Золотые руки: помощь пожилым и маломобильным людям в ремонте и бытовых делах
Росмолодежь > Номинация НКО и проекты - Код милосердия > Золотые руки: помощь пожилым и маломобильным людям в ремонте и бытовых делах | Поиск в этой теме
Сообщение
ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА
Проект «Золотые руки» — это бесплатная бытовая помощь пожилым людям, ветеранам, людям с инвалидностью, одиноким старикам и маломобильным гражданам. Те виды помощи, которые в быту кажутся мелкими, но без которых жизнь превращается в борьбу: починить кран, вкрутить лампочку, заменить батарейку в слуховом аппарате, настроить телевизор, прибить отвалившуюся полку, заменить розетку, устранить засор в раковине, повесить карниз, починить дверной замок, настроить домашний телефон или планшет, чтобы позвонить внукам.
Пожилой человек не может нанять мастера по нескольким причинам. Первая — деньги: вызов сантехника стоит от 1500 рублей, пенсия в 12 000-15 000 рублей не позволяет. Вторая — страх: открыть дверь незнакомому человеку, который может оказаться мошенником. Третья — стыд: «я старая, никому не нужна, зачем меня чинить?» Многие пожилые живут годами с неработающей розеткой, текущим краном или сломанным унитазом, потому что некому позвонить и нечем заплатить.
Проект запущен в октябре 2022 года в Иркутске. Сегодня у нас 25 мастеров-волонтёров (сантехники, электрики, плотники, мелкие ремонтники) и 3 диспетчера, которые принимают заявки. За 2 года помощь получили 1200 пожилых людей. Мы не берём денег, не берём «чай на дорогу», не предлагаем платных услуг. Единственное, что просим — передать нашу информацию соседям и знакомым, чтобы о нас узнало больше нуждающихся людей.
Главная особенность проекта — безопасность. Все мастера проходят проверку (справка об отсутствии судимости, рекомендации с предыдущих мест работы, личное собеседование). Перед выездом диспетчер созванивается с пожилым человеком, описывает мастера (имя, возраст, приметы). Мастер приезжает в форме с логотипом проекта и удостоверением. Всё прозрачно, никакого риска.
Проект «Золотые руки» — это бесплатная бытовая помощь пожилым людям, ветеранам, людям с инвалидностью, одиноким старикам и маломобильным гражданам. Те виды помощи, которые в быту кажутся мелкими, но без которых жизнь превращается в борьбу: починить кран, вкрутить лампочку, заменить батарейку в слуховом аппарате, настроить телевизор, прибить отвалившуюся полку, заменить розетку, устранить засор в раковине, повесить карниз, починить дверной замок, настроить домашний телефон или планшет, чтобы позвонить внукам.
Пожилой человек не может нанять мастера по нескольким причинам. Первая — деньги: вызов сантехника стоит от 1500 рублей, пенсия в 12 000-15 000 рублей не позволяет. Вторая — страх: открыть дверь незнакомому человеку, который может оказаться мошенником. Третья — стыд: «я старая, никому не нужна, зачем меня чинить?» Многие пожилые живут годами с неработающей розеткой, текущим краном или сломанным унитазом, потому что некому позвонить и нечем заплатить.
Проект запущен в октябре 2022 года в Иркутске. Сегодня у нас 25 мастеров-волонтёров (сантехники, электрики, плотники, мелкие ремонтники) и 3 диспетчера, которые принимают заявки. За 2 года помощь получили 1200 пожилых людей. Мы не берём денег, не берём «чай на дорогу», не предлагаем платных услуг. Единственное, что просим — передать нашу информацию соседям и знакомым, чтобы о нас узнало больше нуждающихся людей.
Главная особенность проекта — безопасность. Все мастера проходят проверку (справка об отсутствии судимости, рекомендации с предыдущих мест работы, личное собеседование). Перед выездом диспетчер созванивается с пожилым человеком, описывает мастера (имя, возраст, приметы). Мастер приезжает в форме с логотипом проекта и удостоверением. Всё прозрачно, никакого риска.
ЦЕЛЬ ПРОЕКТА
Обеспечить бесплатной бытовой помощью 2000 пожилых и маломобильных жителей Иркутска и Иркутской области в течение 2 лет (2025–2026), сократив среднее время ожидания помощи с 14 дней до 3 дней и создав устойчивую сеть из 40 мастеров-волонтёров.
ЗАДАЧИ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ И ИХ РЕШЕНИЯ
Задача 1. Организация диспетчерской службы приёма заявок.
Решение: Создана центральная диспетчерская на базе небольшого офиса в центре Иркутска (50 м²). Работают 3 диспетчера в сменном графике: два в дневную смену (9:00–18:00), один на вечерние часы (18:00–21:00) для срочных заявок. Диспетчер принимает заявку по телефону (звонок бесплатный для абонентов Иркутской области). В разговоре диспетчер уточняет: ФИО, адрес, вид поломки, срочность (экстренная — течёт вода, обычная — перегорела лампочка), удобное время для визита мастера, наличие аллергий (если мастер будет входить в квартиру), код домофона, этаж, наличие лифта. Также диспетчер проверяет, обращался ли пожилой человек в социальную службу, и если да — координируется с соцработником. После завершения разговора диспетчер заносит заявку в электронную базу, распределяет мастеру в зависимости от района проживания и специализации (сантехник, электрик, плотник). Среднее время от заявки до выезда мастера — 2 дня, для экстренных случаев — 4 часа.
Задача 2. Набор, обучение и сопровождение мастеров-волонтёров.
Решение: Набор мастеров происходит через городские сообщества: профтехучилища (студенты старших курсов), пенсионеров-мужчин, которые на пенсии хотят быть полезными, бывших сотрудников ЖЭКов. Каждый кандидат проходит: заполнение анкеты, собеседование с руководителем проекта, проверку на наличие судимости (через МВД, по соглашению о сотрудничестве), предоставление двух рекомендаций (с прошлого места работы или от волонтёрской организации). После одобрения мастер проходит обучение (4 часа): техника безопасности, общение с пожилыми (не раздражаться, не торопить, говорить громко и чётко), базовые навыки ремонта для новичков (для опытных — тестирование). Каждый мастер получает: жилет и бейдж с логотипом проекта, набор базовых инструментов (отвёртки, пассатижи, изолента, фонарик, мультиметр) за счёт проекта, памятку «10 частых поломок и как их устранить». Раз в месяц проводятся «разборы полётов» — встреча мастеров в офисе, где обсуждаются сложные случаи, делятся опытом, решают проблемы. За 2 года обучено 25 мастеров, сейчас в активном резерве — 18 человек (остальные ушли по личным причинам или выехали из города).
Задача 3. Предоставление бесплатных услуг по ремонту и бытовой помощи.
Решение: Мастер выезжает на адрес в согласованное время. Перед входом в квартиру мастер представляется, показывает удостоверение и бейдж. Если пожилой человек один и не может открыть дверь (лежачий), диспетчер заранее связывается с соцработником или соседом, чтобы открыли. Мастер производит осмотр поломки, называет примерное время работы, приступает. Важное правило: мастер не имеет права брать деньги, даже если пожилой человек настаивает. Если для ремонта нужны расходные материалы (прокладки, розетки, лампочки), мастер консультирует пожилого человека, где купить (ближайший магазин) или, если человек не может выйти из дома, мастер покупает сам за свой счёт (потом проект компенсирует до 500 рублей на один выезд). После окончания работы мастер проверяет результат, убирает за собой (никакого мусора!), заполняет акт выполненных работ в планшете (или на бумаге, если пожилому так удобнее). Пожилой человек подписывает акт и, если хочет, оставляет отзыв. За 2 года выполнено 2500 выездов, средняя длительность выезда — 45 минут.
Задача 4. Помощь в «цифровом разрыве» (настройка техники и обучение).
Решение: Отдельное направление работы — помощь с техникой. Многие пожилые люди не могут настроить телевизор после сбоя каналов, подключить планшет к вайфаю, установить приложение для звонков внукам, распечатать фото. Для этого в проекте есть 5 волонтёров-«цифровых помощников» (студенты IT-специальностей). Они выезжают по заявкам и помогают: настроить телевизор (каналы, громкость, переключение), подключить роутер, научить пользоваться голосовым помощником на телефоне, распечатать фотографии на домашнем принтере, настроить громкость звонка на телефоне (пожилые часто не слышат из-за снижения слуха). Отдельная услуга — «видеозвонок для тех, кто не может прийти». Волонтёр настраивает устройство так, чтобы внук или сын из другого города могли позвонить пожилому человеку без его участия (автоматический ответ). За 2 года оказано 320 услуг цифровой помощи.
Задача 5. Мониторинг качества и обратная связь от подопечных.
Решение: После каждого выезда диспетчер через 2 дня звонит пожилому человеку и задаёт 5 вопросов: вовремя ли пришёл мастер, вежливо ли общался, качественно ли выполнил работу, убрал ли за собой, рекомендовали бы вы мастера другим. Оценки заносятся в базу, лучшие мастера получают благодарственные письма и небольшие подарки (например, набор хорошего чая), худшие — отправляются на дополнительное обучение. Также на каждом выезде пожилой человек получает визитку с телефоном диспетчерской и магнитик на холодильник с контактами. Это позволяет оперативно сообщать о новых поломках или рекомендовать проект соседям.
Обеспечить бесплатной бытовой помощью 2000 пожилых и маломобильных жителей Иркутска и Иркутской области в течение 2 лет (2025–2026), сократив среднее время ожидания помощи с 14 дней до 3 дней и создав устойчивую сеть из 40 мастеров-волонтёров.
ЗАДАЧИ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ И ИХ РЕШЕНИЯ
Задача 1. Организация диспетчерской службы приёма заявок.
Решение: Создана центральная диспетчерская на базе небольшого офиса в центре Иркутска (50 м²). Работают 3 диспетчера в сменном графике: два в дневную смену (9:00–18:00), один на вечерние часы (18:00–21:00) для срочных заявок. Диспетчер принимает заявку по телефону (звонок бесплатный для абонентов Иркутской области). В разговоре диспетчер уточняет: ФИО, адрес, вид поломки, срочность (экстренная — течёт вода, обычная — перегорела лампочка), удобное время для визита мастера, наличие аллергий (если мастер будет входить в квартиру), код домофона, этаж, наличие лифта. Также диспетчер проверяет, обращался ли пожилой человек в социальную службу, и если да — координируется с соцработником. После завершения разговора диспетчер заносит заявку в электронную базу, распределяет мастеру в зависимости от района проживания и специализации (сантехник, электрик, плотник). Среднее время от заявки до выезда мастера — 2 дня, для экстренных случаев — 4 часа.
Задача 2. Набор, обучение и сопровождение мастеров-волонтёров.
Решение: Набор мастеров происходит через городские сообщества: профтехучилища (студенты старших курсов), пенсионеров-мужчин, которые на пенсии хотят быть полезными, бывших сотрудников ЖЭКов. Каждый кандидат проходит: заполнение анкеты, собеседование с руководителем проекта, проверку на наличие судимости (через МВД, по соглашению о сотрудничестве), предоставление двух рекомендаций (с прошлого места работы или от волонтёрской организации). После одобрения мастер проходит обучение (4 часа): техника безопасности, общение с пожилыми (не раздражаться, не торопить, говорить громко и чётко), базовые навыки ремонта для новичков (для опытных — тестирование). Каждый мастер получает: жилет и бейдж с логотипом проекта, набор базовых инструментов (отвёртки, пассатижи, изолента, фонарик, мультиметр) за счёт проекта, памятку «10 частых поломок и как их устранить». Раз в месяц проводятся «разборы полётов» — встреча мастеров в офисе, где обсуждаются сложные случаи, делятся опытом, решают проблемы. За 2 года обучено 25 мастеров, сейчас в активном резерве — 18 человек (остальные ушли по личным причинам или выехали из города).
Задача 3. Предоставление бесплатных услуг по ремонту и бытовой помощи.
Решение: Мастер выезжает на адрес в согласованное время. Перед входом в квартиру мастер представляется, показывает удостоверение и бейдж. Если пожилой человек один и не может открыть дверь (лежачий), диспетчер заранее связывается с соцработником или соседом, чтобы открыли. Мастер производит осмотр поломки, называет примерное время работы, приступает. Важное правило: мастер не имеет права брать деньги, даже если пожилой человек настаивает. Если для ремонта нужны расходные материалы (прокладки, розетки, лампочки), мастер консультирует пожилого человека, где купить (ближайший магазин) или, если человек не может выйти из дома, мастер покупает сам за свой счёт (потом проект компенсирует до 500 рублей на один выезд). После окончания работы мастер проверяет результат, убирает за собой (никакого мусора!), заполняет акт выполненных работ в планшете (или на бумаге, если пожилому так удобнее). Пожилой человек подписывает акт и, если хочет, оставляет отзыв. За 2 года выполнено 2500 выездов, средняя длительность выезда — 45 минут.
Задача 4. Помощь в «цифровом разрыве» (настройка техники и обучение).
Решение: Отдельное направление работы — помощь с техникой. Многие пожилые люди не могут настроить телевизор после сбоя каналов, подключить планшет к вайфаю, установить приложение для звонков внукам, распечатать фото. Для этого в проекте есть 5 волонтёров-«цифровых помощников» (студенты IT-специальностей). Они выезжают по заявкам и помогают: настроить телевизор (каналы, громкость, переключение), подключить роутер, научить пользоваться голосовым помощником на телефоне, распечатать фотографии на домашнем принтере, настроить громкость звонка на телефоне (пожилые часто не слышат из-за снижения слуха). Отдельная услуга — «видеозвонок для тех, кто не может прийти». Волонтёр настраивает устройство так, чтобы внук или сын из другого города могли позвонить пожилому человеку без его участия (автоматический ответ). За 2 года оказано 320 услуг цифровой помощи.
Задача 5. Мониторинг качества и обратная связь от подопечных.
Решение: После каждого выезда диспетчер через 2 дня звонит пожилому человеку и задаёт 5 вопросов: вовремя ли пришёл мастер, вежливо ли общался, качественно ли выполнил работу, убрал ли за собой, рекомендовали бы вы мастера другим. Оценки заносятся в базу, лучшие мастера получают благодарственные письма и небольшие подарки (например, набор хорошего чая), худшие — отправляются на дополнительное обучение. Также на каждом выезде пожилой человек получает визитку с телефоном диспетчерской и магнитик на холодильник с контактами. Это позволяет оперативно сообщать о новых поломках или рекомендовать проект соседям.
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
Всего за 2 года (2023–2024) помощь получили 1200 пожилых и маломобильных граждан. Выполнено 2500 выездов мастеров. Среднее время ожидания выезда — 2 дня (в экстренных случаях — 4 часа).
Виды оказанной помощи: сантехнические работы (900 выездов), электромонтажные работы (600 выездов), мелкий ремонт и плотницкие работы (500 выездов), цифровая помощь (320 выездов), прочее (180 выездов).
Экономический эффект для подопечных: средняя стоимость одного вызова мастера на коммерческом рынке — 2000 рублей. Проект сэкономил пожилым людям около 5 млн рублей за 2 года.
Качественные результаты: 98% подопечных оценили помощь на «отлично» (опрос через 2 дня после выезда). 85% отметили снижение бытового стресса и тревоги («я перестал бояться, что потоп зальёт соседей»). 40% подопечных узнали о проекте от соседей или знакомых, что говорит о доверии к проекту.
Расширение географии: начали с одного района Иркутска, сейчас охватываем 4 района города и 2 пригородных посёлка (Маркова, Дзержинск). Количество мастеров-волонтёров выросло с 5 до 25 человек
Всего за 2 года (2023–2024) помощь получили 1200 пожилых и маломобильных граждан. Выполнено 2500 выездов мастеров. Среднее время ожидания выезда — 2 дня (в экстренных случаях — 4 часа).
Виды оказанной помощи: сантехнические работы (900 выездов), электромонтажные работы (600 выездов), мелкий ремонт и плотницкие работы (500 выездов), цифровая помощь (320 выездов), прочее (180 выездов).
Экономический эффект для подопечных: средняя стоимость одного вызова мастера на коммерческом рынке — 2000 рублей. Проект сэкономил пожилым людям около 5 млн рублей за 2 года.
Качественные результаты: 98% подопечных оценили помощь на «отлично» (опрос через 2 дня после выезда). 85% отметили снижение бытового стресса и тревоги («я перестал бояться, что потоп зальёт соседей»). 40% подопечных узнали о проекте от соседей или знакомых, что говорит о доверии к проекту.
Расширение географии: начали с одного района Иркутска, сейчас охватываем 4 района города и 2 пригородных посёлка (Маркова, Дзержинск). Количество мастеров-волонтёров выросло с 5 до 25 человек
ОСНОВНОЙ РЕГИОН
Иркутская область (г. Иркутск и пригород)
ОХВАТ ПО РЕГИОНАМ
Иркутск (Ленинский, Свердловский, Октябрьский, Куйбышевский районы) — основная деятельность.
Иркутский район (п. Маркова, п. Дзержинск) — выезды 2 раза в неделю.
Плановое расширение на 2026 год — г. Шелехов и г. Ангарск.
Иркутская область (г. Иркутск и пригород)
ОХВАТ ПО РЕГИОНАМ
Иркутск (Ленинский, Свердловский, Октябрьский, Куйбышевский районы) — основная деятельность.
Иркутский район (п. Маркова, п. Дзержинск) — выезды 2 раза в неделю.
Плановое расширение на 2026 год — г. Шелехов и г. Ангарск.
АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
По данным Иркутскстата, в Иркутской области проживает 320 000 пенсионеров, из них 15% (около 48 000 человек) — одинокие. По данным городского управления социальной защиты, 70% обращений от пожилых людей связаны с бытовыми проблемами (сломалась техника, нужен ремонт, нужна помощь по дому). При этом государственная система соцобслуживания оказывает только социально-бытовые услуги (доставка продуктов, уборка, приготовление еды), но не ремонтные работы. Для ремонта нужен лицензированный мастер, а у социальных служб таких нет. Пожилые люди вынуждены либо терпеть, либо обращаться к частным мастерам, где их обманывают (завышают цены, делают некачественно) или просто обкрадывают. Проект «Золотые руки» закрывает этот разрыв между потребностью и возможностью.
По данным Иркутскстата, в Иркутской области проживает 320 000 пенсионеров, из них 15% (около 48 000 человек) — одинокие. По данным городского управления социальной защиты, 70% обращений от пожилых людей связаны с бытовыми проблемами (сломалась техника, нужен ремонт, нужна помощь по дому). При этом государственная система соцобслуживания оказывает только социально-бытовые услуги (доставка продуктов, уборка, приготовление еды), но не ремонтные работы. Для ремонта нужен лицензированный мастер, а у социальных служб таких нет. Пожилые люди вынуждены либо терпеть, либо обращаться к частным мастерам, где их обманывают (завышают цены, делают некачественно) или просто обкрадывают. Проект «Золотые руки» закрывает этот разрыв между потребностью и возможностью.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
Категория Описание Количество (факт) Количество (план)
Одинокие пенсионеры (70+) Живут одни, нет родственников или они далеко, пенсия ниже прожиточного минимума 700 1200
Ветераны труда и труженики тыла Пожилые люди, имеющие льготный статус, но не имеющие возможности оплачивать ремонт 200 300
Люди с инвалидностью (взрослые) Передвигаются на коляске или с трудом, не могут сами вызвать мастера 150 250
Пожилые пары (оба старше 70) Муж ещё может что-то починить, но с возрастом силы уходят 150 250
Итого 1200 2000
Категория Описание Количество (факт) Количество (план)
Одинокие пенсионеры (70+) Живут одни, нет родственников или они далеко, пенсия ниже прожиточного минимума 700 1200
Ветераны труда и труженики тыла Пожилые люди, имеющие льготный статус, но не имеющие возможности оплачивать ремонт 200 300
Люди с инвалидностью (взрослые) Передвигаются на коляске или с трудом, не могут сами вызвать мастера 150 250
Пожилые пары (оба старше 70) Муж ещё может что-то починить, но с возрастом силы уходят 150 250
Итого 1200 2000
МЕРОПРИЯТИЯ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
Регулярные мероприятия (ежедневно/еженедельно):
№ Мероприятие Периодичность Количество
1 Приём и обработка заявок диспетчерами Ежедневно, 9:00–21:00 8-12 заявок в день
2 Выезды мастеров на объекты Ежедневно, 10:00–18:00 8-12 выездов в день
3 Контрольные звонки подопечным Через 2 дня после выезда 8-12 звонков в день
4 Еженедельные «разборы полётов» мастеров Каждую среду, 18:00–19:30 12-18 мастеров
5 Обучение новых мастеров 1 раз в 2 недели (суббота) 2-4 кандидата
Специальные мероприятия (разовые/ежегодные):
«Осенний патруль» — массовый выезд мастеров в дома престарелых и интернаты для пожилых с инвалидностью (сентябрь, подготовка к зиме: утепление окон, проверка отопления).
«Дедушкин планшет» — акция по сбору старых, но работающих планшетов у жителей города для передачи пожилым людям для видеозвонков (декабрь, приурочена к Новому году).
«День открытых дверей» — встреча пожилых людей с мастерами в районных библиотеках, где можно лично записаться на помощь и задать вопросы (1 раз в квартал, в каждом районе).
«Золотая книга отзывов» — сбор и публикация историй подопечных на сайте проекта (ежемесячно, новая история).
Регулярные мероприятия (ежедневно/еженедельно):
№ Мероприятие Периодичность Количество
1 Приём и обработка заявок диспетчерами Ежедневно, 9:00–21:00 8-12 заявок в день
2 Выезды мастеров на объекты Ежедневно, 10:00–18:00 8-12 выездов в день
3 Контрольные звонки подопечным Через 2 дня после выезда 8-12 звонков в день
4 Еженедельные «разборы полётов» мастеров Каждую среду, 18:00–19:30 12-18 мастеров
5 Обучение новых мастеров 1 раз в 2 недели (суббота) 2-4 кандидата
Специальные мероприятия (разовые/ежегодные):
«Осенний патруль» — массовый выезд мастеров в дома престарелых и интернаты для пожилых с инвалидностью (сентябрь, подготовка к зиме: утепление окон, проверка отопления).
«Дедушкин планшет» — акция по сбору старых, но работающих планшетов у жителей города для передачи пожилым людям для видеозвонков (декабрь, приурочена к Новому году).
«День открытых дверей» — встреча пожилых людей с мастерами в районных библиотеках, где можно лично записаться на помощь и задать вопросы (1 раз в квартал, в каждом районе).
«Золотая книга отзывов» — сбор и публикация историй подопечных на сайте проекта (ежемесячно, новая история).
РЕСУРСЫ ПРОЕКТА/ПРОГРАММЫ
Человеческие ресурсы:
Роль Количество Статус Примечание
Мастера-волонтёры (сантехники, электрики, плотники) 25 человек Волонтёры 18 активных, 7 в резерве
«Цифровые помощники» (студенты IT) 5 человек Волонтёры —
Диспетчеры 3 человека Штатные (оплачиваемые) —
Координатор проекта 1 человек Штатный Руководитель
Администратор (база данных, отчётность) 1 человек Штатный (0,5 ставки) —
Итого 35 человек — —
Материально-технические ресурсы:
Офис и диспетчерская: 50 м² в центре Иркутска (аренда, 40 000 руб./мес.)
Инструменты: 18 базовых наборов (отвёртки, пассатижи, мультиметры, изолента, фонарики) — 150 000 руб. единоразово
Расходные материалы (компенсация мастерам): 500 руб. на выезд (лампочки, прокладки, розетки, изолента)
Форма и бейджи: 25 жилетов и бейджей — 25 000 руб.
Компьютеры и телефоны: 3 ноутбука, 4 телефона для диспетчеров (50 000 руб.)
Сайт и база данных: хостинг, домен, лицензия на CRM-систему (20 000 руб./год)
Финансовые ресурсы (годовой бюджет):
Статья расходов Сумма (руб.) Источник
Аренда офиса 480 000 Гранты (70%), пожертвования (30%)
Зарплата штатных сотрудников (4 чел. + 0,5 ставки) 1 600 000 Гранты (80%), пожертвования (20%)
Компенсация расходных материалов мастерам (3000 выездов × 500 руб.) 1 500 000 Пожертвования (60%), гранты (40%)
Связь, интернет, телефония 120 000 Гранты
Обновление инструментов 50 000 Пожертвования
Печать визиток, магнитиков, бланков 60 000 Пожертвования
Реклама и информирование (листовки по подъездам) 80 000 Пожертвования
Непредвиденные расходы 110 000 Собственные средства
Итого 4 000 000 руб. —
Информационные ресурсы:
Сайт: zolotieruki-irk.ru (приём заявок через форму, база знаний для пожилых «что делать, если…»)
Группа в одной из социальных сетей (на выбор, согласно законодательству)
Телефон диспетчерской: 8-800-xxx-xx-xx (бесплатный для звонков по Иркутской области)
Партнёрство с районными управами и советами ветеранов (размещение информации на досках объявлений в подъездах)
Человеческие ресурсы:
Роль Количество Статус Примечание
Мастера-волонтёры (сантехники, электрики, плотники) 25 человек Волонтёры 18 активных, 7 в резерве
«Цифровые помощники» (студенты IT) 5 человек Волонтёры —
Диспетчеры 3 человека Штатные (оплачиваемые) —
Координатор проекта 1 человек Штатный Руководитель
Администратор (база данных, отчётность) 1 человек Штатный (0,5 ставки) —
Итого 35 человек — —
Материально-технические ресурсы:
Офис и диспетчерская: 50 м² в центре Иркутска (аренда, 40 000 руб./мес.)
Инструменты: 18 базовых наборов (отвёртки, пассатижи, мультиметры, изолента, фонарики) — 150 000 руб. единоразово
Расходные материалы (компенсация мастерам): 500 руб. на выезд (лампочки, прокладки, розетки, изолента)
Форма и бейджи: 25 жилетов и бейджей — 25 000 руб.
Компьютеры и телефоны: 3 ноутбука, 4 телефона для диспетчеров (50 000 руб.)
Сайт и база данных: хостинг, домен, лицензия на CRM-систему (20 000 руб./год)
Финансовые ресурсы (годовой бюджет):
Статья расходов Сумма (руб.) Источник
Аренда офиса 480 000 Гранты (70%), пожертвования (30%)
Зарплата штатных сотрудников (4 чел. + 0,5 ставки) 1 600 000 Гранты (80%), пожертвования (20%)
Компенсация расходных материалов мастерам (3000 выездов × 500 руб.) 1 500 000 Пожертвования (60%), гранты (40%)
Связь, интернет, телефония 120 000 Гранты
Обновление инструментов 50 000 Пожертвования
Печать визиток, магнитиков, бланков 60 000 Пожертвования
Реклама и информирование (листовки по подъездам) 80 000 Пожертвования
Непредвиденные расходы 110 000 Собственные средства
Итого 4 000 000 руб. —
Информационные ресурсы:
Сайт: zolotieruki-irk.ru (приём заявок через форму, база знаний для пожилых «что делать, если…»)
Группа в одной из социальных сетей (на выбор, согласно законодательству)
Телефон диспетчерской: 8-800-xxx-xx-xx (бесплатный для звонков по Иркутской области)
Партнёрство с районными управами и советами ветеранов (размещение информации на досках объявлений в подъездах)
Перейти в другой раздел:
«Внимание: все примеры разделов заявок являются авторскими разборами и носят обучающий характер. Перед сдачей настоятельно рекомендуем адаптировать текст под свой проект. Прямое копирование без изменений может быть распознано системой антиплагиата конкурса».
CHAT