Выстраивание эффективных коммуникаций «Врач&Врач» и «Врач & Пациент»
2021 – 2022 годы в период пандемии одними из самых острых вопросов стали вопросы удовлетворенности населения качеством ............. медицинской помощи. Особенно остро эта ситуация проявилась в районах ............. ............., где помимо дефицита оборудования и медикаментозного обеспечения, огромной проблемой стал дефицит кадров. Мировая практика показывает, что многие проблемы небольших клиник в вопросах управления рисками и качеством ............. мед помощи решается благодаря внедрению эффективных методик управления и развитию корпоративной культуры организации. На примере одной из районных клиник ............. ............. будет показан пример решения проблемы низкой удовлетворенности пациентов качеством ............. медицинской помощи и созданы видео и методические материалы для масштабирования проекта во все районы ..........ГАУЗ «............. центральная районная больница» - больница с одними из самых высоких показателей неудовлетворенности пациентов. Располагается основной частью (хирургическое, терапевтическое, гинекологическое, педиатрическое, акушерское, вспомогательные отделения, поликлиника, отделение скорой медицинской помощи) в типовых зданиях и отдельно инфекционным отделениям. Поликлиника на 250 посещений в смену.На протяжении нескольких лет ............. ЦРБ занимала одно из первых мест по величине смертности населения. Укомплектованность медицинскими кадрами составляет 60%.
Благодаря помощи менторов проекта – Больницы скорой медицинской помощи, имеющей единственный в .............е статус аккредитации JCI и известной тренинговой компании «....», планируется в короткие сроки провести модернизацию клиники, что отразится на повышении качества оказываемой помощи и удовлетворенности населения ............. района РТ.

Коммуникации в сфере врач-пациент
Проблема взаимоотношений "врач-пациент" всегда была одной из самых острых в нашем обществе. В 2019 году, до пандемии коронавируса, качеством доступной медицинской помощи в России оказались довольны только 37% россиян (данные международной системы Gallup). Этот показатель остается примерно на том же уровне с 2014 года (38%). В 2020 году данный показатель снизился до 11 % (данные исследования холдинга "Ромир" ТАСС). Таким образом в мировом рейтинге развитых стран Россия занимает 53 место по удовлетворенностью населения качеством медицинской помощи. Одним из ключевых показателей, влияющих на данный фактор, являются взаимоотношения медицинского персонала с пациентами. "Пациенты ожидают более внимательного отношения к себе со стороны медицинских работников всех уровней. Пациенты обращают внимание на коммуникацию и дают на ее основе оценку деятельности учреждения и системы здравоохранения в целом" (из Послания Президента ......а на 2021 год.) В свою очередь в 2020 - 2021 годах резко увеличился процент "эмоционального выгорания" медицинских специалистов (по данным ГБУЗ МО "Бюро СМЭ" он может составлять 90%). И одним из факторов, влияющих на это, также является неудовлетворенность коммуникациями с пациентами. Таким образом, проблема носит двусторонний характер. Проект "Шаг навстречу" - проект, направленный на две целевые аудитории - медицинский персонал и их пациентов. Изучив опыт мировых лидеров в сфере развития эффективных коммуникаций в здравоохранении (Mayo Clinic, Clivelend Clinic, Stanford Clinic) можно сделать вывод об эффективности применения различных видов коммуникаций при выстраивание позитивных взаимоотношений между врачами и их пациентами. Так в Клинике Мэйо (США) есть целое направление по взаимодействию врач-пациент, которое успешно реализуется с 2010 года и помогает врачам и пациентам добиться общей цели - выздоровления. В результате реализации проекта у администраторов здравоохранения и врачей их лечебно-профилактического учреждения появятся рабочие алгоритмы по общению с пациентами, что увеличит удовлетворенность пациентов уровнем оказания медицинской помощи, увеличит лояльность пациентов к лечебно-профилактическому учреждению и уменьшит конфликтные ситуации в сфере «врач-пациент».