Тест 9. Житель просит наказ, который выгоден только ему
Ситуация:
Житель просит установить персональный пандус для его инвалидной коляски прямо от его квартиры до выхода из подъезда. Все остальные жители подъезда не против, но пандус не нужен. Бюджет ограничен. Ваш ответ?
Варианты ответов:
1. «Извините, это не приоритет. Пандусы мы ставим только там, где несколько пенсионеров».
2. «Хорошо, я сделаю. Вы один, но ваша проблема важна».
3. «Я помогу вам написать обращение в управляющую компанию — они обязаны установить пандус за свой счёт по закону. Если откажут — пойдём в суд».
4. «Скиньтесь с соседями — я помогу».
Правильный ответ: 3
Пояснение:
Вариант 1 — отказ без альтернативы. Вариант 2 — вы можете обидеть других жителей с наказами. Вариант 4 — перекладывание. Вариант 3 — правильный: вы не используете дефицитный бюджет, но и не бросаете человека. Вы помогаете ему добиться положенного по закону, используя юридические инструменты. Если получится — пандус поставят за счёт УК. Если нет — вы хотя бы попробовали.

Тест 10. Наказ: убрать незаконный шлагбаум, который поставили сами жители
Ситуация:
Жители дома установили самовольный шлагбаум во дворе, перегородив сквозной проезд. Другая группа жителей требует убрать шлагбаум (им неудобно объезжать). Вы знаете, что шлагбаум незаконный. Как поступите?
Варианты ответов:
1. Вызову полицию, пусть сносят.
2. Соберу собрание, объясню, что шлагбаум незаконный, и предложу оформить его законно (собрать подписи, обратиться в администрацию).
3. Встану на сторону одной из групп.
4. Скажу: «Разбирайтесь сами, это ваши внутренние дела».
Правильный ответ: 2
Пояснение:
Вариант 1 — эскалация, вы станете врагом для одной из групп. Вариант 3 — вы поделите людей. Вариант 4 — трусость. Вариант 2 — правильный: вы выступаете как посредник, предлагаете не снос, а легализацию. Это может устроить и тех, кто ставил шлагбаум (им не придётся его сносить), и тех, кто против (они получат законные процедуры контроля). Вы решаете проблему, а не усугубляете конфликт.

Тест 11. Житель просит наказ, а потом исчезает
Ситуация:
Житель просит решить проблему с затоплением подвала. Вы провели переговоры с УК, добились решения. Звоните ему: «Всё готово, подвал осушен». Он: «А, ну хорошо». Ни спасибо, ни интереса. Ваши чувства?
Варианты ответов:
1. Обидеться и больше не помогать этому неблагодарному.
2. Не обращать внимания — главное, что проблема решена.
3. Прислать ему официальный отчёт с подписями и спросить: «Вас устраивает качество?»
4. Написать пост в соцсетях о своей работе (без фамилии жителя).
Правильный ответ: 2
Пояснение:
Вариант 1 — непрофессионально, вы помогаете не ради благодарности. Вариант 3 — пассивная агрессия. Вариант 4 — самопиар за чужой счёт, некрасиво. Вариант 2 — правильный: не ждите благодарности. Ваша работа — решать проблемы, а не получать аплодисменты. Если проблема решена — вы выполнили свой долг. Благодарность — приятный бонус, но не самоцель.

Тест 12. Один и тот же наказ от двух разных людей — противоречивые решения
Ситуация:
Житель А просит спилить старый тополь, который загораживает свет. Житель Б просит оставить тополь, потому что под ним собираются дети. Дерево реально мешает свету, но и детям нравится. Ваше решение?
Варианты ответов:
1. Спилю дерево — свет важнее.
2. Оставлю дерево — дети важнее.
3. Предложу компромисс: спилить дерево, а на его месте посадить новое, но не тополь, а компактную яблоню — и свет будет, и детям зелень.
4. Поставлю вопрос на голосование всех жителей двора.
Правильный ответ: 3
Пояснение:
Вариант 1 и 2 — вы в любом случае кого-то обидите. Вариант 4 — уход от ответственности, вы делегируете (может сработать, но не всегда). Вариант 3 — творческий компромисс: никто не получает ровно то, что хотел, но оба получают что-то хорошее. Житель А получает свет (дерево убрали), житель Б получает зелёное место для детей (новая яблоня). Это и есть работа депутата — искать третий путь.

Тест 13. Наказ от мигранта без регистрации
Ситуация:
К вам приходит человек без регистрации в вашем округе (работает здесь, живёт в съёмной квартире без прописки) и просит помочь с проблемой — на работе задерживают зарплату. Что делать?
Варианты ответов:
1. «Вы не мой избиратель, у вас нет регистрации. Идите в свою управу».
2. Помогу, потому что человек живёт и работает в моём округе, даже без регистрации.
3. Посоветую ему сначала оформить регистрацию, а потом прийти.
4. Сообщу в полицию о нелегале.
Правильный ответ: 2
Пояснение:
Вариант 1 — формально правильно, но бесчеловечно. Вариант 3 — вы создаёте бюрократические барьеры. Вариант 4 — жестоко. Вариант 2 — правильный: вы помогаете человеку, который реально нуждается, независимо от его юридического статуса. Задержка зарплаты — нарушение трудового законодательства, это вопрос не регистрации, а справедливости. Вы не депутат только для прописанных, вы депутат для всех, кто живёт и работает на вашей территории.

Тест 14. Наказ, который требует нарушения закона
Ситуация:
Предприниматель просит помочь ускорить получение лицензии — не дать взятку, а просто «позвонить нужному человеку». Вы знаете, что этот звонок расценят как давление. Ваш ответ?
Варианты ответов:
1. Позвоню — ничего страшного, просто ускорю процесс.
2. Откажу, потому что не имею права давить на чиновников.
3. Помогу законно: напишу официальный запрос о сроках получения лицензии — это подстегнёт чиновника без нарушения.
4. Пошлю предпринимателя к другому депутату.
Правильный ответ: 3
Пояснение:
Вариант 1 — вмешательство в работу госоргана. Вариант 2 — отказ без альтернативы. Вариант 4 — трусость. Вариант 3 — правильный: вы не нарушаете закон, но помогаете предпринимателю. Официальный депутатский запрос — законный инструмент. Чиновник поймёт, что его работу контролируют, и ускорится. Предприниматель получит помощь. Закон не нарушен.

Тест 15. Наказ от пьяного избирателя
Ситуация:
На приём приходит явно нетрезвый мужчина. Он требует решить его проблему (бывшая жена не даёт видеть ребёнка). Говорит сбивчиво, агрессивно. Ваши действия?
Варианты ответов:
1. «Вы пьяны. Приходите в трезвом виде, тогда поговорим».
2. Выслушаю, запишу суть проблемы, дам контакты юриста по семейным делам, попрошу прийти на следующий приём в нормальном состоянии.
3. Вызову полицию.
4. Вежливо, но твёрдо откажу в приёме сегодня.
Правильный ответ: 2
Пояснение:
Вариант 1 — унизительно, человек может обидеться и уйти, проблема не решится. Вариант 3 — слишком жестокая реакция. Вариант 4 — отказ без помощи. Вариант 2 — правильный: вы не поощряете пьянство (не решаете проблему здесь и сейчас), но и не прогоняете. Вы даёте человеку шанс (прийти в следующий раз) и даже даёте ему полезную информацию (контакты юриста), которую он сможет использовать, когда протрезвеет. Вы проявили и уважение, и твёрдость.

Тест 16. Вы не можете выполнить наказ из-за бюрократии
Ситуация:
Вы уже год пытаетесь добиться открытия ФАПа в деревне, но чиновники каждый раз находят новую причину для отказа. Жители теряют терпение. Как вы им объясните ситуацию?
Варианты ответов:
1. «Чиновники нас заваливают отказами. Я бессилен».
2. «Давайте завтра все вместе пойдём к губернатору. Я организую встречу. А пока я продолжаю писать запросы. Всё, что могу, я делаю».
3. «Я сделал всё возможное. Если не нравится — жалуйтесь выше».
4. «В следующем году точно откроем, я обещаю».
Правильный ответ: 2
Пояснение:
Вариант 1 — вы сдаётесь. Вариант 3 — агрессия. Вариант 4 — вы повторяете ошибку (обещание, которое не можете сдержать). Вариант 2 — правильный: вы честно признаёте, что процесс идёт тяжело, показываете, что вы не сдаётесь (продолжаю запросы), и предлагаете эскалацию (встреча с губернатором). Вы объединяетесь с жителями, а не противостоите им. Это повышает шансы.