Проект «Семейный куратор в микросоциуме»
Мы выстраиваем индивидуальный маршрут помощи на основе технологии «социального диагноза», который проводит куратор, закрепленный за конкретным двором. Маршрут начинается с первичного визита-знакомства, в ходе которого мы выявляем не только очевидные, но и скрытые потребности человека, оценивая его физическое, психологическое и социальное благополучие. Далее мы проводим консилиум с привлечением волонтеров из ближайшего окружения и, при необходимости, профильных специалистов (юриста, психолога), чтобы разработать комплексный план поддержки.
Пример маршрутизации для одинокой пожилой женщины с ограниченной мобильностью: после первичного обращения соседа куратор выявил проблемы с получением лекарств, оплатой ЖКУ и сильное чувство одиночества.
Маршрут включал:
1) подключение волонтера-соседа для еженедельной покупки продуктов и лекарств;
2) организацию телемедицинской консультации с участковым врачом;
3) помощь IT-волонтера в установке приложения для видеосвязи с родственниками;
4) включение в группу «соседских обедов» для снижения изоляции. Куратор вел электронный дневник наблюдений, что позволяло оперативно корректировать маршрут помощи.

Служба «Социальный навигатор» для семей с детьми-инвалидами
Наш маршрут строится по принципу «одно окно», где координатор становится персональным проводником семьи по всем инстанциям и услугам. После заявки мы проводим глубокое интервью с семьей, чтобы составить карту проблем: медицинских, образовательных, юридических и социально-психологических.
Пример для семьи с ребенком с РАС: маршрут начался с кризисного вмешательства — координатор помог оперативно оформить инвалидность и получить положенные выплаты. Далее был выстроен долгосрочный план:
1) направление в проект по сопровождаемому проживанию для развития бытовых навыков ребенка;
2) подключение тьютора для помощи в инклюзии в местной школе;
3) организация регулярной психологической поддержки для родителей силами нашего фонда;
4) юридическое сопровождение по вопросу получения льготной путевки в санаторий. Координатор сопровождал семью на всех этапах, ведя «паспорт маршрута», где фиксировались все контакты, действия и результаты, что исключало потерю информации и дублирование усилий.

Проект «Кризисное сопровождение для одиноких пенсионеров»
Мы используем алгоритм быстрого реагирования и построения маршрута для пожилых людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации (болезнь, потеря близкого, мошенничество). Первый этап — «социальная скорая помощь»: выезд куратора, оценка безопасности жилья и обеспечение базовых потребностей (еда, лекарства).
Пример для пенсионера, перенесшего инсульт и выписанного из больницы: маршрут был построен за 24 часа.
1) Волонтеры организовали дежурство у постели, пока куратор решал организационные вопросы.
2) Юрист помог оформить доверенность на родственника для управления пенсией.
3) Был подключен фонд для предоставления бесплатного ходунка и противопролежневого матраса.
4) Социальный работник оформил заявку на получение услуг сиделки через ЦСО.
5) Психолог начал работу по профилактике депрессии. Весь маршрут фиксировался в общей облачной таблице, доступной команде сопровождения, что обеспечивало преемственность помощи и исключало провалы в обслуживании.

Программа «Трудовой маршрут» для людей с ментальными особенностями
Наш подход основан на последовательной и плавной интеграции подопечного в трудовую среду при постоянной поддержке координатора. Маршрут начинается с этапа «социальной и трудовой диагностики», где мы определяем сильные стороны, интересы и зоны развития человека.
Пример для молодого человека с синдромом Дауна: после диагностики был составлен многоступенчатый маршрут.
1) Этап адаптации: занятия в тренировочной мастерской (гончарное дело, столярное дело) для развития навыков и уверенности в себе.
2) Этап стажировки: организация неоплачиваемой стажировки в кофейне-партнере с поддержкой тьютора.
3) Этап трудоустройства: перевод на частичную занятость с оплатой и закреплением наставника из числа сотрудников.
4) Сопутствующая поддержка: обучение самостоятельному проезду в транспорте, мастер-классы по финансовой грамотности. Координатор регулярно проводил встречи с работодателем, родителями и самим подопечным, гибко корректируя маршрут в зависимости от успехов и возникающих трудностей.

Система «Забота по запросу» для маломобильных граждан
Мы внедрили цифровую платформу, которая позволяет выстраивать динамический маршрут помощи на основе автоматизированного сбора и анализа запросов. Житель или его родственник оставляет заявку через сайт или телеграм-бота, а система, на основе алгоритма, определяет приоритетность и направляет ее соответствующему исполнителю.
Пример для женщины на коляске, нуждающейся в ремонте пандуса в подъезде: маршрут помощи был выстроен автоматически.
1) Заявка была классифицирована как «юридическая + техническая» и направлена одновременно юристу-волонтеру и координатору по доступной среде.
2) Юрист подготовил коллективное обращение жильцов в УК.
3) Координатор нашел подрядчика, готового сделать работу по минимальной цене.
4) Через платформу был запущен сбор средств среди соседей.
5) После ремонта волонтер проверил качество работ. Весь маршрут от заявки до решения занял 10 дней, а статусы каждого этапа в реальном времени отображались в личном кабинете заявителя, что обеспечивало полную прозрачность.

Проект «Сопровождаемое проживание» для выпускников психоневрологических интернатов
Мы выстраиваем интенсивный и долгосрочный маршрут социальной реабилитации, направленный на адаптацию к самостоятельной жизни в обычной квартире. Маршрут делится на три ключевых блока: бытовой, социальный и трудовой, за каждый из которых отвечает свой наставник.
Пример для выпускницы ПНИ: маршрут был рассчитан на 2 года.
1) На начальном этапе психолог помогал справиться с тревогой и выстроить доверительные отношения с соседями.
2) Социальный тренер ежедневно отрабатывал с ней навыки: планирование бюджета, приготовление еды, пользование общественным транспортом.
3) Юрист помог восстановить документы и оформить пособия.
4) Ее постепенно вовлекли в работу местной мастерской, где она начала создавать изделия для продажи. Координатор проекта еженедельно сводил данные от всех наставников в единый отчет, что позволяло видеть общую динамику и своевременно проводить корректирующие мероприятия, предотвращая срыв адаптации.