Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Создание единого портала обратной связи «Наш город»
Цель:
✔ Увеличить долю решенных проблем, обозначенных жителями, с 40% до 85% в течение года;
✔ сократить среднее время обработки обращений с 15 до 3 рабочих дней;
✔ увеличить количество пользователей портала до 10 000 уникальных посетителей в месяц;
✔ достичь уровня удовлетворенности качеством обработки обращений в 90% по результатам опроса;
✔ обеспечить 100% отслеживание статуса обращения в личном кабинете;
✔ подключить к системе 20 муниципальных служб;
✔ сократить количество дублирующих обращений по одной проблеме на 70%.

Диалог с населением — открытость власти

Про젝т: «Внедрение системы онлайн-трансляций заседаний представительного органа»
Цель:
✔ Обеспечить 100% онлайн-трансляций всех открытых заседаний городского совета;
✔ увеличить количество просмотров трансляций до 5 000 уникальных зрителей в месяц;
✔ повысить информированность граждан о принимаемых решениях с 25% до 65% по данным соцопроса;
✔ сократить количество слухов и неверных трактовок решений власти на 40%;
✔ обеспечить архивирование всех трансляций с возможностью просмотра в течение 3 лет.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Создание интерактивной карты городских проблем»
Цель:
✔ Обеспечить фиксацию 95% проблем городской среды на интерактивной карте;
✔ сократить время от подачи заявки до начала работ по благоустройству с 30 до 10 дней;
✔ увеличить количество активных пользователей карты до 15 000 человек;
✔ достичь 80% уровня выполнения работ по заявкам, набравшим более 100 голосов поддержки;
✔ подключить к системе мониторинга 15 подрядных организаций.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Запуск мобильного приложения для взаимодействия с администрацией»
Цель:
✔ Обеспечить 50% всех обращений граждан через мобильное приложение;
✔ сократить время ответа на запросы до 2 часов в рабочее время;
✔ увеличить количество установок приложения до 25 000;
✔ достичь рейтинга приложения не ниже 4.5 в AppStore и Google Play;
✔ обеспечить 100% уведомление пользователей о ходе рассмотрения их обращений.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Организация общественных советов при муниципальных учреждениях»
Цель:
✔ Создать 10 общественных советов при ключевых учреждениях культуры, образования и здравоохранения;
✔ обеспечить участие не менее 150 активных граждан в работе советов;
✔ увеличить долю инициатив советов, реализованных в учреждениях, до 60%;
✔ проводить не менее 4 заседаний каждого совета в год с обязательной публикацией результатов.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Внедрение системы оценки удовлетворенности качеством услуг»
Цель:
✔ Обеспечить 100% оценку качества услуг по принципу «5 звезд» после каждого обращения гражданина;
✔ достичь среднего рейтинга услуг не ниже 4.7 из 5;
✔ сократить количество повторных жалоб на одни и те же услуги на 75%;
✔ ежеквартально публиковать рейтинги отделов и учреждений с анализом улучшений.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Запуск сервиса онлайн-записи на прием к муниципальным служащим»
Цель:
✔ Обеспечить 90% записей на прием через онлайн-сервис;
✔ сократить время ожидания в очередях с 45 до 10 минут;
✔ увеличить доступность записи в вечернее время и выходные дни до 18 часов ежедневно;
✔ достичь 95% удовлетворенности граждан качеством организации приема.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Создание сети публичных пространств для диалога с населением»
Цель:
✔ Организовать 12 открытых встреч с представителями администрации ежемесячно в разных районах города;
✔ обеспечить участие не менее 2000 жителей в мероприятиях ежегодно;
✔ увеличить количество поднятых и решенных проблем на 50% по сравнению с предыдущим годом;
✔ достичь 85% узнаваемости бренда проекта среди горожан.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Разработка и внедрение стандартов ответов на обращения»
Цель:
✔ Сократить количество шаблонных ответов с 70% до 20%;
✔ увеличить долю персональных ответов с решением проблемы до 80%;
✔ обеспечить 100% соблюдение сроков ответа по закону № 59-ФЗ;
✔ внедрить систему контроля качества каждого 10-го ответа.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Запуск системы смс-информирования о критически важных событиях»
Цель:
✔ Обеспечить 95% охват населения экстренными оповещениями в течение 15 минут;
✔ сократить количество ложных слухов при ЧС на 90%;
✔ увеличить скорость реагирования жителей на аварийные ситуации в 3 раза;
✔ подключить к системе 100% социально значимых объектов.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Создание центра обработки данных обратной связи»
Цель:
✔ Обеспечить аналитику 100% поступающих обращений в реальном времени;
✔ выявлять 90% системных проблем для включения в программы развития;
✔ сократить время на подготовку отчетов для руководства с 5 дней до 1 дня;
✔ ежеквартально формировать 15 рекомендаций по улучшению работы органов власти.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Внедрение практики публичных отчетов глав администраций»
Цель:
✔ Проводить 4 публичных отчета в год с участием не менее 500 жителей каждый;
✔ обеспечить 100% освещение в СМИ;
✔ увеличить уровень доверия к местной власти с 35% до 60% за 2 года;
✔ публиковать подробные текстовые и видеоотчеты в течение 3 дней после мероприятия.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Организация системы краудсорсинга для городских проектов»
Цель:
✔ Обеспечить участие не менее 5000 жителей в обсуждении каждого крупного городского проекта;
✔ увеличить долю идей граждан, реализованных в проектах благоустройства, до 40%;
✔ проводить не менее 10 краудсорсинговых кампаний в год;
✔ достичь 80% удовлетворенности участников процессом соучаствующего проектирования.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Создание сети волонтеров-медиаторов для работы с обращениями»
Цель:
✔ Подготовить 100 волонтеров-медиаторов для помощи гражданам в формулировании обращений;
✔ увеличить долю грамотно составленных обращений с 45% до 85%;
✔ сократить количество возвратов обращений на доработку на 70%;
✔ обеспечить правовое консультирование не менее 2000 граждан в год.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Запуск сервиса онлайн-голосования по бюджетным инициативам»
Цель:
✔ Обеспечить участие не менее 10% взрослого населения в голосовании по бюджетным инициативам;
✔ увеличить долю проектов, выбранных жителями, в бюджете с 15% до 40%;
✔ проводить 2 цикла голосования в год с обязательной реализацией проектов-победителей;
✔ достичь 90% прозрачности в подсчете голосов.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Создание мобильных приемных для отдаленных территорий»
Цель:
✔ Обеспечить еженедельный выезд мобильных приемных в 20 отдаленных населенных пунктов;
✔ увеличить количество обращений из сельских территорий на 200%;
✔ сократить время решения проблем жителей отдаленных территорий с 60 до 20 дней;
✔ охватить услугами не менее 5000 сельских жителей.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Внедрение системы верификации исполнения решений»
Цель:
✔ Обеспечить 100% фото- и видеофиксацию результатов выполненных работ по обращениям граждан;
✔ сократить количество повторных обращений по решенным проблемам на 95%;
✔ увеличить доверие к отчетам о выполнении работ до 90%;
✔ внедрить систему геолокации и временных меток для всех выполненных работ.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Создание пресс-центра для блогеров и независимых СМИ»
Цель:
✔ Провести 50 пресс-туров и брифингов для блогеров и независимых СМИ в год;
✔ увеличить количество публикаций о работе администрации в независимых медиа на 300%;
✔ обеспечить 100% доступ к официальной информации для аккредитованных блогеров;
✔ создать пул из 30 постоянных партнеров-блогеров.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Запуск системы предсказательной аналитики обращений»
Цель:
✔ Выявлять 80% потенциальных проблем до поступления массовых обращений;
✔ сократить количество однотипных обращений на 60% за счет проактивного решения проблем;
✔ увеличить эффективность планирования ресурсов на 40%;
✔ еженедельно формировать 10 прогнозов для заблаговременного реагирования.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Создание единой базы знаний для граждан»
Цель:
✔ Обеспечить 95% ответов на типовые вопросы через базу знаний;
✔ сократить количество обращений по информационным вопросам на 70%;
✔ увеличить скорость получения информации гражданами с 1 дня до 5 минут;
✔ наполнить базу 5000 проверенных ответов на частые вопросы.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Организация системы общественного контроля за исполнением контрактов»
Цель:
✔ Привлечь 200 общественных контролеров к мониторингу исполнения 100% муниципальных контрактов;
✔ увеличить качество выполнения работ по контрактам на 40%;
✔ сократить количество нарушений при исполнении контрактов на 75%;
✔ ежеквартально публиковать рейтинги подрядчиков с учетом оценок контролеров.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Запуск сервиса онлайн-консультаций со специалистами администрации»
Цель:
✔ Обеспечить 50% консультаций в онлайн-формате;
✔ сократить время ожидания консультации с 3 дней до 1 часа;
✔ увеличить доступность специалистов в вечернее время до 20:00;
✔ проводить не менее 1000 онлайн-консультаций ежемесячно.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Создание системы рейтингования инициатив граждан»
Цель:
✔ Обеспечить голосование не менее 5000 пользователей за лучшие инициативы ежемесячно;
✔ реализовывать 95% инициатив, набравших более 1000 голосов;
✔ увеличить активность граждан в предложении идей на 200% за год;
✔ внедрить систему поощрения авторов лучших идей.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Организация системы обратной связи через QR-коды»
Цель:
✔ Разместить 500 QR-кодов для оценки качества услуг в городских учреждениях;
✔ увеличить количество мгновенных оценок услуг до 1000 в день;
✔ сократить время сбора обратной связи по объектам с 7 дней до реального времени;
✔ достичь 85% удовлетворенности удобством системы оценки.

Диалог с населением — открытость власти

Проект: «Создание центра комплаенс для контроля за обратной связью»
Цель:
✔ Обеспечить 100% соблюдение стандартов обратной связи всеми подразделениями;
✔ сократить количество нарушений регламентов на 90%;
✔ увеличить эффективность внутреннего контроля в 3 раза;
✔ ежемесячно проводить 50 проверок качества работы с обращениями граждан.