Проект №12 (Ресурсная): Служба медиации для разрешения конфликтов в инклюзивных образовательных организациях
Название проекта (полное): Организация службы медиации (восстановительных программ) на базе ресурсного центра для разрешения конфликтов между участниками образовательного процесса в инклюзивных школах и детских садах (ученик-ученик, родитель-учитель, учитель-учитель) «Служба медиации для разрешения конфликтов в инклюзивных образовательных организациях»

1. Общие сведения (пример для заполнения)
✔ Наименование организации: МБУ «Центр психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи «Диалог» (пример)
✔ Населенный пункт: г.о. Самара
✔ Сопровождаемый контингент: 30 инклюзивных образовательных организаций города (детские сады, школы)
✔ Нозологические группы, с которыми работает организация: все категории ОВЗ
✔ Форма организации: Служба медиации (выездные медиации, дистанционные, обучение школьных служб примирения)
Доступность среды (краткое описание):
✔ Создана доступная среда в центре.
✔ Оборудована комната для медиации (нейтральные цвета, круглый стол, мягкие кресла).
✔ Разработаны буклеты и памятки по медиации.

2. Кейс инклюзивной практики: «Служба медиации для разрешения конфликтов в инклюзивных ОО»
1. Название практики:
«Служба медиации для разрешения конфликтов в инклюзивных образовательных организациях»
2. Описание практики:
✔ 2.1. Краткое описание: Проект представляет собой создание службы медиации на базе ресурсного центра для работы с конфликтами, возникающими в инклюзивных образовательных организациях. Типы конфликтов:
✔ Ученик-ученик (в том числе буллинг, в котором участвуют дети с ОВЗ или как жертвы).
✔ Родитель-учитель (недопонимание, недовольство, обвинения).
✔ Учитель-учитель (конфликты в педагогическом коллективе по поводу инклюзии).
✔ Учитель-ребенок с ОВЗ (несоответствие ожиданий).
✔ Формы работы:
✔ Выездная медиация (специалист центра приезжает в ОО).
✔ Дистанционная медиация (Zoom, для удаленных школ).
✔ Обучение школьных служб примирения (подготовка педагогов-медиаторов в ОО).
✔ Медиаторы – специалисты ресурсного центра (психолог, соцпедагог), прошедшие обучение по восстановительной медиации. Основные цели: восстановление нарушенных отношений, профилактика буллинга (особенно по отношению к детям с ОВЗ), обучение педагогов бесконфликтному общению.
✔ 2.4. Сроки внедрения: Начало – сентябрь 2024 года.
✔ 2.6. Проблематика: В инклюзивных школах и детских садах конфликты возникают чаще из-за непонимания особенностей детей с ОВЗ (например, родители нормотипичных детей жалуются, что ребенок с РАС «агрессивный»). Школьная администрация не всегда умеет разрешать такие конфликты конструктивно. Служба медиации на базе ресурсного центра предлагает нейтральную площадку и обученных специалистов.

3. Целевая аудитория:
✔ Обучающиеся (с ОВЗ и нормотипичные) – участники конфликтов
✔ Родители (законные представители)
✔ Педагоги и администрация ОО

4. Педагогические ценности инклюзии:
✔ Нейтральность (медиатор не связан с ОО)
✔ Добровольность (участники сами решают мириться)
✔ Конфиденциальность (не разглашается)
✔ Восстановление (главное – исправить вред, а не наказать)

5. Кто реализует:
✔ Педагог-психолог (медиатор) – ведение программ примирения, обучение школьных служб
✔ Социальный педагог (медиатор) – работа с родителями, выезды
✔ Координатор – прием заявок из ОО

6. Этапы и алгоритм:
✔ Этап 1 (организационный, 3 мес.): обучение 2-3 специалистов центра курсам по восстановительной медиации (72 часа), разработка Положения о службе, информирование ОО, создание формы заявки на сайте.
✔ Этап 2 (основной, 8 мес.):
✔ Алгоритм работы с заявкой:
Заявка поступает от директора школы, классного руководителя, родителя (через сайт, по телефону, в мессенджере).
Координатор связывается с заявителем, выясняет детали, назначает медиатора.
Медиатор связывается с каждой стороной отдельно (предварительная встреча, выяснение позиции, объяснение правил медиации, получение согласия).
Проведение медиативной встречи (время – 1,5-2 часа, очно или онлайн): участники высказываются без перерываний, ищут решение, фиксируют договор.
Контроль выполнения договора (через 2 недели).
✔ Особенности для конфликтов с участием детей с ОВЗ:
✔ Медиатор должен учитывать особенности (замедленный темп, трудности речи, сенсорную уязвимость). Проводить встречу в комфортной обстановке, использовать визуальные опоры (карточки эмоций, правила), делать перерывы.
✔ Обучение школьных служб примирения (1 раз в год, для 3-4 школ):
✔ 16-часовой курс для педагогов (теория, ролевые игры, супервизия), после которого в школе может работать своя служба (для менее сложных конфликтов). Сложные случаи передаются в ресурсный центр.
✔ Профилактика: выездные семинары для педагогов инклюзивных ОО (1 раз в квартал) – «Конфликтные ситуации в инклюзии и способы их разрешения».
✔ Этап 3 (итоговый, 2 мес.): анализ эффективности (количество разрешенных конфликтов, удовлетворенность участников), анкетирование, создание методического пособия «Медиация в инклюзивной школе».

7. Необходимые условия:
✔ Кадровые – 2 обученных медиатора (психолог, соцпедагог), координатор (0,25 ставки)
✔ Материально-технические – комната для медиации (круглый стол, мягкие кресла, ковер, вода, канцелярия), Zoom (лицензия), ноутбук, карточки эмоций (для детей с ОВЗ), песочные часы (регламент).
✔ Программно-методические – Положение о службе, форма заявки, бланк договора о примирении, памятка для медиатора (особенности работы с детьми с ОВЗ).