17. Что такое «информационный шторм» и какую стратегию поведения рекомендуют при нём профессиональные антикризисные коммуникаторы?
Пояснение: ✅ Информационный шторм — резкое лавинообразное увеличение негативных публикаций (часто с фейками). Стратегия: не «кормить» шторм спонтанными ответами, выждать 1–3 часа, дать один выверенный официальный комментарий, работать через доверенных третьих лиц.

18. Назовите не менее трёх отличий стратегических коммуникаций от оперативного PR (пресс-релизы, событийный маркетинг).
Пояснение: ✅ 1) Горизонт планирования: годы против недель. 2) Цель: доверие/репутация против информационного присутствия. 3) Метрики: NPS, доля доверия против количества выходов в СМИ.

19. Какой документ является основным в годовом цикле стратегических коммуникаций государственного органа? Кратко опишите его структуру.
Пояснение: ✅ Стратегическая коммуникационная стратегия (или План страткомов). Структура: анализ среды → цели → целевые аудитории → ключевые месседжи → каналы → ресурсы → KPI → график → антикризисный раздел.

20. Что означает принцип «работать на опережение» в контексте информационного управления?
Пояснение: ✅ Формирование собственной повестки до того, как оппоненты или обстоятельства навяжут свою. Это включает прогнозирование рисков, создание позитивных инфоповодов и подготовку ответов на гипотетические атаки.

21. Назовите три ключевых показателя эффективности (KPI) для оценки успеха стратегической кампании по формированию доверия к госуслуге.
Пояснение: ✅ 1) Динамика индекса доверия (соцопрос). 2) Рост доли позитивных упоминаний в СМК. 3) NPS среди пользователей услуги.

22. В чём разница между «миссией» и «видением» (vision) в стратегических коммуникациях организации?
Пояснение: ✅ Миссия — «зачем мы существуем сегодня» (наша функция). Видение — «каким мы хотим стать через 5–10 лет» (образ желаемого будущего).

23. Как называется эффект, когда человек запоминает первую и последнюю информацию в сообщении лучше, чем середину? Приведите пример его использования в пресс-релизе.
Пояснение: ✅ Эффект края (primacy/recency). В пресс-релизе: главный тезис в первом абзаце и сильное резюме в последнем, а детали — в середине.

[b]24. Опишите алгоритм действий коммуникационной службы при выявлении фейка с признаками искусственного распространения (ботов).[b]
Пояснение: ✅ 1) Фиксация — скриншоты, ссылки. 2) Фактчекинг с документами. 3) Координация с юристами и техспециалистами. 4) Выбор канала опровержения (свой ресурс / сторонний авторитет). 5) Спокойное, фактологичное опровержение без повтора лжи.