Пример 9. «Вы не решите мою проблему»
Ситуация: Вы на приёме граждан. Перед вами сидит женщина, которая не столько говорит, сколько плачет.
Возражение избирателя:
«Я к вам пришла, но я знаю, что вы мне не поможете. Меня уже четверо депутатов отшили. У меня сын в тюрьме по ложному обвинению, у меня уже два года на лекарства нет денег. Что вы можете сделать? Вы — маленький человек. Вы ни на что не влияете. Зачем вы меня мучаете, зачем заставляете пересказывать эту боль, если всё равно ничего не сделаете?»
Ваш ответ:
«Я не буду вам врать. Честно: может быть, я не смогу решить вашу проблему полностью. Суд — это не моя компетенция, это решение судьи. Но я могу сделать три вещи, которые другие депутаты не сделали. Первое — я сяду и с вами изучу все документы по делу вашего сына. Если найду процессуальные нарушения, я помогу вам написать жалобу в вышестоящий суд или в прокуратуру. Второе — я помогу вам оформить все льготы как матери заключённого, на которые вы имеете право по закону. Третье — я направлю к вам социального работника, который будет приходить раз в неделю, чтобы вы не оставались совсем одна. Я не могу обещать вам, что я вытащу вашего сына. Но я могу обещать, что не брошу вас одну. Давайте начнём с малого — с чая и документов. Давайте вместе откроем вашу папку.»

Пример 10. «Обещаете уже, как все»
Ситуация: Вы произносите речь на собрании жильцов. Вас перебивают с места, не дослушав.
Возражение избирателя:
«Всё, хватит, я знаю этот сценарий. Сейчас вы будете обещать нам асфальт во дворе, потом выиграете выборы и забудете. Я двадцать лет живу, пять выборов пережил, четырех депутатов сменил. Все они сначала обещают, потом кормят завтраками. Вот вы сейчас мне прямо скажите — когда вы почините дорогу во дворе? Конкретная дата. Не через год, не через два. Скажите: „15 мая я положу асфальт“. Скажете — поверю.»
Ваш ответ:
«Я не скажу вам 15 мая. Потому что я не ворую, я не обманываю. Я не знаю, когда будет асфальт. Я не могу обещать то, на что не влияю. Вопрос асфальта решается бюджетом, тендерами, погодой. Но я могу обещать другое. Я обещаю, что 16 мая я приду к вам в гости и покажу документ: какая сумма заложена в бюджете на ваш двор, на каком этапе тендер, кто подрядчик и какой срок у него по контракту. Я не знаю дату, но я буду знать процесс и буду вам его объяснять. А если подрядчик сорвёт срок — я пойду в прокуратуру. Это я вам обещаю. А обещать дату, которую я не могу исполнить — это врать. Я не вру избирателям. Даже если из-за этого кто-то проголосует за того, кто врёт красиво. Я хочу, чтобы вы знали: я честен, даже если это невыгодно.»

Пример 11. «Вы чей-то ставленник»
Ситуация: Вы на встрече в посёлке. В зал входит группа людей во главе с местным бизнесменом, который явно вас недолюбливает.
Возражение избирателя-бизнесмена:
«Послушайте, общественный деятель. Вы кто такой вообще? Я знаю, что вас привёл сюда такой-то депутат (называет фамилию). Он ваш крёстный отец, что ли? Значит, вы его человек. А он — человек администрации. А администрация у нас людей душит налогами и проверками. Так что вы — ставленник системы. Что вы нам тут будете рассказывать про независимость? Вы марионетка. Скажите прямо, за кого вы работаете?»
Ваш ответ:
«Я работаю на жителей моего округа. Ни на кого больше. Да, меня пригласил на эту встречу депутат Иванов. И что? Он пригласил меня, потому что я помог жителям его района с ремонтом школы. Он меня не нанимал, я ему не подчиняюсь. Я пришёл сюда не по звонку, а по зову людей, которые меня позвали. Если вы считаете, что я чей-то ставленник — проверьте. Я публикую все свои контакты, все свои отчёты, все свои встречи. Позвоните депутату Иванову прямо сейчас, при мне, и спросите, платит ли он мне деньги или даёт ли указания. Я дам вам его телефон. Не верите словам — верьте фактам. А пока вы проверяете факты, я пойду помогу вон той женщине с коляской — она ждёт уже полчаса.»

Пример 12. «Вы глухой к нашим проблемам»
Ситуация: Вы выслушиваете одного из жителей уже пятнадцать минут. Он рассказывает о ямах во дворе, о мусоре, о сломанной лавочке. Затем резко меняет тон.
Возражение избирателя:
«Всё, я устал вам говорить. Вы как стена горох. Я вам уже в сотый раз про лавочку говорю, а вы мне про школу рассказываете и про какой-то бюджет. А мне лавочка нужна! Чтобы я мог посидеть вечером с соседом. А вы меня не слышите. Вы — глухой депутат. Зачем вы пришли, если не слышите, что люди говорят?»
Ваш ответ:
«Вы правы. Я вас услышал. Лавочка во дворе дома номер пять, у подъезда три. Я записал себе в блокнот. Я открою его прямо сейчас. Вот смотрите: „Лавочка, дом 5, подъезд 3“. Я поставил напротив дату и галочку. Что я сделаю завтра? Я позвоню в управляющую компанию и спрошу, почему лавочки нет. Если скажут, что нет денег, я найду спонсора. Если найду — поставлю. Если нет — я вам приду и скажу: „Не получается, давайте вместе что-то придумаем“. Но я не буду вам про бюджет и школу, когда вы просите лавочку. Я понял свою ошибку. Спасибо, что вы меня остановили. Давайте теперь по порядку: школа — после лавочки, хорошо? А сейчас — кто ещё из жильцов хочет сказать про этот двор?»

Пример 13. «Вы популист, говорите то, что мы хотим слышать»
Ситуация: Вы только что рассказали о своей программе, в которой пообещали три конкретных дела: пандус, лавочку и освещение. Молодой человек с умным видом поднимает руку.
Возражение избирателя:
«Всё это красиво. Пандус, лавочка, освещение. Прямо специально для нас подобрали, да? А где сложные вещи? Где развитие экономики района? Где борьба с коррупцией? Где проблемы, которые на самом деле важны? Вы просто говорите нам то, что мы хотим слышать, чтобы понравиться. Вы — популист. Пандусами сыт не будешь.»
Ваш ответ:
«Я не обещаю вам то, что вы хотите слышать. Я обещаю вам то, что я реально могу сделать. Я — кандидат в городской совет, а не в Госдуму. Я не могу изменить экономику района. Я не могу посадить коррупционеров — это работа правоохранительных органов. Но я могу поставить пандус, лавочку и освещение. И это не популизм. Для бабушки, которая не может выйти из дома, пандус — это вопрос свободы. Для мамы с коляской — это вопрос безопасности. Для вас, молодого человека, это мелочь. А для них — жизнь. Я начинаю с малого, потому что малое — это база. Если я не могу поставить лавочку, как я буду бороться с коррупцией? Если я не могу починить лампочку, как я буду решать вопросы бюджета? Я строю доверие через конкретные дела. А борьба с коррупцией — это не лозунг, это ежедневная работа с документами. Я её буду делать, но об этом не кричать. Давайте я вам покажу мою папку с жалобами в прокуратуру — там десять дел за год. Это не популизм, это работа.»

Пример 14. «Вас подкупят — и всё»
Ситуация: Женщина в очереди на приём к вам громко обсуждает с соседкой вашу персону. Вы слышите её реплику.
Возражение избирателя:
«Да вы посмотрите на него — он же весь такой правильный. А вы знаете, сколько их таких было? Месяц пройдёт, застройщик ему предложит хороший конверт — и забудет он и про пандус, и про лавочку, и про нас. Все они продаются. Все. Это вопрос времени. Деньги пахнут, и этот запах они чуют быстрее, чем нашу беду.»
Ваш ответ:
«Я не буду говорить вам: „Я не такой“. Это слова, а слова вы уже слышали. Я докажу вам делом. Я публично обязуюсь: если кто-то предложит мне взятку, я сообщу об этом в полицию и в средства массовой информации. Я опубликую имя того, кто предложил. И я приду к вам и скажу: „Мне предлагали, я отказался“. Теперь — как вы проверите, что я не вру? Вы можете подать на меня жалобу в антикоррупционную комиссию в любой момент. Я обязан буду отчитаться обо всех своих доходах и расходах. Если у вас будут сомнения — вы имеете право меня проверить. Не верьте мне на слово — верьте процедуре. А я верю в то, что если я первый раз возьму деньги, то меня разоблачат на второй. И я потеряю всё. А то, что я сейчас делаю — это не деньги, это моя репутация. Она для меня дороже любого конверта.»

Пример 15. «Вот вы все такие умные, а мы тут в грязи живём»
Ситуация: Вы в гостях у семьи, которая живёт на окраине города. Женщина показывает вам плесень в углу комнаты.
Возражение избирателя:
«Вы посмотрите! У меня ребёнок астматик, а я живу в этой сырости. Вы придёте, поговорите, напишете бумажку и уйдёте к себе в тёплый офис. А мы тут останемся. Ваши бумажки не помогут. Нужно не говорить, нужно делать! Вы бы сами тут пожили — тогда бы узнали, что такое настоящая проблема. А вы — теоретик. Вас тут нет, вас тут не было, и не будет.»
Ваш ответ:
«Вы правы, я не живу в сырости. Я не знаю, каково это — дышать плесенью каждый день. Я не буду вам врать, что понимаю. Я этого не понимаю. Но я могу сделать то, что вы не можете сделать сами. Я могу пойти к главному врачу поликлиники и потребовать, чтобы вашего ребёнка перевели на санаторное лечение на время ремонта. Я могу подать иск в суд от вашего имени о признании дома аварийным. Я могу настоять на внеплановой проверке из Роспотребнадзора. Я не решу вашу проблему за один день. Но я не уйду, пока не сделаю всё, что в моих силах. Я не уйду к себе в офис и не забуду. Я вернусь к вам через неделю и покажу, что я сделал. И я буду приходить каждый месяц, пока ваш ребёнок не задышит нормально. Давайте я сейчас включу диктофон, и вы опишете всё своими словами. Я сделаю из этого официальное обращение. Прямо сейчас, при вас.»

Пример 16. «Вы не местный, откуда знаете наши проблемы?»
Ситуация: Вы на встрече в деревне, куда приехали по приглашению местного активиста. Местные жители смотрят на вас как на чужака.
Возражение избирателя (мужчина в рабочей одежде):
«Парень, ты городской. Ты в нашей деревне никогда не жил. У тебя горячая вода есть круглый год, а у нас — когда дадут. Ты не знаешь, где тут колодец, где молоко купить, где скорая быстрее приезжает. Как ты будешь решать наши проблемы, если ты тут не живёшь? Убирайся в свой город, у нас своих проблем хватает и без заезжих.»
Ваш ответ:
«Я городской, это правда. Но я приехал сюда не потому, что мне скучно в городе. Я приехал потому, что меня позвал ваш сосед Иван Петрович, которому я помог с документами на землю. И потому что я вижу, что ваша деревня — часть моего округа, если я стану депутатом. Я не знаю, где у вас колодец. Но я знаю, куда писать жалобу, если колодец загрязнён. Я не знаю, как тут ходит скорая. Но я знаю, как оформить запрос в минздрав, чтобы проверили время доезда. Моя задача — не прожить в вашей деревне, а сделать так, чтобы у вас была горячая вода, чистая вода из колодца и скорая, которая приезжает быстро. Я не становлюсь местным. Я становлюсь вашим голосом в городе. Если я не справлюсь — вы меня прогоните. Но дайте мне шанс. Назовите мне три проблемы вашей деревни прямо сейчас. Я запишу. И через месяц приеду с ответами по каждой. Если не приеду — вы будете правы.»