Молодой современный управленец на службе страны

Проект: «Внедрение практики A/B-тестирования для решений в сфере благоустройства»
Цель:
✔ Провести 20 A/B-тестов решений по благоустройству за 2 года;
✔ повысить эффективность использования бюджетных средств на 30%;
✔ снизить количество отрицательных отзывов на проекты благоустройства на 50%;
✔ внедрить 10 улучшений по результатам тестирования;
✔ увеличить удовлетворенность населения объектами благоустройства с 55% до 85%;
✔ сократить количество доработок проектов на 40%.

Молодой современный управленец на службе страны

Проект: «Запуск сервиса онлайн-записи в муниципальные учреждения через единый портал»
Цель:
✔ Обеспечить 70% записей через онлайн-сервис в течение года;
✔ сократить время ожидания в очередях с 45 до 10 минут;
✔ увеличить доступность услуг в вечернее время до 20:00;
✔ обработать 50000 онлайн-записей ежегодно;
✔ повысить удовлетворенность граждан качеством обслуживания с 50% до 90%;
✔ уменьшить нагрузку на сотрудников на 25%.

Молодой современный управленец на службе страны

Проект: «Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса для работы с населением»
Цель:
✔ Внедрить 10 стандартов обслуживания для 100% frontline-сотрудников;
✔ повысить индекс удовлетворенности качеством сервиса с 60% до 95%;
✔ сократить количество жалоб на грубость сотрудников на 80%;
✔ обучить 300 сотрудников стандартам сервиса;
✔ внедрить систему тайных покупателей с 50 проверками ежемесячно;
✔ обеспечить 100% соблюдение регламентов ответов на обращения.

Молодой современный управленец на службе страны

Проект: «Организация регулярных отчетов глав администраций в формате прямого эфира»
Цель:
✔ Провести 12 прямых эфиров ежегодно с участием не менее 10000 зрителей;
✔ увеличить уровень доверия к местной власти с 35% до 65%;
✔ обеспечить 100% ответов на вопросы, набравшие более 50 лайков;
✔ сократить количество слухов о работе администрации на 60%;
✔ повысить информированность населения о решениях власти с 25% до 70%.

Молодой современный управленец на службе страны

Проект: «Создание системы мониторинга исполнения поручений по итогам встреч с населением»
Цель:
✔ Обеспечить 100% исполнение поручений в установленные сроки;
✔ сократить время выполнения поручений с 30 до 14 дней;
✔ внедрить автоматизированную систему учета с 500 поручениями ежегодно;
✔ повысить удовлетворенность жителей решением проблем с 40% до 85%;
✔ обеспечить 100% прозрачность процесса исполнения через публичный доступ к статусам.

Молодой современный управленец на службе страны

Проект: «Внедрение инструментов бережливого производства в работу канцелярии»
Цель:
✔ Сократить время обработки входящей документации на 50%;
✔ уменьшить количество лишних операций на 60%;
✔ внедрить 5 инструментов бережливого производства;
✔ повысить производительность труда сотрудников канцелярии на 35%;
✔ обеспечить экономию рабочего времени в размере 2000 часов ежегодно;
✔ стандартизировать 20 основных процессов делопроизводства.