вы берёте на себя ответственность. Вариант 4 — разумная альтернатива (кислород), но она не всегда возможна. Вариант 2 — минимальный риск и максимальная скорость. Вариант 1 (без подстраховки) — опасен. Вариант 3 — пассивен. В таких ситуациях закон требует действовать, даже если нет полномочий.

Тест 13. Пожар в многоэтажке — вы на месте
Ситуация:
Вы приезжаете на пожар в вашем округе. МЧС уже работает. К вам подбегает женщина: «Там на 5-м этаже моя мама-инвалид, она не может ходить! Спасатели ещё не поднялись!» Вы видите, что дым идёт из квартиры этажом выше.
Варианты действий:
1. Бегу на 5-й этаж сам, чтобы вынести старушку.
2. Зову спасателя, тащу его за руку на 5-й этаж.
3. Успокаиваю женщину, говорю, что спасатели знают свою работу.
4. Звоню начальнику МЧС и требую ускориться.
Наиболее предпочтительный вариант: 2
Пояснение:
Вы не обучены, не имеете снаряжения, можете сами пострадать. Но вы можете ускорить профессионалов. Приоритет — найти спасателя и привлечь его внимание к конкретному адресу. Вариант 1 — героический, но опасный, могут быть два пострадавших. Вариант 3 — пассивный. Вариант 4 — бюрократия, пока начальник примет решение, будет поздно.

Тест 14. Журналист задаёт провокационный вопрос без подготовки
Ситуация:
Вы идёте по коридору после заседания. К вам подбегает журналист и в микрофон спрашивает: «Правда ли, что вы собираетесь перейти в другую партию?» Вы не собираетесь, но слух уже есть.
Варианты действий:
1. «Нет, это ложь. Следующий вопрос».
2. «Я сейчас не готов комментировать слухи. Давайте встретимся в рабочее время».
3. «А вы откуда взяли эту информацию? Кто источник?»
4. Рассмеюсь и уйду.
Наиболее предпочтительный вариант: 2
Пояснение:
Вариант 2 — вы не даёте провокации эфир, не вступаете в дискуссию на ходу, но и не отмахиваетесь от журналиста. Вы назначаете время для серьёзного разговора. Вариант 1 — коротко, но грубовато. Вариант 3 — вы сами становитесь провокатором. Вариант 4 — неуважение к журналисту, он напишет гадость.

Тест 15. Драка на встрече с избирателями
Ситуация:
На встрече два жителя, которые давно конфликтуют, начинают драться. Вы — единственный «официальный» человек в зале. Ваши действия за 10 секунд?
Варианты действий:
1. Брошусь их разнимать.
2. Крикну: «Немедленно прекратить! Выходите в коридор и разбирайтесь там. Иначе вызываю полицию».
3. Позвоню в полицию и буду ждать.
4. Попрошу их знакомых увести их.
Наиболее предпочтительный вариант: 2
Пояснение:
Вариант 2 — вы берёте на себя роль авторитета, не применяя физическую силу (опасно). Вы даёте чёткую команду и альтернативу (в коридор). Вы угрожаете полицией, но пока не звоните — может, образумится. Вариант 1 — риск получить травму. Вариант 3 — полиция приедет через 15 минут, драка может закончиться травмами. Вариант 4 — хорошо, если знакомые есть.

Тест 16. Вы ошиблись в цифре в публичном выступлении
Ситуация:
Вы выступаете на городском совете. Вы сказали, что на ремонт дорог выделено 15 миллионов рублей, а по документам — 10. Ошибку вы заметили сразу после выступления. Стенограмма есть. Ваши действия в ближайшие минуты?
Варианты действий:
1. Исправлюсь в следующем выступлении через час.
2. Попрошу слово сейчас же и публично исправлю: «Извините, я ошибся. Не 15, а 10».
3. Ничего не буду делать — никто не проверяет цифры на слух.
4. Скажу, что это опечатка в документах, на самом деле 15.
Наиболее предпочтительный вариант: 2
Пояснение:
Вариант 2 — немедленное публичное признание ошибки, даже если это стыдно. Это вызывает уважение коллег и избирателей. Вариант 1 — вы на час дадите повод для сплетен. Вариант 3 и 4 — ложь. Политик имеет право ошибаться, но не имеет права врать.